西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期： 2020年秋季 课程名称 【编号】： 管理心理学【9095】 A卷考试类别:大作业 满分：100分大作业为论述题， 一共5个题目，请选择其中2个题目作答，答题时先写答题要点，然后进行详细论述。（如果5道题全做，以得分最高的2道题记总分）1、 论述管理心理学研究的调查法。（50分）答：管理心理学研究的原则：客观性、联系性和发展性原则。管理心理学研究的方法：主要有：观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。调查法定义：调查法是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法和问卷法。（1）谈话法是研究者事先拟定一定的问题同被试者进行谈话，以了解其心理状态的方法。优点：简单易行，便于迅速获取资料。缺点：具有较大的局限性。（2）欲使谈话有效，须注意三点：1、目的明确，问题易懂。2、讲究方式，控制进程。3、系统、完整、详尽的记录谈话的内容。（3）问卷法：问卷法是运用内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。常用的有是非法、选择法和等级排列法三种。 优点： 能够在短时间内取得广泛的材料， 且能够对结果进行数量处理。 缺点： 所得材料较难进行质量分析， 难以把所得结论与被试者的实际行为进行比较。2、 介绍权力、合群和成就需要理论的主要内容。（50分）答：权力、合群和成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究，于20世纪50年代在一系列文章中提出的。麦克利兰经过 20 多年的研究得出结论说，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的，而且人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于环境、经历和培养教育等。很难从单个人的角度归纳出共同的、与生俱来的心理需要。时代不同、社会不同、文化背景不同，人的需求当然就不同，所谓“自我实现”的标准也不同。他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、 亲和需要、 权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，作为人们的主需求在满足了以后往往会要示更多更大的满足，也就是说拥有权力者更追求权力、拥有亲情者更追求亲情、而拥有成就者更追求成就。同时， 由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以很多人就称其理论为成就需要理论。1、成就需求（ Need for Achievement ）：争取成功希望做得最好的需求。麦克利兰认为，具有强烈的成就需求的人渴望将事情做得更为完美， 提高工作效率， 获得更大的成功，他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣，以及成功之后的个人的成就感，他们并不看重成功所带来的物质奖励。个体的成就需求与他们所处的经济、文化、社会、政府的发展程度有关，社会风气也制约着人们的成就需求。2、权力需求（ Need for Power ）：影响或控制他人且不受他人控制的需求。权力需求是指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。不同人对权力的渴望程度也有所不同。权力需求较高的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，喜欢对别人“发号施令”，注重争取地位和影响力。他们常常表现出喜欢争辩、健谈、直率和头脑冷静；善于提出问题和要求；喜欢教训别人、并乐于演讲。他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境， 他们也会追求出色的成绩， 但他们这样做并不象高成就需求的人那样是为了个人的成就感，而是为了获得地位和权力或与自己已具有的权力和地位相称。权力需求是管理成功的基本要素之一。3、亲和需求（ Need for Affiliation ）：建立友好亲密的人际关系的需求。亲和需求就是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。 高亲和动机的人更倾向于与他人进行交往， 至少是为他人着想，这种交往会给他带来愉快。高亲和需求者渴望亲和，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，他们对环境中的人际关系更为敏感。有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和对人际冲突的回避。亲和需求是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。3、 有哪些改善沟通的方法？（50分）答： 1、正确的使用语言文字（1）语言文字要真挚动人，具有感染力。人皆有理性的一面，也有情绪化的一面，人际沟通中，不仅要晓之理，还要动之以情，很多时候从情感入手往往能取得意想不到的效果。 成功的演讲则更能提供鲜明的例子， 即使在说理的演讲中，通篇也洋溢着真挚的感情。动之以情还包括晓之以利害关系从而引起对方情绪上的反应。心理学研究表明，当一个人处于一定程度的愧疚、自责、害怕、焦虑等情绪时，较易接受劝说信息。（2）语意要准确，措词要恰当。信息传递的效果在很大程度上取决于语言的具体使用。 如果词义不当，句子结构不合理，丢字少词都会造成信息的含糊不清，隐晦难懂， 使接收者对信息理解不明确甚至不正确，从而影响沟通的效果。一种意思的表达往往有多种方式以适用于各种场合， 这涉及到语体和感情色彩等问题。为了达到最好的沟通效果，发信者在准确的基础上往往要反复斟酌、推敲。（3）语言文字要朴素、平实，避免滥用词藻往往会成为沟通的障碍，因为这样的表达给人以夸夸其谈，虚浮无物的印象，从而降低在人们心目中的信任度以及感兴趣的程度。 朴实的语言文字则往往显得平易近人，易于接受。语言文字的表达以能清楚地反映本意， 获到受信人的最佳接收效果为目的，用词选句的讲究和追求词藻的华丽有着本质的区别。2、善于聆听对方的信息（1）保持沉默和冷静。这是一种有效获得对方信息的手段，因为保持沉默和冷静意味着让对方获得交谈的主动权，让对方充分发表自己的看法。但保持沉默和冷静决不是面无表情，不说一句话的缄默，因为这让对方感到难堪和不快，觉得是在“对牛弹琴” 。如何掌握分寸是我们在实践中必须注意的。沉默和冷静的观察分析能够使你了解对方的心理，把握讲话人的思想感情，加深对其讲话内容的理解。（2）保持热情，有兴趣。就一般交谈而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普遍的话题，对于你来说知道得也许够多了，可是对方却兴趣很浓。这时，出于对对方的尊重，应当保持热情和耐心，而不能表现不耐烦的神色，这时思想容易开小差或者外表上表现出心不在焉的下意识动作和神情。一个好的听众应该有积极主动的参与精神和强烈的交流愿望，在交流中始终保持认真的态度，专注的神情，动人的情感和入神的姿态。（3）保持轻松的气氛。出色的听众会努力创造一种舒适、轻松的谈话环境，从而缓解双方沟通的心理障碍， 让对方感觉“酒逢知己千杯少”，达到双方会心交流。这可以借助语言和各种非语言符号如表情、手势、体态等来表达，并提出一些富有启发性和针对性的问题，以此表示你听得很专心；当对方说笑逗乐时，你的笑声会增添他的兴趣；而如果你下意识地看了手表，他可能认为你不想再听了。（4）保持同情心理。不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。特别是在对待弱者时，不能以一个强者的姿态造成对方的心理压力，而是应当保持同情心理， 给予对方理解和支持。 缓释对方的心理压力和紧张不安，充分显示你的好感与真诚，拉近与对方的距离。3、养成良好的沟通心理习惯（1）注意力集中。在谈话中，无论是自己讲话或者听人讲话，都应当始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。但这不是意味着在谈话过程中要一直盯着对方， 这是一种不礼貌的举止， 而且它还表明你注重的是对方而不是对方的谈话。（2）情绪镇定。情绪的反应应保持坦率自然和镇定。动辄大惊小怪，会使人觉得你太天真无知，乃至滑稽可笑。（3）态度端正。在与每一位沟通对象交往时，原则上都应保持端正的态度，这意味着对对方的尊重，给对方一种安全感和合作感。态度端正是健康沟通的必要基础。四、介绍赫塞和布兰查德的情境领导理论。（50分）五、论述组织变革的动力与阻力。（50分）- 5 -