保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相 关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干 净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生活洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2、 在楼道内等区域进行活洁服务时，应放置或悬挂此区域正在活洁中” 的标识，以知会相关人员。三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止活洁，主动让路，并 向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提 I可。3、不大声说话、聊天。四、家政保洁服务1、仪表、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制 服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩带工牌。、保持个人卫生活洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。、提供饮食方面服务时，应配带口罩。、工作期间应保持积极良好的精神面貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）,若 没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：先生/小姐，您好！同时鞠躬30度。我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗 ？”。4、进入客户家中、得到客户确认后，主动说：谙问现在可以开始吗？”。、得到客户的许可后，说 谢谢”后，进入客户家中。5、开始服务、进入客户家中后，主动询问：请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说： 谢谢，我会尽快做完”。、开始服务。6、服务完毕、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”、客户看后若满意，应说：谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：对不起，我马上处理好。”、客户签完单后，主动说：谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”7、告别、客户应答后，主动讲 苒见。”、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：打扰您了，再见！并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。礼仪扼要勒口强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平， 提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐丁为本职工作奉献。止班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得 披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须， 女员工避免使用味道过浓的化妆品。止班前不吃有异味食物，上班期间不得饮洒。严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班 ； 做到交接班问题活、物品活、器械活。保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能 把客人的任何情况透露给外人业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”），主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、 参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、 参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、 参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、 参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、 掌握了 GPS控制测量内业解算软件（南方测绘Gps数据处理）以及内业成图软件（南方 cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够 系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。