保安培训资料汇编保安培训容：第一部分 保安基础理论知识（保安的起源与发展，保 安目前现况与发展，应遵守的基本守则）第二部分 保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、 消防法、保安服务管理条例）第三部分车辆及停车场管理标准作业规程第四部分 消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防 器材的使用方法）第五部分 急救常识（心肺复、触电、中毒等）第六部分 突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）第一部分保安基础理论知识一、保安员的守则1. 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规，遵 守本院一切规章制度。2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按 质完成各项工作任务。3. 严格遵守劳动纪律，按质虽标准要求开展工作，作业 场所禁止无关人员逗留。4. 讲究社会公德和职业道德，严守医院，廉洁奉公，维 护集体利益和医院声誉。5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6.勤俭办公，R约用水、用电，杜绝 切浪费现象。7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二.、保安工作态度1.服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配O2.严于职守坚守本职冈位，不何1擅自曷冈、串冈或睡岗。3. 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4. 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同 心协力地解决困难。5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、字不离口2. 乐观一一以乐观的态度接待客户。3. 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式， 因此以微笑来迎接。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5. 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等视地对待所有服务对象，不能有贫富之分、 厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1. 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣， 卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2. 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个 人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣 袋不得装过大过厚物品。3. 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖 区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1. 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2. 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷 袖挽裤腿，衣不得外露，手机、锁匙扣3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4. 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1. 举止文明、大方、端庄、稳健。2. 用语文明，谈话自然。3. 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不 得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或 将于插入衣袋，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4. 不得哼歌曲，吹口哨。5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。6. 注意检查和保持仪表。7. 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物 品。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞 领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1. 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2. 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3. 当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理1. 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2. 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3. 当值保安员负责具体的工作交接。4. 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并 注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得 蹲坐。5. 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位， 途中步伐整齐一致，口号宏亮, 精神抖擞。6. 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其 它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格， 并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班 注意事项。7. 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员 未到达前，不准自行下岗。8. 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9. 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记 录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10. 出现下列情况不准交接班上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清 楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象， 及工作台、 工作室不清洁的不予交接；在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交 班人员负责处理，接班人员协助。六、保安员值班制度1. 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、 干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、 擅离职守、串岗。2. 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到 着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3. 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护 工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章 制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、 不放纵坏人。4. 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真 仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区的安全。5. 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现 问题，及时报告，积极配合队里做好治安防工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！您好！ 欢迎。请问？请进、再见！对不起。很 抱歉！请原谅。没关系！ ！不用！请稍等。请当心！请走好。 这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！ 欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能 为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是 否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对 不起，这里不能停车，请示将车开到停车场停放。多合作。 （纠正违章先敬礼）（二）礼节与文明用语1. 有人问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2. 保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不 得穿拖鞋，进门前应先敲门。3. 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件 资料。4. 遇业主或服务单位人员经过岗位时，应面带微笑。5. 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机 敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将 车停在XX地方，多合作”。如对方不听指挥劝告， 乂说：“先 生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了 您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我 们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、保安员权限（一）对治安、刑事案件等现行犯罪人员，有权抓获并 扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的 权力。（二）发生在管理服务区域的刑事、治安案件，有权保 护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情 况，但无现场勘查的权力。（三）管理服务区域进行安全防检查，提出整改意见和 合理化建议。（四）勤中遇有犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的， 可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当（五）对单位员工进行法制宣传， 做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权 进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批 评教育，但没有对其处罚的权力。（八）犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无 权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（九）对有犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或 保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。九、保安九不准（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没 收财物、扣押他人证件或财务等行为；（二）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人（三）不准殴打他人或殴打他人，侵犯他人合法权益；（四）不准为犯罪活动通风报信，充当保护伞；（五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；（六）不准私自为他人提供有偿服务；（七）不准非法限制他人人身自由；（八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；（九）不准参与审讯犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律 文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。十、保安员辨别盘查可疑人员（一）执勤时要集中精力，注意观察。（二）当与对方保持 20米左右距离时，要注意观察对 方面部表情及行动。（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（四）盘问时对方神色是否慌，答话是否流利。（五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚， 是否有伤。（六）所携带的物品是否与身份相符。（七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距 离，防止对方突然袭击。十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先 要保持冷静。（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避 免和对方发生冲突、防止矛盾激化。（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理 解。（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手 打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与 对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。第二部分保安员法律常识（略）第三部分车辆管理及停车场标准作业规程、车辆进、出场（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说 或点头致礼。（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒 车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车 的贵重物品随身带走。（四）当有车辆进、出场时而其后乂有车辆紧跟时应示 意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。（五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许 与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴 遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实 无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主 不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领 导，将肇事者送交公安机关处理。二、交通督察（一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油 等现象，应及时告知车主。（二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对 方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送 公安机关处理。（三）遇场车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的 车主应耐心地劝其按位停放。三、车管员服务用语（一）当车