人员管理,培 训,优秀班组长,目录,CONTENTS,第一课,了解员工状况，确定管理风格,第三课,树立个人权威，聚拢员工人心,第二课,管好新员工，稳定员工队伍,01,02,03,第一课,俗话说：“士为知己者死。”作为班组长，对自己的员工“无所不知”，才能细致入微地观察到自己员工的言行举止，才能管好员工，才能有效激发他们的工作热情 除了了解员工，班组长还要了解自己。每个人都有自己的性格和特点，如“敏感、速度、果断、柔和等”。作为一名班组长，要管好员工，就要知己知彼，才能发挥自己和员工两方面的作用,了解员工状况，确定管理风格,了解员工基本需求,自我实现,01,02,03,04,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,马 斯 洛 需 求 层 次 理 论,分析型员工的特征及需求,lOgO,分析型员工是一类喜欢思考问题的员工,分析型员工的主要需求,安全感 万无一失,对自己和他人 都要求严格,喜欢较大的个人空间 不愿与人亲近,结果型员工的特征及需求,lOgO,结果型员工是一类处理问题当机立断的员工,结果型员工的主要需求,直接的 准确的回答,有事实依据的新想法,高效率 明显的结果,表现型员工的特征,lOgO,表现型员工是一类喜欢高谈阔论的员工,表现型员工的主要需求,顺从型员工的特征及需求,lOgO,顺从型员工是一类喜欢考虑如何达到目标的员工,顺从型员工的主要需求,安全感及友好的关系,真诚的赞赏及肯定,传统的方式 规定的程序,了解员工需求的方法,01,02,03,04,现代员工的12中需求, 有把工作做好所必须的器具和设备, 在过去一周出色的工作表现得到了承认和表扬, 在工作中上级把自己当一个有用的人来关心, 在工作中常常受到他人的鼓励, 认识到公司使命和目标与自身工作的关系, 在过去6个月里曾经有人谈论过自己的进步, 在过去一年在工作中有机会学习和成长,掌握班组成员群体结构,强制性班组长,要求员工立即服从,权威型班组长,全力支持、帮助员工达成目标,07,为员工提出长目标和愿景,权威型班组长,不 适 用 情 形,教练型班组长,02,04,01,03,对员工有长期的职业发展培养,根据员工个人期望，帮助他们确认自身的优势和劣势,为长远的发展建立阶段性的标准,提供针对性指导，助其理解根本性的原则和规则，并给予有利于员工发展的反馈,鼓励员工规划长期的发展目标，在发展过程中就管理者和员工的角色与员工达成共识,当员工承认其目前绩效水平与理想存在差异 当员工被激发去主动工作、创新并寻求职业发展时,当管理者缺乏专业知识时 当员工需要很多指导和反馈时 当出现危急情况时,亲和型班组长,01,02,03,04,更关注满足员工的情绪要求而不注重工作任务,关注促进同事之前的友好关系,奖励员工时将个人特点与工作绩效同等对待,不放过正想反馈的机会，并避免与绩效有关的冲突,05,注重和关心员工各方面的需求，并努力使员工“高兴”，如在生产安全、附加福利、平衡家庭与工作等方面,05,在员工之间及管理者与员工之间建立和谐的关系,亲和型班组长,亲和型管理者首先关注的是员工的心情是否愉快而不是目标 在压力很大时往往采取民主法,当权威型、民主型、教练型并用时 当员工绩效表现适度且进行例行工作时 当提供个人帮助时 当由不同类型的、有冲突的人组成团队时,当员工绩效不佳、需要指导性反馈来纠正时 当处于危机或复杂情况、需要清晰的方向和控制时 当员工是以任务为导向且对管理者建立友谊不感兴趣时,01,02,指标型班组长,01,02,03,04,担心委派任务后，别人不能以高标准来完成,树立榜样，期望他人能了解树立榜样的原则,只有在影响紧急任务时才与他人协调,不同情绩效差的员工，不帮助和指导有困难的员工,05,发现绩效不能实现时不再让他人干，转而自己做,05,追求高绩效、高标准,指标型班组长,不 适 用 情 形,民主型班组长,确信员工有能力为自己和组织找到合适的发展方向,让员工参与对其工作有影响的决定,一致通过决定,经常召开会议听取员工意见,对积极的绩效进行奖励，很少给予员工消极反馈或惩罚,建立员工之间的相互默契并产生新的思想,当使用权威风格已经产生一致的愿景后，如果员工有较强的能力且掌握了关键信息时,员工管理的6项原则,树威信,创佳绩,信守承诺,审视自我,会管理,用好人,做事先做人，管人先管好自己,带人先带心 好的思想才能有好的行为,同等的尊重每位员工,承认个人在能力和兴趣上的差别,知晓人的行为都是有目的性的,以正面态度对待每位员工,第二课,新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工 本课主要阐述了新员工管理存在的问题和一些新员工管理的实务性技巧，对班组长如何防范新员工的流失和顺利开展入职培训教育具有指导意义,管好新员工，稳定员工队伍,心高气盛,人生追求的目标大 有很强的个人优越感 夸夸其谈，只会说不会做 班组长对新进人员要事先提出各种忠告，告诉新进员工要避开哪些“陷阱”，事后要及时一起总结经验教训如果失误，也要助其一臂之力，多给机会，勿以一次成败论英雄,利己思想较浓,情感上时常迷惑彷徨,不愿意与前辈一块活动,1,2,3,4,追求绝对的务实主义 已所不欲之公务 班组长要懂得，不同年代的人之间在信念上确实存在着差异，非某个人的意愿可以消除，没有必要将自己的信念强加于他人，只要结果达到目标要求，其他的事情不必多加干涉,不愿表露或主动向人伸出援手，害怕他人知道自己的不足，而自己却摸不准方向在哪，因此内心苦闷异常 班组长要善于看透这一点，适时提供一些有针对性的参考资料如书籍、音像制品等，以过来人的身份谈谈自己当初遇到这些类似的问题是怎么圆满解决的,新员工私人来往的圈子不大，大多数是同学或同龄人凑在一起， 他人很难插得进去 从一段时期来看，新进人员的绩效不如老员工出色，但如果培训得当，人事考评制度完善，若干年后，他们会成为你得力的助手，甚至超越你，成为你的上司。新进人员给公司带来新的活力，毕竟公同的未来要靠他们来支撑,新员工心理上的问题,90后、00后新生代员工,新员工行为上的问题,没有很强的团队精神 不知道成员间如何协作,01,02,03,04,不知道工作场所的礼仪、开关门的礼貌、吃饭的礼貌、 工作结果的报告方法、出现异常时的处理方法等,由于被斥责少，所以一旦被领导斥责 就容易变得消沉，甚至走极端,羞于语言交流，所以被班组长问到“明白吗?”后 只能回答“嗯，明白了”之类的话,遇见领导或客户世同路人 不能正确使用礼貌用语,工作遇到挫折，就埋怨别人，既不进行 自我反省， 也不考虑防止再次发生的对策,对不熟练的作业，立刻凭自己的 一点经验和知识贸然去做,开会时随意地与旁人聊天,不太能做实际事务 尤其是刚毕业的学生,08,07,06,05,09,新员工面临的职场问题,短时间内向员 工 灌输过多的知识,给新员工一大堆的人职员工手册和政策规定，让他们阅读学习，使新员工产生心理压力:我看不完、吸收不了怎么办?因此要给他们足够的时间学习企业文化,只给新员工安 排初级的工作,不给新员工一定的磨合期,急于把新员工 推入工作中去,1,2,3,4,员工能出多大的成果很大程度上取决于班组长对他的期望有多高 班组长不能为了怕心理负担或麻烦，而放弃教育培养员工的义务 从一开始就让新员工担当重任，有利于他的长远发展,应给新员工充足的学习时间让他熟悉单位需填的各种表格、规章制度及生产的产品情况 等磨合期过了以后，再用正常的工作标准去严格要求他，这时他能马上投人工作了,当员工心里不踏实的时候，你越急切地安排他去干活，他越难以进入良好的工作状态，这样就越容易出差错，使新员工找不到信心，最终就有可能导致新员工的离职,新员工管理误区,新员工最易流动的时间段,造成新员工辞职的原因,lOgO,新员工流失的防范措施,树威信,创佳绩,信守承诺,审视自我,会管理,用好人,为新员工提供“师徒制”机会,做好新员工欢迎工作,关心新员工工作和生活,了解新员工心中的问题,加强对新员工的培训引导工作,严格要求新员工,新员工引导程序的主题,lOgO,新员工引导工作流程,计划内容,程序,为新员工准备一份就职计划 同你的直接领导讨论一下新员工培训时间表及程序 把新员工介绍给班组同事认识 提醒其他员工满怀热情欢迎新员工 把新员工介绍给将要和他发生联系的管理人员 准备一份名单，写清楚所有班组同事的名字、工作岗位、电话号码，便于尽快熟悉 准备一份重要的、供联络用的电话号码通讯录 为新员工准备工作服和相关的安全防护设施和工具箱，保证他们的工作环境安全整洁 准备好企业的简介、产品介绍资料和员工手册及其他的福利和劳动纪律等方面的文件 制作好新员工的员工识别卡和考勤卡准备好企业的餐券 指定一名热心的员工在新员工报到当天陪同新员工在餐厅一起用餐,新员工到达之前的准备工作,新员工引导工作流程,计划内容,程序,指定一名热情而有责任心的员工(用人部门或人力资源部门)担任新员工的“联络人”，以帮助新员工解决在开始工作时碰到的一些常见问题 指定一名有相关工作经验而又有热情和责任心的员工担任新到达之员工的“师傅”，以帮助新员工在工作前期尽快熟悉工作 通知保安、前厅接待员和用人部门新员工到达的时间 制定好新员工报到当天及其随后一周的工作安排表 如新员工是异地的，应为其准备好宿舍和必要的生活用品以及当地城市的地图和城市介绍手册 检查下清单， 看有没有遗漏，确认新员工报到前的准备工作已全部落实,新员工到达之前的准备工作,新员工引导工作流程,计划内容,程序,指定一名热情而有责任心的员工(用人部门或人力资源部门)担任新员工的“联络人”，以帮助新员工解决在开始工作时碰到的一些常见问题 指定一名有相关工作经验而又有热情和责任心的员工担任新到达之员工的“师傅”，以帮助新员工在工作前期尽快熟悉工作 通知保安、前厅接待员和用人部门新员工到达的时间 制定好新员工报到当天及其随后一周的工作安排表 如新员工是异地的，应为其准备好宿舍和必要的生活用品以及当地城市的地图和城市介绍手册 检查下清单， 看有没有遗漏，确认新员工报到前的准备工作已全部落实,新员工到达之前的准备工作,新员工引导工作流程,计划内容,程序,在新员工到达时在企业大厅等候新员工 与新员工商讨当天和一周的具体安排，并介绍新员工培训的统安排和日程 陪同新员工参观公司 给新员工一张公司日常工作的作息时间表，包括规定的工作时间、午餐和休息时间 介绍公司的机构及所属部门 新员工的岗位职责描述 工资级别及其变动 加班规定 缺勤、疾病、准时的重要性家中有事的具体请假制度和程序(如何报告) 允许请假天数(法律规定，病假、事假等) 建筑物内洗手间及其他设施的位置 电话的使用,到达第一天,新员工引导工作流程,计划内容,程序,安全措施 着装规定 火警盒和灭火器的位置和使用 吸烟区位置 急救站位置 交通及停车设施(若必要采用地图) 介绍给上级领导和邻近同事 部门中员工与其他人的关系 介绍给部门中的同事(准备张有职务、 姓名及电话的清单) 工作区位置，即办公桌、库房、料库等 建筑物内及本地的餐饮服务 包括新员工权利和义务在内的工作描述 新员工职位的性质和重要性 参考资料、工具及辅料的位置 试用期的长短,到达第一天,新员工引导工作流程,计划内容,程序,介绍车间的整体运作情况 介绍企业的目标和文化 及时让新员工完成必要的人事手续 试用期内工作信息的收集和反馈 明确第一个月的工作期望 告知新员工你可以给他的支持 着手班组工作培训计划 介绍如何报告工作中出现的事故,一周之后,新员工引导工作流程,计划内容,程序,讲解工作改进的策略及步骤 介绍公司出版物(包括年报) 介绍公司公告牌利用方法 向员工解释享受的服务 介绍生产成本、盈利及设备维修等经济因素 介绍公司的供应商、顾客或客户、竞争