各类因素对客户行为的影响,对客户行为影响的因素,客户自身原因,外部影响因素,客户购买体验 企业行为结果,竞争性因素,文化因素,社会因素,个人因素,心理因素,文化、亚文化和社会阶层等文化因 素，对消费者的行为具有 最广泛和 深远的影响。文化是人类欲望和行 为最基本的决定因素。,影响客户行为的主要因素,消费者行为也受到诸如参照群 体、家庭、社会角色与地位等 一系列社会因素的影响,消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。,消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。,猜猜这是哪些因素？,好漂亮，我买不起.,我喜欢你.,有一位的商人，有人问他成功的秘诀是什么？他说他一辈子装聋作哑。 原来是这样顾客走进他的店里，指着一件商品问： “这个多少钱？” ”什么啊？“商人手贴着耳朵问。 “这个多少钱！？” “什么？有多少？” “是多少钱！”顾客有店对商人恼怒了。 “哦！这个多少钱啊？稍等下”商人对这里屋里的人喊 “老板这个柜台上的东西多少钱啊？” 里屋传出一阵带着睡意又不耐烦的吼声： ”不是说了么！那里的商品要80快！好了别烦我！” “哦，这样啊好的！”商人回过身来对着顾客。 “您也听到了，老板说要50块，不过我可您便宜点40块拿走怎么样？” 顾客暗自窃喜匆匆付过钱后一溜烟就走了。,小故事,竞争因素,竞争性 因素,产品,价格,销售 渠道,公共 关系,政府 关系,促销,相关案例 一元销售术,美国人卡尔开了家小店，开始时生意萧条，后来他经过精心计算做出决定，只要顾客拿出一美元，便可以购买店里的任意一件商品。于是招来了 大批顾客，销售量超过了附近几家大的百货 公司。后来他改行经营绸布店，又在经营方 式上出新，决定凡在该店购买10美元商品， 可获赠白券一张，积5张白券可兑换蓝券一 张，积5张蓝券可兑换红券一张，一张红券 可以任意挑选店中的一件商品。这种“卡尔销售术”，使他成为百万富翁。,企业行为结果-客户的购买体验,Thank You !,