大地车险微信运营策划方案 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 在线保险领域机遇无线 微信用户规模超过4亿 PC网民手机网民微信用户 5.91亿 4 3 2 数据来源：CNNIC2013.7；腾讯官方数据 1 0 4.6亿 5 6 2000 2005 2009 2010 2011 2013 国内保险业电商化进程加速 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 目标受众简析 数据来源：腾讯官方数据、缔元信社会化媒体发展趋势研究报告2013.6 他们是传统意义上的70后、80后 他们正活跃于微信平台 并建立起强关系微信社交圈 20-40岁群体占比超过82%他们在微信构建起强关系社交群圈 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 竞品微信公众平台概况 众多保险品牌已经开通微信公众账号并通过认证，但运营水准参差不齐， 从中我们选取人保电话直销展开分析 订阅号：人保电话直销 人保电话直销微信公众平台分析 欢迎导语仅包含简短介绍，其中含有超链接，可实现 微信号快速绑定 获取粉丝信息，构建SCRM数据库 会员信息收集 人保电话直销已经开发了功能齐全的自定义菜单 7月12日之后，没有继续主动推送内容 成为 “准服务号” 自定义菜单 用户： 简单4步轻松计算车险价格 微信客服需求解答及销售服务 企业： 获取消费者精准信息 减轻售前咨询压力 提升用户体验 在线报价 自动推送“意外险”产品介绍详细图文 点击内文图片中的电话号码即可拨打电话咨询或订购 产品介绍（一） 详细的产品介绍及客制化菜单，方便用户体验 电话咨询及微信客服可及时跟进，促成意向客户购买 产品介绍（二） 目前只针对北京地区有效，其中除“微试算”和“近期活动”外其他均为标题展示 另：“近期活动”目前添加人保车险创意视频链接，未来可成为活动专区 优惠活动（仅针对客户） 常规客服微功能聚合 车主秘书体现创新化服务 一键打通电话呼叫 常规服务 保单查询功能 会员卡申领 品牌宣传图文 会员卡所在地区门店电话一键打通 保单查询及会员特权 报案及理赔指导 + 一键电话报案=打造优质服务体验 常规服务 及时 精准 细致 耐心 微信后台人工及时回复 根据用户动作、关键词，有针对地 提供服务，效率提高 专业知识介绍、提供专业的咨询服 务 积极引导需求，不厌其烦 人工微客服 小结 目前人保电话直销，主要定位为 准服务号，已更新至最新版本并进行了深度开发 目前该公众账号模块设置合理，具备 线上宣传、业务资讯、在线销售、品牌形象、互动创新、 SCRM、咨询解疑、售后、客服 等功能 通过自定义菜单功能，微信公众平台已经实现了 咨询-销售挖掘-销售-客服 的目的 自定义菜单的功能尚未开发完毕，目前主要 试点部分城市 成为了一部随身携带的人保车险微手册 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险已经建立了微信公众平台，但缺乏专业、系统的规划，目前处于停滞状态 珍岛建议： 分两个阶段逐步建立并完善大地车险微信公众平台模块设置及功能建设、开发 内容规划 基础运营 初期自动回复架构搭建 会员导入 基础SCRM搭建 第一阶段 深度SCRM运作 功能模块开发 普通粉丝引流 需求引导及响应 第二阶段 大地车险微信公众平台阶段规划 第一阶段第二阶段 大地车险微信公众平台运营规划规划 第一阶段 定位：用户获取资讯并在线咨询的微信官方平台 主动推送图文内容介绍大地车险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询 关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为 #保险理赔知识# #汽车养护注意# #产品宣传# #近期活动宣传# #实时天气# #最新交规、政策# #趣味话题#（各国交规等） 话题建议 保险、价格、费用、优惠、 产品、理赔、事故、故障、 咨询、会员卡、救援 销售关键词建议 1、通过咨询和回复获取用户有效信息， 后台进行用户群组分类，用户信息备 份 2、全渠道利用大地车险线上线下资源 提升公众平台曝光，将现有用户有效 引流 初期SCRM构建 全渠道粉丝引流 大地车险微信公众平台运营规划规划 第二阶段 定位： 自动化的大地车险在线咨询、购买、会员信息查询、快速理赔服务获取官方渠道准服务号平台 主动推送图文内容介绍大地车险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询 关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为 平台常规运营 客服咨询 微活动及红人推广等 进一步为平台带来潜在客户 平台自运营及引流 微官网、车险险种及其他相关 险种介绍、车险报价、会员续 费等 购买保险 常规会员服务+特色服务模块（如违 章查询等）+近期活动查询 会员服务 理赔报案及咨询，理赔知识介绍 快速理赔通道 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 4 项 分类 CRM系统 营销活动 智能客服 互动功能 大地车险微信公众平台架构及建议 CRM系统功能： 用户管理 用户分组 统计分析 用户记录 利用微信的会员管理，建立企业的基于微信的轻量级CRM系统。可对所有互动的数据进行 跟踪，能跟企业原有的CRM系统进行整合。 CRM系统 会员卡系统 会员卡特权管理 电子优惠券 其他活动查询 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 营销活动 功能包括： 会员卡商家信息设置 会员卡封面自设置 会员卡背景图片 品牌商标添加 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 会员卡系统功能 会员卡系统功能 会员卡特权， 是针对会员设定的优惠信息，会定期更新；也可以针对不同的会员级别，设置享受 不同的优惠信息，只有活动期内用户才可以看到该特权。 会员卡特权管理 电子优惠券信息填写 用户收到的电子优惠券信息 设置专属的微信会员卡，并设置好特权与积分等级。 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 电子优惠券 通过设置智能互动机器人，进行智能客服互动。 可设置关键字互动回复：无匹配回复、自定义回复库、被添加回复 智能客服 回复内容有2种形式：文字和图文素材管理 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 智能客服 智能客服关键字添加 主要包括： 大转盘 刮刮卡 车险报价 车险订购 保单查询 车险报案 理赔查询 汽车救援 其他服务 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 互动功能 为商家提供刮刮卡抽奖服务，用户通过手机屏幕进行刮奖游戏环节 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 刮刮卡 为商家提供大转盘摇奖服务，用户通过手机屏幕进行摇奖游戏环节 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 刮刮卡 车险报价 车险订购 保单查询 车险报案 理赔查询 汽车救援 其他服务 *视各项功能需求定制开发 大地快讯 产品速查 优惠活动 保单查询 保险购买 救援呼叫 大地服务 近期活动 会员特权 会员之家 在线报案 理赔咨询 进度查询 呼叫微客服 快速理赔 大地车险 以上图示仅为示例，请以实际执行为准 其他互动功能 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 全面专业的微信运营团队 AD AM *1 Senior AE AE *1 资深策划 *1 编辑团队 专业编辑 *1 资深文编 *1 摄影记者 大地车险官微运营团队 Account Director 客户总监: Account Manger 客户经理: Senior AE 资深执行: Senior planning 资深策划: Lifestyle Editor 文案编辑: Photography 摄影: Account executive 客户执行: 客服： 技术开发团队： Annie Linda Mark Cindy Lily Daisy Niko Tim River Jack Adward 最完备的运营团队架构 最具实战经验的“老兵” 专业、敬业的团队精神 一切以客户的评价为标准 客服 *2 技术开发团队 *3 展望 “”平台,打通 “”渠道营销 官网 微信公众平台 CRM O2O Call Center 电子商务渠道 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 报价及KPI 主要项目工作明细总价备注 初级阶段功能 开发 智能客服互动 设置互动关键词根据用户属性、需求，编辑设定相关的智能机器人关键词。 ￥32,000.00 除了设置关键词和人工以外还将植入直 接拨打电话号码和其他方式 设置关键词回复对每一组关键词进行回复设置 对互动内容的统计对关键词互动进行统计分析 CRM系统搭建 会员管理会员分组设置：将所有公众号关注用户进行功能属性分组设置1.导入客户现有会员：内部员工 + 外部用 户（投保1年、2年、3年），实现现有客 户加关注后，自定义分类回复 2. 新加入粉丝，进行客户分类，发送信 息 会员标识 会员标识：对所有公众号关注用户的消费情况进行标识，以便深度挖掘客户各 方面需求 会员数据整理会员数据整理：定期将公众号关注用户进行汇总整理，提供给客服与销售部门； 发展阶段 微会员卡 开发会员卡模型根据企业的业务需求，开发会员卡的模型 ￥82,000.00 项目开发周期：一个月 项目属性：一次性开发 设置会员卡特权根据会员以及商家的特征，设计具有吸引力的微信会员特权 会员使用情况跟踪所有使用商家会员卡用户情况的跟踪反馈，并形成实时的跟进 微信电子优惠 券 开发优惠券模型根据企业的业务需有，开发优惠券的使用场景与模型 设置优惠券奖励体系设置优惠券的奖励制度，覆盖人群 会员使用情况跟踪对所有使用优惠券信息的会员进行跟踪，分析，适时掌握会员的消费情况 活动查询功能开发活动查询功能开发一个客户能通过微信宝账号密码登陆就能查询信息的一项功能 刮刮乐 开发刮刮乐功能模块根据企业的特点，策划与开发有趣味性，有吸引力的刮刮乐功能模块 设置中奖几率根据商家的奖励制度，设置相应的中奖几率 中奖奖券发放与跟踪用户中奖后，通过后台进行奖券发放并对使用情况进行跟踪。 大转盘 开发大转盘功能模块根据企业的特点，策划与开发有趣味性，有吸引力的刮刮乐功能模块 设置中奖几率根据商家的奖励制度，设置相应的中奖几率 中奖奖券发放与跟踪用户中奖后，通过后台进行奖券发放并对使用情况进行跟踪。 菜单栏定制 第一栏 车险报价 车险订购 菜单栏定制 第二栏 保单查询 理赔查询 菜单栏定制 第三栏 车险报案 汽车救援 其他服务 维护费用人力配备10人项目经理1人+程序开发3人+客服2人+运营1人+编辑2人+策划1人- 小计￥ 114,000.00 - 税金(6%) ￥6,600.00 - 总计￥ 120,840.00 - 报价及KPI 日常公众账号维护 项目说明单位KPI&说明报价 企业微信公众平台开通开通公众平台次听众达到标准时认证微信 ￥15,000.00 二维码设置为企业设置二维码次设置好微信号、微信名称、logo 平台设置、完善资料 设置、完善公众平台介绍信息次平台介绍信息、搭建公众平台