客服个人工作总结ppt XX年时间即将过去，在公司领导、 同事们的支持和帮助 下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身 修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了 自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感， 遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个 新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向 同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的 工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流， 分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供 人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、 利索、大方、善解人意、 体贴对方， 养成使用 “您好” 、“请 稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯， 给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个 报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态 度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传 真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规 范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责 任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的 道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大 家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游 旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工 作，取得更好成绩的决心。 回顾这这一年来的工作, 我非常圆满地完成了本职工 作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮 助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自 己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠 实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同 事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工 作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！