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医院管理年工作总结为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的 科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理 念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为, 提高医疗质量,确保医疗安全,全力解决人民群众反映强烈的热点和难点 问题,根据各级卫生会议及文件精神,我院开展“以病人为中心,以提高 医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推 进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。 现将我院2006年管理年工 作情况总结如下:一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以“共产党员保持行 进性教育活动”为载体,树立和落实科学发展观,“以病人为中心,以提高 医疗服务质量为主题”,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐 医患关系放在第一位,健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制 度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平, 使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗 服务需求。二、提高认识,加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯 彻“以人为本”,坚持科学发展观,切实维护广大人民群众的健康权益的一 项重大措施。我院高度重视,统一思想,明确目标,加强组织领导。切实 抓好医院领导班子建设,明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院 管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来充分发挥共产党员的先锋模范作 用,坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误,两促进。三、提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量, 提高医疗服务的安全性和有效性。1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护 理规范、常规,做到依法执业,行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量 和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护 理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制 度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、 每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检查,对不合格者, 给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行考核和训 练,以提高医务人员的理论水平。4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原 则,坚持抗菌药物合理使用。5、加强急诊科(室)能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢 救药品齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊 抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通 道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工 作。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医 源性感染及二次感染。8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报,并专题研究提高医 疗质量和保证医疗安全工作。四、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1、优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候 时间。2、科室标识规范、清楚、醒目。3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成,为病人提供清洁、舒适、 温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊咨询台、有候诊椅等。4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风, 注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐 心的“四心”服务。1、白觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。2、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推委现象c3、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人 交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理制度,在门诊、妇产科、住院部设立举 报投诉箱,并及时受理、处理病人投诉。5、定期收集病人对医院服务的满意度调查,对病人合理建议采纳, 并及时改正。六、加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法, 提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。1、医院财务坚持“一支笔”的原则,一切财务收支活动必须纳入财务 部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库”。2、建立规范的经济活动决策机制和程序,实行重大经济事项领导负 责制和责任追究制,重大项目集体讨论后按规定程序报批, 分清级次,责 任到人。3、加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院内部成本核算制度,加强管理、堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本和药品、 材料消耗。4、完善收入分配办法,既要打破平均主义,又要防止收入过分悬殊。 严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩,严禁科室承包。七、大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设, 树立良好 医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。1、树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的 人道主义精神,并在医务人员中开展学习“优秀”活动。2、加强医德医风教育教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、 文明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册 相结合,并坚持持证上岗的原则。3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠 和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种 名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提 成”等办法,医院不向科室或个人下达创收指标。5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽 病人的进行处罚。6、不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。二00六年十二月
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