第一量尺前 2量尺前预约话术 4第二量尺中 7第三量尺回来 15第四量尺回访 15第五查房演练会 17第六邀约看图 17第七确定方案 18第八签合同 19第九安排生产 19定制家具生产流程 19第十出厂前准备 21第十一确定送货时间，送货人员 22安装人员守则 22安装员工服务管理规定 23第十二送货注意事项 25第十三安装注意事项 25第十四售后服务 27第十五 附表 28量尺前，量尺前预约话 术A温馨提醒短信*家居顾问预约、包装设计师设计帅预约、提 醒客户亲自前 来量尺服务 标准复述需求、检查错漏预约确定下次 见面时间向客户索取承 诺签名对中低端客户不需要出效果图，现场沟通完手绘三维立体图，标注好尺寸,现场设计，现量尺回来量尺回访量尺碰头会设计师准备有技巧的告别达到客户满意查房演练会的需求,让客户在图上邀约看图签字确定方案签合同设计师审核修改 图纸安排生产定制家具生产流 程生产流程：拆单、下料、开槽、封边、打孔、制作、试装、清理、包装、存放出厂前准备确定送货时 间，送货人员送货注意事项安装人员守则安装员工服务售后服务管理规定第一量尺前预约量尺电话时间：客户预约上门虽尺前一天联系人：店长/经理打电话前准备：与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户 类型，核对客户信息.电话目的：核对家居顾问与客户沟通的购买需求 （产品风格及颜色；虽尺 空间；是否毛坯；设计要求）包装设计师；确认虽尺时间和地点；邀约客户 到虽尺现场以便现场沟通备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。一、量尺前预约话术虽尺前，你包装好了吗？话术指引：X先生/女士，您好，我是xx旗舰店的店长（名字），您在x月x日有跟我们 的家居顾问申请上门虽尺服务是吗 ？那打扰您一分钟的时间，想跟您核对一下虽尺时间和具体地址.您的新居地址是（）,对吗？虽尺时间是明天上午/下午（）点，对吗？好的，您跟我们家居顾问沟通需要虽尺设计的空间是（）的对吧,那其他的产品都已经购买过了吗 ？那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业,如果您（）空间还没定的话，那你可以利用我们这次的免费虽尺计划 让我们的设计师帮您一块n尺设计 ,看过方案您满意的话，一起定制也 更省时省心.如果我们真的不能满足您的需求 ，您也多个参考意见口丫 . 您在新居装修的是（ ）风格的对吗听xxx（家居顾问）说您在我们店里看上的是（）系列的产品，这个系列是属于（）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主打产品，很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的.那根据您的需求，我帮你安排一位最擅长（）风格设计的x工（设计师）去给您虽房吧.像（）小区（最好是当地高端小区）/（）局局长家就是我们x工设计的，x局长还给x工介绍了好几个客户了呢.那明天您对于 空间使用还有其他什么需求的话，可以现场跟我们x工沟通.非常感谢 您的配合,再见！ 温馨提醒短信尊敬的张先生，您好！您已成功申请XX提供的上门虽尺家居设计服务 服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136* 。谢谢！家居顾问预约、包装设计师家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择xx的上门虽尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您 推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于*的新居虽尺。家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计*风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想 法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设 可编辑修改计方案。设计师预约、提醒客户亲自前来设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是xx的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排， 由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多 重要的信息要和您探讨和沟通的。二、虽尺服务标准虽尺前，你准备好了吗？虽尺工具10大件，你带齐了吗？1、 标准工装.（工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、鞋套，干净吗？）一一建 立良好的第一印象2、虽尺申请表设计师联一一了解客户基本信息，让沟通更加自信3、 7.5m卷尺 H尺必备道具4、 H尺记录本 详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象5、 必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）一一 与客户快速有效沟通设计灵感6、绘图板一一方便绘图、测虽角度7、图册资料一一让客户直观了解产品与风格8、名片设计师自己的招牌9、相机/手机一一真实记录现场特殊情况10、虽尺工具包一一工具收集一览无余，提升公司品牌形象第二量尺中可编辑修改、量尺沟通话术 量尺时，你获得客户的信任和认可了吗?1、虽尺沟通话术：卧房虽尺沟通寒瞳拉近与客户交谈的距离(1) 称赞客户房间设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定 非常舒服。关于使用者了解基本信息(1) 询问使用者年龄设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？(若不是客户本人，询问年龄大约在？)(2) 询问使用者职业爱好设：不知道*先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的 东西或者爱好？我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的 需求。关于产品设计一一了解客户需求(1) 询问床的位置设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗 户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置 有没有什么特别的考虑呢？设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在左右各一个床头柜，这样会 * ,不知道张先生意见怎样呢？(2) 询问衣柜的位置设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在*，这样就*,张先生觉得呢？(3) 询问是否需要其他功能柜子设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢？(4) 询问衣柜使用习惯设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢？设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧？设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧？设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？这也是我们衣柜设计 非常重要的参考因素来的。设：我觉得如果衣柜里面有些 * (功能件)可能会更好喔，因为毕竟使用起来会* ,您觉得是否也可以考虑加进去呢？(5) 询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能？(6) 询问房间装修风格