政务服务中心工作计划结尾一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1. 优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清 单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单， 对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项限时办理和规范办理。梳理优 化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。2. 推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作， 确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理， “一站式”办结，“一条龙” 服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四 个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题 的发生。3. 推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用 市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独 立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统 的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果 的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受 社会监督。二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1. 构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投 诉、预约等功能于一体的“ *市政务服务中心”微信公众平 台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事 大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的乂一便民 利民的综合政务服务平台一一“微信大厅”，实现建微信公 众平台让政务服务触手可及的目标。2. 全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批 15个乡镇政务中心标准化建设, 加大业务指导和督查力度，确保工程质虽和进度，全面顺利 达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途 径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，乂更加就近便 利老白姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角c3. 充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管， 重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务 质虽和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办 事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心1. 推进政府信息公开。认真贯彻落实长沙市政府信息公开实施办法，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。 市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出 重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型 媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市 档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅 功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应 群众关切。2. 做好“ 12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息 保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导， 提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线乂能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单 办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意， 切实解决群众利益诉求。3. 加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕白姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性 化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注：1”，修改 完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导 值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人 员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。 定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。