浙江伏尔特医疗器械有限公司 管 理 制 度 文件编号：ZFT/GZ-20 修改状态：第 B 版第 0 次修改 标题：产品三包赔偿管理制度页码： 共 1 页第 1 页 1 目的 为了弥补由于本公司提供产品质量问题引起的顾客损失，以提高顾客的满意度。 2 范围 适用于公司所有销售的产品。 3 工作程序 3.1 保证提供的所有产品均符合国家标准、行业标准、产品注册标准。 3.2 保证“浙伏牌”系列产品使用的有效性。 3.3 保证“浙伏牌”系列产品在使用过程中及使用后的可靠性和安全性。 3.4 产品出现重大质量问题，公司售后服务人员在接到客户信息反馈后，省内24小时， 省外 48小时内派人到现场解决问题。 3.5 具体赔偿办法 A. 一般质量事故，经质管部确认或销售人员现场认定后按一赔一的比例对客户进行产 品赔偿，一般质量事故是指产品出现包装损坏或包内注射器破碎及缺件等质量问题。 B. 重大质量事故，经质管部或国家认可权威机构确认后，除公司负责退货及加倍赔偿 客户产品外（具体赔偿数量有公司派专人与客户协商确定），还应按实际对最终消费者造 成的损失 2-3 倍进行物质及精神赔偿。重大质量事故是指由于公司产品质量对客户及最终 消费者造成名誉及身心健康损害的情况。 3.6 产品质量问题的鉴定 公司产品出现质量问题，由公司质管部负责鉴定；客户对公司质管部鉴定不认可的， 由双方协商解决，协商达不成一致的，由公司会同客户将该产品送交国家认可的权威机构 检测，并以其检测鉴定结果作为公司三包赔偿依据。 3.7 确保售后服务人员服务及时，态度热情，做好技术指导及宣传工作。 3.8 售后服务人员确保及时了解用户需求信息和对产品的特殊要求。 编制：审核：