管理学概论A卷 一、单项选择题1. 著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的？ ( D )A.归纳法 B.推理法 C.演绎法 D.实验法2. 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是。( B )A. 个人崇拜式权威 B. 理想性一合法权威C. 传统式权威 D. 个人情感3. 泰勒在科学管理理论中提出劳资双方应在思想上来一次“精神革命”，双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上。这种观点即是：（ B ）A. “木桶原理” B. “把蛋糕做大”C. “三个和尚没水喝” D. “十根筷子折不断” 4. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取_的领导方式。（ B ）A. 高LPC型领导方式B. 低LPC型领导方式C. 高授权型领导方式D. 高分权型领导方式5. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ C ）A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视6. A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ C ）A. 技术环境 B. 自然环境C. 社会文化环境 D. 政治环境7. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：( D )A. 团队型管理 B. 乡村俱乐部型管理 C.中庸之道型D. 任务管理型 E.贫乏型管理8. 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（ D ）A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题D. 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度9. 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ C ）A决策角色 B信息角色C人际角色 D联络角色10. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ D ）A低关怀低定规 B高关怀低定规C低关怀高定规 D高关怀高定规11. 矩阵型组织结构的主要缺点是（ B ）A易产生遂道视野 B双重领导，权责不一致C部门间协调难 D易产生本位主义12. 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：（ B ）A. 今天企业中出现了紧急情况 B. 王晶可能比较集权C. 企业中的其他管理者都不能负起责任来 D. 企业中没有良好的计划13. 在企业环境分析的内容“天、地、彼、己”中，“地”是指（ A ）。A. 企业竞争所处的行业环境 B. 企业竞争对手C. 企业自身条件 D. 外部一般环境14. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ B ）。A. 上下级之间的友情 B. 了解下属的欲望和要求 C. 舍己为人 D. 为下属设定崇高的目标15. 在经营单位组合分析法中，较高业务增长率较高，但目前市场占有率较低的经营单位是（ B ）。A. 金牛 B. 幼童 C. 明星 D. 瘦狗16. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ A ）A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任17. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？（ D ）A. 首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作B. 多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性C. 去找上司，从上司那里得到更多的支持D. 在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作。18. 马斯洛需求层次理论认为，人的行为决定于：（ A ）。A. 需求层次 B. 激励程度C. 精神状态 D. 主导需求19. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ D ）。A适时控制 B适度控制C客观控制 D弹性控制20. 改变员工原有的观念与态度是组织在渐进式组织变革哪个阶段的中心任务。（ D ）A. 变革阶段 B. 再冻结阶段C. 改变阶段 D. 解冻阶段二、判断题1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（ ）2. 领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。（ X ）3. 据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。（ X ）4. 随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（ X ）5. 信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（ X ）6. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（ X ）7. 激励实质上是以未满足的需要为基础。（ ）8. 法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（ ）9. 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。（ ）10. 文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。（ ）三、论述题（每题15分，共45分）1、论述泰罗科学管理理论的基本内容，并对其进行评论。答：泰罗被誉为是“科学之父”。泰罗科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。泰罗的科学管理理论的优点：一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足：一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。2、联系实际，论述管理者在决策中应遵循的原则。答：管理者在决策中应遵循的原则包括：信息准全原则。信息准全原则即为决策搜索的信息必须准确全面地反映决策对象的内在规律与外部联系。决策的过程实际上是一个信息的搜集、加工和转换的过程。决策的科学性、准确性和信息的数量、质量、成正比。科学可行原则。科学可行原则即要求决策在现有主客观条件下必须是切实可行的。任何决策都是为了实施，决策的实施需要一定的条件。只有决策符合主客观条件的要求，决策才是可行的、科学的。对比选优原则。对比选优原则即最终决策方案是依据一定标准在诸多备选方案中，通过分析、比较、评估、择优产生的。科学民主原则。这一原则包括两个方面：一是职工有参与决策的权利和途径；二是实行集体决策。员工参与企业决策一方面可以有效地提高员工的生产积极性，另一方面可以为企业的发展献计献策。企业领导者也可能通过参与决策这一形式，了解员工的要求与动向，为制定、实施企业决策打下了基础。责、权、利相结合的原则。在企业决策过程中，无论是对部门或个人，都应当把其具有的权限、所负的责任以及所享有权利规定清楚，做到决策分工清晰、权利与责任对等、责任与利益相符。这是提高决策效率，避免决策失误最有效的方式。反馈原则。反馈原则即一旦发现决策与客观情况有不适应之处，就要及时采取措施,进行必要的修改和调整。3、 联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。答：管理的战略观念是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。战略观念在现代管理中的作用和地位表现如下：1、确立战略观念可以增强管理的目的艺术学概论学习总结性。有了战略观念就有了较明确的战略目标和方针，就能合理配置人力、物力、财力，根据未来控制现在，实现未来。2、确立战略观念可以增强管理系统的活力。目前我国各层级管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变这就要求管理主体确立战略观念实行战略指导。3、确立战略观念有利于提高各级管理者的管理水平。一个优秀的管理者必须始终坚持从全局、长遥观问题，树立牢固的战略观念，使战术服从于战略，近期服从于未来。四、案例题（第1小题15分，第2小题10分，共25分）案例一：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，请分析？1、分析刘总的做法存在哪些问题