【最新】优质服务心得体会例文荟萃优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度.以下是小编整理的优质服务心得体会例文荟萃,欢迎参考. 【篇一】优质服务心得体会例文荟萃 肾内科于20_年11月分科以来,一直在积极开展优质护理,竭诚为患者提供优质的护理服务.从开展优质服务以来,在科室主任.护士长的带领下,全体护士牢记:以病人为中心的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意.社会满意的目标不断前进. 作为一名低年资的护士,在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识,并获得了很大的进步.在这里,我想说一些自己的心得体会. 护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实行首问负责制,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新.人性化服务,得到了病人的称赞.我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位.治疗护理安全.接下来,我们会将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,从而取得让社会满意的效果. 优质护理是责任制.以病人为中心的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院时,护士要主动起立.主动接物.主动介绍.主动自我介绍.主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理.入院时对每位病人进行风险因素评估.自理能力评估.健康教肓评估,让责任护士动态地照看患者,能更好地掌握病情. 每天早上,我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?而在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人:下午好,我将要下班,这位是值班护士,她将值班到十二点,这段时间由她为您提供帮助.通过晨间问候和黄昏巡视工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚代管的值班护士,方便病人寻求帮助. 我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液.加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名.作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容.工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评. 以前的我总觉得病人一段时间后就会出院,他们根本不会记得护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我也从不和病人或家属聊天,或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候,我不会向病人很详细地解释操作目的,如果患者不接受,我会直接告诉主管医生患者拒绝做,操作中也不会很主动地关心病人. 自优质护理服务活动开展后,我积极主动地向病人介绍自己,微笑着和病人或者家属打招呼,之前有病人告诉我,她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话.我听完后才真正领悟到微笑.善言对护理患者及家属的心理护理多么重要,所以不论自己遇到什么不开心的事情,只要踏进医院的大门,我就努力转变自己的心情,告诉自己不能把痛苦带给别人. 做各项基础护理的时候,我会很耐心地讲解操作的目的.意义,病人因为害怕不愿意做的时候,我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处,消除紧张情绪取得配合后再做.当我每周休息的那一天,我会提前告诉病人,明天暂时由哪个护士照看他. 护士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力量是无穷的. 拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士.犹记刚进入医院时的自己,对护理工作的理解始终不够,看着前辈们忙碌在病房里,思考着护士工作的价值.直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑,家属对护士辛苦忙碌的理解,才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义.优质护理服务,让患者有更好的护理体验,让医疗成为一种享受,让生命更有尊严. 【篇二】优质服务心得体会例文荟萃 专柜导购员的岗位看似很普通,但是要把这份工作做好,却不简单.在服装销售过程中,作为一个导购员必须掌握很好的服装销售技巧,工作中除了将服装展示给顾客,和详细描述之外,推荐是不可少的.既然是推荐服装,那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的.所以根据以往推荐服装的经验,我们总结了以下方法: 1.要赢得顾客对服装的信任感,就必须让自己有信心. 2.根据顾客的客观条件,展示服装和解说,推荐的服装要是真的适合顾客的. 3,手势很重要,配合手势也是一种方法. 4.无论是功能.设计.品质每件商品都有自己的特征,向顾客强调服装的不同很重要. 5.注意观察顾客的反应,然后在适当时机,适时地促成销售 6.准确的说出不同类型服装的不同优点重点就是销售技巧 好的服装销售技巧是获取成功的关键,随机应变是营业员必备的素质,根据顾客的情况而制定推销语言,不可千篇一律.在接待顾客时始终做到接一.待二.招呼三,更要做到主动.热情.耐心.周到,想顾客所想,急顾客所急.导购员的工作是枯燥的,但对我们的员工来说这份工作是神圣的,他们热爱它. 营业窗口服务是客户的桥梁和纽带.一声亲切问题,一个甜甜微笑,拉近了客户与我们之间的距离.在工作中我们本着沟通从心开始的服务理念,热情的真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的实实在在的享受优质.高效的服务.通过我们自己辛勤的工作以及对顾客负责的工作态度,得到了顾客的高度好评,也收获了一份快乐而自信的人生.商场也很重视优质服务这块,会不定时的开展优质服务培训,让我们不断提升自己提高服务质量,更好的为顾客服务. 【篇三】优质服务心得体会例文荟萃 随着金融行业的快速发展,行业间的竞争越来越激烈,除了产品的竞争,优质服务也逐渐成为核心竞争力.优质服务能让客户感受到我们的真诚,提升客户体验感,提高客户忠诚度和银行的声誉. 作为一名新进行员工,在来到绵阳市商业银行之后,我感触特别深的就是我行对优质服务的重视度,不仅在新员工培训中多次给我们上优质服务的课,还请了许多优秀代表来给我们分享服务心得和体验.到城西支行后,在优质服务学习月中也参与了优质服务专项学习交流会,许多前辈都分享了自身经历的真实案例,各个网点还进行了案例重演与案例改进.后来轮岗到了城西支行优质服务的标杆西山东路支行,来到这里我很明显的感受到了服务的温度. 西山东路支行是一个忙碌的网点,大厅经常坐满了人,站大堂的时候会被几个客户拉着咨询业务,我刚去的时候便手忙脚乱,不知道要怎么处理.但是有经验的大堂经理却游刃有余地照顾着着每一位客户,为柜面分流减轻压力,还为客户倒上一杯热水,安抚焦急等待着的客户.而我们的网点负责人,会计主管,授权柜员也经常在有空的时候去大堂与客户交流,询问客户的需求,服务客户. 当客户对我们的要求有六七分的时候,我们通常能做到九十分.比如一位客户要交医保,我们会主动为客户查询他是否签约了代扣,以免客户记错了卡,把钱存到卡上,却没有签约便扣不了款交不了医保,导致下一年脱保.会告诉他签约了几个人,分别是哪些人,还会告知客户今年过后本人要签在本人的卡上,不能代签其他人,也可以通过微信缴费.微信公众号缴费.现金缴费等方式缴医保. 充分提高客户体验感和满意度,在这里每一个工作人员都是面带微笑的真诚的为客户服务,客户也是带着微笑和谢意离开. 以客户为中心是每个服务行业的宗旨更是我行的本质要求.提升优质服务,为客户提供有温度的服务,耐心的与客户交流,并办好客户的每一笔业务,获得客户的认可与信任,这样客户才愿意来我行办理业务,这是我们与他行的主要区别与竞争优势,在服务业比重越来越大的以后,服务的质量显得尤为重要,因此我们更要坚持优质服务,真诚地对待每一位客户,提高我们的核心竞争力. 优质服务心得体会例文荟萃.doc: