2012年乡镇信访办工作总结xx年乡镇信访办工作总结 【内容摘要】xx年乡镇信访办工作总结，一、统筹兼顾，抓好党委政府的中心工作，积极配合相关部门及村委会抓好春耕助耕，积极参与镇政府各项突发事件的处理，认真做好护林防火、留守值班，定时搞好镇政府划定的公共卫生区域的环境卫生，二、完善制度，抓好站办内部管理，（一）考勤、卫生、值班制度，（二）学习制度，（三）责任制度，（四）立卷归档，抓好痕迹管理及材料上报，三、凝心集力，切实抓好本质工作，（一）认清形势，准确把握动态，1、社会热难点问题，1至12月份共排查梳理社会热难点问题31件，其中，停棺案件6件，占地补偿、责任田纠纷等土地案件7件，其他案件9件，2、精诚合作、重点关注，保证党的十八大期间社会稳定和谐，3、接待来信来访情况。xx年乡镇信访办工作总结xx年，乡镇信访工作在镇党委、政府的领导下，在上级业务部门的帮助指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大、十八大精神和市、县有关会议精神，牢固树立立党为公、执政为民的思想，解放思想，转变作风，紧紧围绕镇党委政府的中心工作，以维护社会稳定，促进经济发展，维护人民群众的合法权益为目标，认真办理人民群众的来信来访，及时化解矛盾，积极为群众办实事、办好事，为密切党群干群关系，促进社会主义民主法制建设、维护社会稳定发挥作用。现将一年来的工作做如下总结： 一、统筹兼顾，抓好党委政府的中心工作。积极配合相关部门及村委会抓好春耕助耕，积极参与镇政府各项突发事件的处理，认真做好护林防火、留守值班，定时搞好镇政府划定的公共卫生区域的环境卫生。二、完善制度，抓好站办内部管理。（一）考勤、卫生、值班制度：对职工实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，职工有事有病以书面假条为准；站内轮流值班，值班人员负责来信来访接待及打扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。（二）学习制度：积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，提高政策理论水平；定时不定时组织职工学习各项制度，探讨工作中遇到的新问题，及时总结工作经验，发现并纠正错误。利用每月的例会，采取以会代训的方式，认真传达各级的文件精神，分析社会动态，交流工作经验，通过多形式的学习、培训，提高了我镇信访队伍的综合素质。（三）责任制度：落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。（四）立卷归档，抓好痕迹管理及材料上报：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时收集、上报信息资料。三、凝心集力，切实抓好本质工作。（一）认清形势，准确把握动态。1、社会热难点问题：按照信访办工作要求，xx年度较好的完成了社会热难点问题的排查上报工作。每半个月排查一次社会热难点问题，并及时上报镇党委、政府及县信访局，使重点群体重点人员得到了有效的稳控。1至12月份共排查梳理社会热难点问题31件，其中，停棺案件6件，占地补偿、责任田纠纷等土地案件7件，其他案件9件。按包保责任制全部定时限作了交办，目前已处理完结23件，占所有热难点问题的74%。处于稳控状态、需关注动态的9件，其中，涉法涉诉案2件。2、精诚合作、重点关注，保证党的十八大期间社会稳定和谐。xx年恰逢党的十八大召开的重要时期，在镇党委、政府的高度重视和各级各部门，以及各村（居）委会的共同努力下，努力化解各项矛盾，对重点人员重点群体重点关注，严格控制了到京、到省、到市上访等非正常上访行为，确保了十八大期间的社会稳定和谐。3、接待来信来访情况。对上访群众做到文明接待，礼貌待人，认真倾听申诉，做到来有应声，走有送声，真正做到为群众服务、为基层服务一丝不苟。严格按照信访程序进行登记、接谈、告知，并区分不同的情况进行办理。对受理的来访事项，在60日内告知办理结束。同时，认真做好了领导接访日的准备工作，并对领导接访工作进行了记录。xx年度共接待群众来访109件280人次，重访9件，同比上升67、69%。其中，土地纠纷55件（含林地、坟地、开荒、责任田等）、经济纠纷10件、民生20件（含民事纠纷、生产生活、赡养、邻里纠纷等），农村财务2件，其他22件。已调处85件，办结率达到78%。其余案件中，正在调处11件，引导走司法途径解决的3件，稳控10件。转接上级来信25件，重访1件,其中：占地补偿1件，土地纠纷13件（含林地、坟地、开荒、建房、责任田），赔偿1件，民生10件（含民事纠纷、生产生活、赡养、邻里纠纷等）。已办结回复23件，正在处理2件。从地域分布看：兴隆村委会29件、罗贡村委会19件、炒铁村委会21件、XX居委会9件、兴仁村委会7件，天花村委会1件、北山村委会5件、老母村委会3件、普乐村委会2件，上坝村委会3件、中坝村委会1件，双官堡村委会无来信来访。（二）多措并举，切实化解矛盾纠纷。1、加强领导、落实责任，切实化解积案。我镇今年的信访工作得以顺利开展，得益于党委政府的高度重视，把信访工作放在重要的议事日程，主要领导带头抓，分管领导亲自抓，定期召开专题会议研究信访问题，分解责任、限期化解社会热难点问题；得益于各职能站办、各村（居）委会的落实责任，切实把群众信访工作视为己任，全力化解社会矛盾。，其次，加强汇报、沟通和协调，争取上级部门及兄弟乡镇的配合，形成上下联动的工作格局，使得一些社会热难点问题、积案难题得以及时化解。例如：在涉及坟地纠纷、停棺案件、涉法涉诉案件的处置上，没有相关部分的大力支持很难处理。2、群策群力，有效处置重大、群体性事件。在处理社会热难点问题、重大事件上，领导挂帅、及时介入、处理果断，有效地制止了有可能引发的群体性事件的发生，维护了社会稳定。今年以来，土地纠纷呈上升趋势，在群众来信来访中，有55件土地纠纷，占总量（109件）的50%。其次，在处理恨虎坝水库占地补偿、兴隆秧苗死亡群众怀疑是水污染所致、上坝中棚建设以及新农村建设用地问题等引发群众上访等重大案件的处置过程中，领导牵头、部门配合，深入群众走访调查，摸清情况，掌握动态，找准突破口，发挥老党员、老干部的带头作用，上下齐心、多措并举，使得一些重大群体性事件得以平息，各项工作得以顺利推进。3、健全制度，落实责任，切实抓好信访工作 一是坚持定期排查制。我镇高度重视源头化解矛盾纠纷和情报信息工作，坚持把矛盾纠纷排查化解工作作为工作的重中之重进行安排部署。坚持经常排查和集中排查相结合，全面排查与重点排查相结合，坚持每月召开一次信息信访员例会，及时掌握信息动态，汇总上报当期的矛盾纠纷及社会热难点问题。重大活动及节庆期间，镇领导牵头，落实包保责任，做好重点人员的稳控。二是坚持信访联系会议交办、督办、汇报制。坚持每季度召开一次信访工作专题会议，认真听取包案领导或责任单位对上期交办的热难问题的处理情况汇报，共同研究分析存在的问题，并及时交办本期的社会热难点问题。重要时期、重大事项临时召开专题会议、专题研究。三是坚持实行一件一批办制。做好信访件的登记、交办、协办、督办和回访。对排查出的矛盾纠纷和隐患，按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，进行交办；对限期办理的案件进行催办、督办；对部分特殊的来信来访案件做好回访，安抚、告知当事人。努力做到信访事项“件件有落实，事事有回音”，切实维护群众合法利益。在接访工作中，做到：诉求合理的、能及时解决的就及时解决，不合理的作好思想工作，搞好稳控，对极少数搞暗地串联、无理闹访的，给予训诫谈话，进行严肃的教育，对缠访、闹访现象，坚决进行打击。四是坚持领导包案、限时办结制。对排查的社会热难点问题逐件交办，每一件热难问题都有一名牵头督办领导、包案领导、联系协调领导负责，相关责任单位具体负责落实并限期化解。五是坚持领导干部大接访、大下访活动制度。镇领导亲自带头接访、带案下访，深入群众，体察群众疾苦，理顺群众情绪，把信访接待室搬到田间地角，将信访工作触角延伸到全镇各个角落，使群众反映的突出问题得到有效解决。四、存在的困难和问题。今年已来，虽然信访总量有上升趋势，但由于镇党委、政府的高度重视、各职能部门的支持配合，各类矛盾纠纷得以及时调处，没有造成大的影响，维持了我镇安定的信访局面。但是，由于我国正处于经济转型时期，社会矛盾的日益复杂化，在开展信访工作过程中，也还存在一些不容忽视的问题，主要表现在几个方面：一是极少数群众重访轻法，或受经济利益的驱使，有闹访、缠访行为，甚至因为邻里关系不和谐而产生诽谤、报复行为，扰乱社会秩序；二是极少数村组领导对政策学习领会不够深入，认识不到位，对信访问题不够重视，处理问题不彻底，导致信访问题依旧较多，如：山林土地纠纷、坟地纠纷、乱搭乱建房屋问题等；三是少数案件涉及部门多、时间跨度大，问题较复杂，调处难度大；四是由于政策发生变化或因城市建设等原因引发新的社会矛盾，如：因减轻农民负担政策落实引发少数群众争土地的现象凸显，由于县城西扩引发坟地纠纷增多，增加了维稳的压力。五、下步工作打算。结合我镇实际，我办将着力从以下几个方面抓好下步信访工作：1、认真做好信访接待和记录，及时分流交办，坚持一件一批办制，重大社会热难点问题实行党政领导包案值，确保社会矛盾及时、有效化解，并定期督查、回访。2、坚持定期排查制度：每月排查一次社会热难点问题，每月召开一次信息员例会，及时收集情况、掌握信息动态，及时汇总上报情况。每季度召开一次信访汇报、交办、督办会，做到提前预防、提前调处。3、继续推行领导干部大接访、大下访制度，做到岗位前移，一线接触群众，及时了解社情民意，及时消除群众积怨。4、做好痕迹管理：各类材料分类立件归档，及时上报材料和信息。5、加大信访信息队伍建设：加强村级信访信息员的培训，提高整体素质，以适应新形式下的管理需要；强化信访信息队伍的管理和监督，建立严格的目标考核责任制度，做到奖罚分明，效率提升。6、加强汇报，加大与有关部门的协调与联系，有效化解积案，切实为老百姓排忧解难。乡镇信访办xx年12月12日 第 9 页 共 9 页