一、单选题 (共 35.00 分)1. 决策过程的起点是（ ）A.有良好的组织结构B.收集信息C.识别目标D.诊断问题正确答案：D2.沃尔玛和凯马特是美国两大连锁销售商，沃尔玛一直使用自己的运输及配货系统，凯马特则将此外包了出去业界一些人士在分析两家之间经营业绩差异时发现，控制自己的货车运输队对沃尔玛的成功起了重要作用由此可以得出以下何种结论（ ）A.业务外包无疑会使企业丧失竞争成功的基础，有实力的企业必须自备各个方面的运营能力B.业务外包是现代企业充分利用社会资源从“虚拟经营”中获利的重要措施，虽然凯马特的总体运营业绩不如沃尔玛，但这并不意味着凯马特将运输及配货系统外包出去的做法有什么错误C.将核心业务外包往往会给企业带来重大威胁，凯马特外包其运输及配送系统就是一个失算的决策D.影响企业经营业绩的因素实际很多，运输及配货系统对连锁零售商的成败并没有多大影响，不能以此来解释凯马特与沃尔玛的经营业绩差距正确答案：C3.目标管理强调的是（）A.方法论B.已成果为目标的管理C.工作进度安排D.个人和管理者的活动正确答案：B4“他山之石，可以攻玉”，是指借助于系统之外的信息知识经验解决问题，其思维方式是A.集中思维B.逆向思维C.侧向思维D.联想思维正确答案：C5一组技能要成为核心能力必须符合几项检验标准，下列哪一项不属于核心能力的检验标准（ ）A.核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要B.与竞争者相比不需具有独特性，具有排他的竞争优势C.提供拓展一系列新的产品市场的预测D.在产品上比竞争对手有更多地投入正确答案：D6下面哪项不属于成本领先战略的基本原则（ ）A.持续的资本投资和良好的融资能力B.严格的成本控制和经常、详细的控制报告C.能够大规模的生产D.一种具有自我约束能力的战略正确答案：D7评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析A.财务状况B.利润水平C.管理概况D.领导艺术正确答案：A二、多选题 (共 30.00 分)1下列关于管理者技能的表述正确的是（ ）A.技术技能对于基层管理者最重要B.人际技能对于高层管理者最重要C.概念性技能对于高层管理者最重要D.概念性技能对于中层管理者最不重要E.人际技能对于基层管理者最不重要正确答案：A C2管理者在管理过程中承担的职能是（ ）A.计划B.组织C.信息获取D.决策E.创新正确答案：A B C D E3.集体决策方法包括（ ）A.头脑风暴法B.政策指导矩阵C.名义小组技术D.德尔菲技术E.风险型决策法正确答案：A C D4以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念正确答案：A B D5品牌资产的三个特有的驱动要素是（ ）A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称E.品牌知晓度正确答案：B C E6如果一个投资项目的报酬率呈上升的趋势，那么对其他投资项目的影响是（ ）。A.可能不变B.可能上升C.可能下降D.可能没有影响正确答案：A B C三、判断题 (共 35.00 分)1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本精神成本和体力成本( )A.正确B.错误正确答案：A2从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高 ( )A.正确B.错误正确答案：B3以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念 ( )A.正确B.错误正确答案：B4服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值 ( )A.正确B.错误正确答案：A5市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境实施整体营销( )A.正确B.错误正确答案：A6在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要 （ ）A.正确B.错误正确答案：A7在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利 （ ）A.正确B.错误正确答案：B一、单选题 (共 35.00 分)1.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（ ）A.计划B.组织C.协调D.激励正确答案：C2.明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的（ ）A.专业技能B.正式权利基础C.社会关系网络D.管理责任的性质正确答案：B3.管理学形成的标志是（ ）A.泰罗科学管理理论B.法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑实验正确答案：A4.如果把一个企业比做一棵大树，学习力就是大树的（）A.树干B.树叶C.树根D.树枝正确答案：C5.企业再造的实施的首要环节是A.全面规划B.分析诊断C.组织实施与持续改善D.设计评估正确答案：B6.（ ）实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果A.员工持股计划B.分红C.绩效工资D.知识工资正确答案：C7.开展质量管理活动必须遵循P循环，我们称之为戴明环，请问P是指( )。A.计划一实施一检查一处置B.组织一实施一检查一处置C.计划一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调正确答案：A二、多选题 (共 30.00 分)1.科学管理理论的三位先驱者是（ ）A.泰罗B.弗兰克.吉尔布雷斯C.雨果.芒斯特伯格D.莉莲.吉尔布雷斯E.玛丽.福莱特正确答案：A B D2. 决策树的构成要素是（ ）A.概率枝B.方案枝C.决策点D.状态节点E.自然状态正确答案：A B C D3. 计划内容包括的“WH”具体包括（ ）A.目标与内容B.方式、手段C.原因D.人员E.地点正确答案：A B C D E4. 计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序这种秩序随着不同组织的性质不同而有所不同最重要的秩序表现为计划工作的（ ）A.总想层次性B.范围的广泛性C.横向协作性D.影响的全局性E.以上各项均正确正确答案：A C5.用孙子兵法的语言，环境分析的内容是“天地彼己”，下列哪几项属于“地”的分析范畴（ ）A.经济环境B.行业竞争结构C.企业竞争对手D.消费者E.行业内战略群正确答案：B E6.一个企业的投资决策要基于（ ）。A.期望报酬率 B.计算标准离差C.计算标准离差率 D.实际报酬率正确答案：A B C三、判断题 (共 35.00 分)1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高 ( )A.正确B.错误正确答案：B2.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值 ( )A.正确B.错误正确答案：A3.市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境实施整体营销( )A.正确B.错误正确答案：A4.产品观念出现于买方市场状态下 （ ）A.正确B.错误正确答案：B5.顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视 （ ）A.正确B.错误正确答案：B6.在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要 （ ）A.正确B.错误正确答案：A7.在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利 （ ）A.正确B.错误正确答案：B一、单选题 (共 35.00 分)1.行为科学理论认为，人是（ ）A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人正确答案：B2. 对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作应是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的（ ）A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策应采用王经理的工作思路D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求正确答案：B3. 滚动计划方法在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显其最突出的优点是（）A.计划更加切合实际，并且是战略性计划的实施更加切合实际B.对整个工作扩项目进行统筹规划和控制，一边用最少的人力、物力、财力资源，有最高的速度完成工作C.用系统的方法，使许多管理活动结合起来，并且有意识的瞄准有效的和有效率的实现组织目标和个人目标D.是一种定期修订未来计划的方法正确答案：A4.创新精神是人在处理与外部世界的关系中，不甘守成与重复，勇于开拓的气质。创新精神的前提条件是A.科学精神B.批判精神C.开拓精神D.冒险精神正确答案：B5.如果把一个企业比做一棵大树，学习力就是大树的（）A.树干B.树叶C.树根D.树枝正确答案：C6.协方差的正负显示了两个投资项目之间 （ ）。A.取舍关系 B.投资风险的大小C.报酬率变动的方向 D.风险分散的程度正确答案：C7.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在S管理中属于( )阶段的活动。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁正确答案：D二、多选题 (共 30.00 分)1.学习与研究管理学的一般方法有以下三个（ ）A.唯物辩证论B.系统方法C.科学管理方法D.理论联系实际方法E.管理过程方法正确答案：A B D2. 下面对经营单位组合分析法的说法正确的是（ ）A.经营单位组合分析法由美国麦肯锡咨询公司建立B.根据对市场前景和相对竞争能力的划分，经营单位组合分析法把企业的经营单位分成九大类C.经营单位组合分析法以“企业的目的是追求增长和利润”这一假设为前提D.经营单位组合分析法的基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向E.经营单位组合分析法主张，在确定每个经营单位活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场的相对竞争地位和业务增长情况正确答案：C D E3. 一个短期目标的期限是（ ）A.一个星期B.一个月C.不超过一年D.二年E.三项均可正确答案：A B C E4.潜在进入者进入行业将增加行业内竞争强度，导致行业品均利润率下降某乙行业被入侵的威胁大小主要取决于（ ）A.行业产品价格水平B.行业对入侵者的报复能力C.行业进入障碍D.入侵者对报复的估计E.潜在竞争者心的业务能力和充裕的资源正确答案：A B C D5.在美