第四讲：人际沟通技巧及常见心理障碍的克服,中国协和医科大学协和启迪心理咨询中心杨霞,教师心理健康及幼儿常见心理问题的矫正,你是否也有过下列困扰,当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦,你的沟通知识自测,同意 不同意 不确定 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓,你的沟通知识自测,答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意,你的沟通知识自测结果,答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。 得分在36分，说明你有一定的知识。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础,沟通的重要性,一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质？研究发现教师有的时间在沟通，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。” 沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是, 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高教育工作的质量。如何做到这点呢？ 首先，是要知己知彼,认识自我,自信心 自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍,缺乏自信心的表现,1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累,自信心强的表现,自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅 如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考 试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望 了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失 败，把原因归于努力不够而不是能力不足,良好自信心的培养,自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值,增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相,事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。 事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。 事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。 事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯,增进信心的方法二：按照正确的方法准备,只有那些有备而来的演说者才能获得自信。 不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。 预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟等写在小卡片上。 在朋友面前预讲,增进信心的方法三：坚定必胜的决心,将自己的信念融入讲话内容中。 避免去想那些使你不安的负面刺激。 给自己打气,增进信心的方法四：表现得信心十足,行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉,培养自信心的小诀窍,挑前面的座位坐。 、练习正视别人。 、抬头挺胸。 、多练习当众讲话。 、第一个上台。 、让嘴唇动起来,小测验：我是否受人欢迎,1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否”或“你忘了吗？”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦,小测验：我是否受人欢迎,评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进,讲话的策略,1、准备技巧 了解听话者的需要：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要。 了解听话者类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型。 了解听话者的个性：内闭型、随和型、强硬型。 选择话题：了解自己、寻找共同点,讲话的策略,准备精彩的开场白。 选择富有感染力的声音。 准备好提纲和一些合适的故事。 合适的服装礼仪。 精练的有条理的讲话。 以思维能力为基础。 训练演说能力,讲话的策略,2、表达技巧 注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态,讲话的技巧,说自己经历或琢磨过的事，讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目（成长经历、奋斗经历、爱好和娱乐、自己的专业知识领域、不寻常的经历、信仰与信念）。 、对选择的讲话主题充满激情。 、激发听众与你产生共鸣,怎样使你的讲话内容吸引人,主题不要过于分散。 、讲话需要一滴水，你要准备一桶水。做好深入的准备工作。 、尽量使用描述和例证。 内容要贴近生活、富于人情味。 举具体的例子，即使是杜撰的姓名，也会使讲话内容具体化。 内容要明确而有细节。 利用对话使演讲戏剧化。 展示演讲的内容，使其视觉化。 、用明确熟悉的语言制造心理图象,让听众分享你的话题,了解听众的兴趣进行演讲。 、给予听众最真诚的赞赏。 、和听众拉近关系、合二为一。 、与听众互动，让听众参与演讲。 、采取谦虚的低姿态,讲话技巧训练,目光声音练习。 、语速练习。 、演讲模拟练习。 、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。 、评书练习。 、相声、报才名练习。 、快板书练习。 、小品表演练习。 、绕口令练习。 、肢体练习,讲话的策略,3、讲话障碍及其克服 （1）、心理障碍及其克服 心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。 如何克服：森田疗法。 （2）、不良的讲话习惯及其克服 不良的说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不清、声音无色彩、语速不当、有口头禅、动作过多、眼神不定。 如何克服：行为训练。 （3）、突发障碍及其克服 处理尴尬局面：思维灵敏、表情自然、措辞得体。 调节不满情绪：把握语言的分寸、充分发挥语言的沟通效果。 反击对方的讽刺：歧解语义、仿拟话语、以毒攻毒、巧借比喻,克服羞怯的方法,改变你的思维方式。 、面对引起焦虑的情境。 、改变交流方式，改善人际关系。 、严重时采用药物治疗。 、学会面对拒绝。 、认识新朋友，扩大社交圈。 、学会自信地陈述。 、不再力求完美,如何了解自我,情绪在讲话过程中有重要的作用，善于控制和运用情绪才给你的讲话增添很好的效果。 首先了解，哪些情绪是消极的？ 1、恐惧。 2、忧虑。 3、愤怒。 4、沮丧。 5、憎恨,如何了解自我,哪些情绪是积极的？ 1、渴望-需要、兴趣、追求。 2、自信-愿意并且能够应付挑战。 3、兴奋-内在的激情。 4、快乐-幸福和满足的状态。 5、爱-喜爱、关注和关心。给予,自我意识,自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人,心理学家艾里克森（Erikson）的人生八阶段分类法： 艾里克森列出了人的一生中各个时期所要面临的危机和难题，在每个阶段都会对面临的难题有两种相对立的选择，如果这个阶段的问题没有很好地解决，那么会将影响到下一阶段的问题，如此类推，最终将影响整个人生。 1、信任与不信（出生到一岁半） 婴儿出生后面临的第一个难题就是这个世界的组成是安全、有序、可预计 的事件，还是无规、不可靠的事件。在父母与婴儿早期的交流中的一个重 要特点就是照顾的一致性和可预计性。如果家长对他的照顾总是一致的， 那么他就会产生对家长的基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了的时候，他知道他的各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是觉得他人是可靠的，他人的帮助是可预知的,2、自主与自疑（一岁半到三岁） 这时，孩子开始有意识的控制自己的一些行动，并开始自己去探索周围的环境。伴随这种独立性而来的是对家长指导的需要，这样才能实现更全面的自主。但是，有很多事情婴幼儿不可能自己解决，所以他就会意识到个人的能力是那么有限，开始怀疑自己的独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己的心态，保持独立的感觉。如果家长对孩子的这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他觉得羞愧，那么孩子将来就会成为一个因为害羞而没有主见的人,3、要求与内省（三岁到五岁） 这时孩子已经能很好地控制自己的行动了，他们开始学习制定目标和计划。他们意识到可以通过自己提出的要求而影响别人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不断地提出要求，得到满足。但是，总