信访工作总结和工作安排 20xx年以来，在区委、区 _的正确 _下，在省、市 _办的指导下，以坚持“执政为民、依法 _”、“以人为本、以情治访”和“教育服务、守法 _”为原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群体性突发 _，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量工作。现将我办20xx年工作完成情况及明年工作思路汇报如下：一、访、信、电受理情况 20xx年，我办围绕我区经济发展的总体方向，不断创新工作思路，改进工作方法，从创建和谐*的角度出发，认真做好 _工作。1-10月份，我办受理 _总量为1431件次6858人次，与去年同期相比 _工作总量分别上升了24和51。 （一）走访。今年我办共受理来访总量1273件次6700人次，分别比去年同期上升了29和35。其中 _访350批次5191次，分别比去年同期上升了127和67；个人访923件次1509人次，分别比去年同期上升11和21。 今年我区发生越级访228批次2487人次，分别比去年同期上升58和88。其中 _访24批次52人次，分别比去年上升50和57，； _ _访2批次14人次，个人 _访22批次38人次；到省访44批次385人次，分别比去年上升57和55， _到省访15批次329人次，个人到省访29批次56人次；上市访160件次2050人次，分别比去年上升60和109， _上市访55批次1728人次，个人上市访105件次322人次。 来访反映的主要问题：一是社保、医保问题387件次1991人次，均占来访总量的30；二是拖欠工资问题301件次1 _人次，分别占来访总量的24和17；三是企业改制中纠纷问题140件次1809人次，占来访总量的11和27；四是拆迁改造问题115件次105人次，占来访总量的9和15；五是农民土地问题76件次201人次，占来访总量的6和3；六是优扰救济问题64件次335人次,均占来访总量的5；七是其它问题190件次201人次，占来访总量的15和3。 （二）来信。今年我办共受理群众来信158件，与去年同期基本持平，办结率100其中 _25件，个人来信133件；受理市长信箱57件，比去年同期上升了35，办结率100。来信反映的主要问题：一是工资问题68件，占来信总量的43；二是社保、医保问题49件，占来访总量的31；三是企业改制过程中纠纷问题25件，占来访总量的16；四是城市管理及拆迁改造问题8件，占来访总量的5；五是其它问题8件，占来访总量的5。 （三）来电。截至10月末我办直接受理来电3097件，处理3042件，办结率为98.2。 _市长 _ _办转办函93件， _183件，办结率为99。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题806件次，占来电总量的26；二是环境污染问题743件次，占来电总量的24；三是水电气热问题588件次，占来电总数的19；四是各类纠纷403件次，占来电总量的13；五是其它问题557件次，占来电总量的18。 （四） _问题产生的原因和 _工作存在的问题。从我区的 _问题分类以及 _工作情况来看，出现 _量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人口多，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制（包括乡镇企业改制）、事业单位 _、农村土地征用补偿等因素都成为产生 _问题的诱因；三是政策法规滞后。一些 _问题的处理没有政策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有明确的政策，一时很难解决。 在客观上 _问题的产生存在多方面的原因，但根本原因还是 _群众反映的问题没有得到及时有效的解决和思想工作没有到位。具体体现在：一是个别基层部门的 _对 _工作的认识仍不到位，不重视 _工作，不配合 _部门的协调督办，带动不起 _干部的积极性，导致 _工作敷衍应付， _问题不能及时有效解决，矛盾激化，形成越级访和异常访；二是个别行政机关不依法行政，行政 _或滥作为，一些应该处理、能够处理的事情没有及时 _，直接引发 _问题。另外对于异常访、 _老户无理缠访，相关责任单位不履行职能，维护好 _秩序，干扰 _正常工作秩序和社会秩序；三是处理 _问题的思路不正确，不重视初信初访，只重视 _、到省、市越级访，而且只重视对越级访群众的劝返，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访；四是个别单位不按照 _条例要求的时限出具“两书”，造成群众重复 _。五是上级 _部门对一些坐落在我区但不属我区管理的单位所发生的 _问题，要求区里按照“属地管 模板,内容仅供参考