白皮书全球总部：5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508.872.8200 F.508.935.4015 www.idc.com优化体系结构：IT人员成本和Windows桌面管理方法最优实践之间的关系。Microsoft 赞助Al Gillen Frederick W. Broussard Randy Perry Seana Dowling 2006年10月 执行概要 CIO同时承受着改善对终端用户和业务逻辑的服务与减少IT成本的双重压力。为了理解怎么做才能成功地解决此问题，IDC启动了一个项目，研究成功的组织是如何达到这个目标的。这个研究于2005年启动，在2006年时集中观察了美国的141家盈利性企业，这些企业的规模都在1000到2000台电脑之间。研究了每家企业的IT资产、IT员工规模和管理方法。此研究还获得了关于IT服务的质量和及时性方面的数据。研究的最终目标是确定出指导其它公司改善IT运作的方法。研究集中于3个IT架构的标准。这三个标准一起描述出IT结构的价值：IT人员成本服务质量业务灵活性IT人员成本的定义是：IT FTE和PC机数目乘以每小时53美元（全负荷的IT人员成本）的比率。服务水平表示出IT服务的质量和及时性。因为服务水平与许多因素有关，IDC选择每年每台桌面PC机调用服务的次数作为衡量标准。 业务灵活性描述IT部门适应变化的业务环境的灵活性。IDC选择为桌面机发布一个新应用程序所用的时间作为衡量标准。根据每台PC机的IT人员成本，IDC把那141家组织分成以下几组：基本型、标准型、合理型和动态型。这四组都是由一个被称作“结构组织模型（Infrastructure Optimization Model，IOM）”的框架所定义。微软是IOM的领导开发者，IOM是一个用于测定公司IT结构的操作基准。基本型组织的特点是效率低、高成本、服务水平和灵活性一般，是那些没有使用本文定义的最优实践组织的典型。标准型的组织与基本型组织相比，在IT成本方面有所降低，但服务水平和灵活性类似。这些组织使用了一些较易完成的最优实践。和两个较低级的类型比起来，合理型组织的IT成本相当低，又有着适度的服务水平和灵活性。这些组织使用了很多IT最优实践，并在尽可能多的地方完成了自动化和标准化。动态型把注意力从减少成本移动到优化服务水平和灵活性上。动态型组织甚至可能接受以提高成本为代价来优化服务水平和灵活性的最优实践。目前没有动态型组织存在，主要是因为还没有一家提供商能单独从技术上提供全部的先决条件，导致必须用多家提供商的技术组合才能实现。本研究中没有包含动态型的组织。 研究每台PC机每年的IOM水平的结果：IT劳动力基本型1：320美元标准型：580美元合理化的：230美元服务水平（桌面机调用服务的次数）基本型：8.4标准型：8.5合理化的：7.7业务灵活性（部署一个新业务应用程序所用的时间评估、获取、部署）基本型：5.4周标准型：5.2周合理化的：4.3周一个组织的IOM水平由使用最优实践的比例决定。最优实践是由技术所支持的优化的IT过程，它能减少成本和/或提高服务水平和灵活性。WINDOWS 桌面系统最优实践 在本研究中，IDC评估了20多个有潜力的最优实践并发现其中三个一贯被顶级的IT部门用来优化的Windows桌面系统。 标准桌面策略（每台PC节省110美元），部署一个包含尽可能少的软硬件配置的标准桌面。集中管理PC机配置（每台PC节省190美元）：通过禁止用户做出危及安全性、可靠性和应用程序配置的改动，保持部署的PC处于标准状态。全面PC安全（每台PC节省130美元）：主动的保护措施：杀毒软件、反间谍软件、补丁和更新。在本研究中，基本型组织很少使用这些最优实践。基本型公司应该关注：通过3到4年的桌面机策略来减少桌面机软硬件种类，使用关键的安全功能，例如杀毒软件和自动打补丁系统。大多数标准型组织部署一个共同的桌面系统。标准型公司应该关注：控制用户更改PC机设置的能力，限制用户在PC机上安装未被核准的软件，使用更高级的安全功能例如反间谍软件。合理化组织一般会做这三种最优实践，并且应该关注：改善IT管理和过程，确保优化服务水平和灵活性。投资虚拟技术来进一步减少成本和改善灵活性。评估可以提供竞争优势的新技术。本文的剩余部分将深入讨论，用相关的微软技术来支持上述的研究结论。情景描述 本文是IDC白皮书系列的一页，这个系列基于对北美的141个组织进行研究。对桌面系统的研究基于其中的59个组织，这些组织的规模都在1，000到2，000台电脑之间。从这些参与研究的组织收集的数据被用来分类IT优化水平和他们部署及使用IT的能力。可以根据公司对IT的使用情况把它们映射到IOM中。这种映射的目的在于把公司分组来确定使用最广泛的最优实践并建立最优实践和实际节省的开支之间的关系。结构优化是另一个显著的好处，业务灵活性，也就是组织的IT结构适应变化的业务环境和技术需求的能力。研究发现了很多影响灵活性的因素，包括全面的IT优化、桌面操作系统的一致性、既能提供系统升级又能提供软件部署的管理实践和工具。理论上，IT优化的水平越高，组织就能获得越高的灵活性。一个组织的业务灵活性由很多因素决定，其中大部分在这个研究中很难测量。因此，IDC选择部署一个新的应用程序所用的时间作为业务灵活性的衡量标准。IT专家很容易理解这些标准，而且这些标准也容易量化。为了确定一个组织的优化水平，IDC调查产业相似规模也相似的组织的员工结构和IT人员水平。然后我们按照每天桌面作业的IT人员成本给组织评级。我们把组织分成了基本型、标准型和合理型这三个级别。这样我们就可以辨识运营良好的组织的共同行为并且把它们和运营不好的组织进行比较。最好的组织的共同行为为我们提供了关于最优实践的定义。 图1 IOM概念的图形表示图表1微软的IOM模型这个桌面系统白皮书是关于微软活动目录，SMS和Windows服务器的文章之一。（另一篇文章全面地涉及IOM）这些文章包括：优化结构：IT人员成本和管理Windows服务器的最优实践之间的关系。优化结构：IT人员成本和活动目录访问管理的最优实践之际的关系。优化结构：IT人员成本和SMS的最优实践之际的关系。优化业务产品结构：IT人员成本和管理协作及消息系统之间的关系。优化结构：通过用最优实践改善IT操作来产生价值。对PC成本进行结构优化的效果 在分析最优实践对桌面系统的作用中，IDC用与PC机关联的IT人员成本作为主要衡量标准。IT人员成本包括桌面系统工程开销、使用目录的PC管理和系统管理工具。这些成本的计算是按全天工作的员工配置方案计算的。比起其它任何因素，IT劳动力水平受到IT方针的影响最为直接 。图2展示了IT劳动力每年每PC的开销。图中包括了与评估、软硬件、硬件维护、软件部署、应用程序管理等相关的员工配置开销。标准型的IT劳动力开销比基本型的下降了56%，而从标准型到合理型则进一步下降了61%。这成本降低要归功于IT作业的流水线化和桌面系统上公共软件的部署。图表2不同最优化级别的组织每年的IT人员成本接受调查人数：141，来源：IDC，2006 当一个组织从基本型转变到合理型时可能获得惊人的成本降低幅度在82%以上。但是，IDC承认要想快速实现这种飞跃是不现实的，而且这需要大量投资。前期的成本需要靠计算投资回报（return-on-investment ，ROI）来加以合理化。但是，由于能够获得幅度巨大的成本降低，大多数组织都会接受一个投资回报的方案。事实上，在IT升级中，结构优化不是一个单纯的飞跃，而是与一系列小步骤一起不断进行的过程。例如，基本型组织应该先变成标准型，然后停下来等待它们的结构和最优实践稳定下来，再考虑进一步升级。 IDC对基础型的定义结合了大量组织，并可以把下列因素引入研究：研究包括了大量公司，这些公司能够从IT结构获利，因此它们会更多的考虑可用性和容量，而不会在成本上花费过多心思。许多高复杂性和分布式的公司，它们需要付出较高的技术支持成本。因为基础型是入门级的，所以这个级别没有最小需求。采用降低成本这种最优实践方式的公司能很快地转变为标准型。我们相信客户的平均成本会随着被研究的公司数而增长，因为管理最差的组织会被分到此类。表1展示了三个IT优化级别的IT成本、服务水平和业务灵活性的相互关系。IT成本是用每台桌面机每年的IT人员成本表示的，比较服务水平的标准是每台PC机每年调用服务的次数，业务灵活性通过部署一个新应用程序所用的星期数表示。TABLE 1 IT最优化级别和相关成本 基础型标准型合理型IT 成本 (每PC每年的IT人员成本，包括软件和硬件成本)$1,320 $580$230服务级别 (每PC每年的技术支持电话次数)8.48.57.7业务灵活性(部署新应用程序需要的星期数)5.45.24.3接受调查者总数：28 83 30 注意：较低的IT人员成本会为公司节约成本。IT人员成本基于照每年100，000美元（充分劳动负荷率）计算。服务水平是每台PC机每年调用服务的次数。越小的数字表示越高的服务水平。业务灵活性用一个新应用程序的时间衡量，这个时间包括评估、开发、测试、打包、部署和解决故障。越小的数字表示越高的灵活性。在从基本型转向标准型组织时，服务水平相对保持不变。在采用合理化模型时服务水平才会有一个戏剧性的变化。来源：IDC，2006 如表1所示，从基本型向合理化性转变的过程是一个开销稳步降低的过程。平均来看，合理化环境中的公司比起标准型组织，IT人员成本低60%，桌面调用服务的次数少9%，部署业务应用快17%；和基本型相比则IT人员成本低83%，桌面调用服务的次数少8%，部署业务应用快20%。典型情况下，组织在达到合理化或动态水平之前不会开始关注服务水平和灵活性。最优实践和Windows桌面优化之间的关系IDC考察了59个规模在10，000到20，000PC机之间的商业组织中与Windows相关的IT环境，策略和活动。为了获取部署成本，所有的参与者必须部署了Windows XP或XPSP2。从研究中，IDC确定了三个与Windows桌面环境相关的关键最优实践，这三个最优实践能改善IT性能并有助于优化IT水平。表2展示了这些实践和采用它们后能节省多少成本。#2034822006 IDC 表2最优实践和相关的成本节约最优实践每桌面机每年的IT人员成本节约集中管理PC设置$190全面的PC安全$130标准化的桌面机策略$110调查人数=59Source: IDC, 2006最优实践首先会引起成本节约，比如，集中管理PC设置可以大大的节约成本。另外，通过在标准化的桌面机策略中应用标准化的操作系统，可以在节约成本的同时潜在的提升服务级别和商业灵活性。图3，4，5更加深入的研究了以上提到的最优实践，并且讨论了这些正面效益产生的原因。在此研究中，我评估了集中管理的PC机设置和配置的影响，这包括限制用户在他们自己的系统上能使用的管理员功能。这牵扯到禁止编辑注册表或删除控制面板。在一些环境中，也可能