资源预览内容
第1页 / 共25页
第2页 / 共25页
第3页 / 共25页
第4页 / 共25页
第5页 / 共25页
第6页 / 共25页
第7页 / 共25页
第8页 / 共25页
第9页 / 共25页
第10页 / 共25页
亲,该文档总共25页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
电梯 礼仪培训,企业商务礼仪培训课件PPT,电梯基本礼仪,01,共乘礼仪,03,注意事项,02,自动扶梯礼仪,04,礼”行天下之电梯礼仪,那天回家,正在等电梯上楼,门口有个香港人模样的激烈挥手,可能没带门禁卡,去帮她开了。然后,一起上电梯。她站在背后说:21楼,谢谢!我稍稍一愣。自从我搬进来住了N年,这是第一个开口要帮忙按钮的。而我也仅仅有那么几次看到有拎大包小包的才主动问人家的楼层,以便帮忙按一下。 看来这是香港人,或者说那些境外人士,基本的默认礼仪, 那就是-我不会越过前面的人自己去按电梯,这是不礼貌的,而拜托前面的人帮我做这件事则是礼貌的。 而国人的基本默认礼仪是,自己伸手去按自己想要到的楼层,而不是请别人代劳,除非实在够不到。这样的心态是因为,除非那个站在按钮前面的人是电梯小姐,否则会担心遭别人白眼的礼遇。-潜台词是:凭什么要我伺候你,商务礼仪之电梯礼仪篇,礼”行天下之电梯礼仪,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候,以方便乘客下电梯。而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,等候电梯,先按电梯呼梯按钮,电梯门打开时,先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条,不让门关上,使大家有足够时间上电梯,当电梯关门时,不要扒门,不要强行挤入。在电梯人数超载时,不要非进去不可,可以等下一趟电梯,与不相识的人同乘电梯,进入时要按先后顺序,出来时应由外向里依次而出,不能抢进抢出,与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯时,应主动后进后出。进入无人管理的电梯时,则应当先进后出,先进控制电梯,让他人进入不急,后出也是为了控制电梯,让他人可以从容走出,01,02,03,04,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,等候电梯,先按电梯呼梯按钮,进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人,等候电梯:伴随客户或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢,到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向 乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢,01,02,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,乘坐电梯基本礼仪电梯到来,01,靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住“开门”按钮,在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站,进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬,为了您和他人的方便,切忌为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人,一上电梯就关门,如果电梯里人很多,不妨静候下一趟电梯,拎着鱼、肉等物品时,要包裹严密,尽量放在电梯角落,防止蹭在他人身上,电梯内不要大声交谈、喧哗,无论公务私事,电梯内空间狭小,千万不能抽烟,不能乱丢垃圾,如你快件多,则请主动往里走,或是等下一班电梯或是货梯,02,03,04,05,06,07,08,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯,应主动后进后出;进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来,1,2,4,3,当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入,在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可,当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援而行,先出后进,不要电梯一来就急着往里挤,把要出来的人堵在里面。与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后,5,礼”行天下之电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,等待即将快步到达者,不要在电梯里吐痰、抽烟,尽量不要吃零食、打手机,不要在电梯里搂搂抱抱,不要在电梯里盯着某人看,电梯里如果很挤,不熟悉的人面对面会很尴尬,所以大家最好都面朝门的方向站,在电梯里遇到熟人时,不要大声打招呼和说笑,这对别人不礼貌,而且口沫横飞也会引人反感,酒后或吃大蒜后,最好嚼块口香糖再上电梯,而香烟则应在上电梯前掐灭,上下梯时长者、女士优先,06,07,08,09,10,11,12,13,乘坐电梯注意事项,商务礼仪之电梯礼仪篇,电梯里注意事项,不要伸长胳膊去按电钮,可请靠近楼层显示屏的乘客替你按,眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ,千万不要盯着身边的人看,01,02,乘坐电梯注意事项,商务礼仪之电梯礼仪篇,出电梯里注意事项,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行出电梯,自己再随后出去,在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去,进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行,电梯到达目的时,如你站在后排而在先出,应说“对不起” ,再请别人让避让,1,2,3,4,乘坐电梯注意事项,商务礼仪之电梯礼仪篇,最次的位置就是操作按钮的位置,操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置,其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边,电梯位置,乘坐电梯注意事项,商务礼仪之电梯礼仪篇,独自乘坐电梯,独自乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止和不雅的举止,不要对镜整装、补妆,乘坐电梯注意事项,商务礼仪之电梯礼仪篇,与他人共乘坐电梯,不要大声讲话,更不能大声喧哗,不要谈论他人隐私或是商业机密,不能吸烟,不可乱丢垃圾,也要避免过度使用香水,长头发姑娘留意。在人多的电梯中,请不要摇动你的头,1,2,3,4,5,与客人共乘电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,与客人共乘电梯的礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮,轿厢到达,厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢,进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下,第一,第二,第三,与客人共乘电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,与客人共乘电梯的礼仪,电梯内若没有其他人员时可略作寒喧;有外人或其他同事在时,可斟酌是否有必要寒喧,在电梯里尽量侧身面对客人,到达目的楼层时:一手按住“开门”按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并引导行进的方向,第四,第五,第六,与客人共乘电梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,与上司共乘电梯,如果是和自己的领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯按钮,请领导先行进入,身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务。最理想的位置是在上司的对角处,以使得两人的距离尽量最大化,并卸下下属的心理负担,在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限,因电梯空间很小,所以讲话时最好不要有手部动作,更不能指手画脚,动作过大,打破沉默并不是下属的专利,上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解,如果上司正在思考或明显不想开口,那也完全没必要非要找个话题,1,2,3,4,5,6,自动扶梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢,自动扶梯礼仪,自动扶梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,乘坐商场、地铁里的滚梯,应该靠右站,把左边的通道留给有急事的人,不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小心裙子下摆别绞入其中,第一,第一,不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑,这样不仅不安全,也给别人造成不便,第三,自动扶梯礼仪,商务礼仪之电梯礼仪篇,走扶梯,男女有别,上楼时,男士应该走在女士的前面;而下楼时,才能适用“女士优先”的礼仪原则,上楼时男士优先的原因在于,如果还让女士先请,那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上,这会让女士感到不舒服,所以属于失礼行为,长幼也有顺序:上楼时,长者在前,幼者在后,以示尊重;下楼时,幼者在前,长者在后,此出于安全考虑,电梯 礼仪培训,企业商务礼仪培训课件PPT
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号