1A卷一、单项选择题1.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ d ） 。(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划2.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（a） 。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低3.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ c ） 。(A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式4.组织核心价值观和组织目标的关系是（c ） 。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系5.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ d ）方面。(A)任务 (B)团队(C)个人 (D)培训6.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ d ） 。(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见 (D)自我牺牲7.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ c ） 。(A)正确的人员 (B)正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间8.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ c ） 。(A)语速 2(B)音量(C)声音补白 (D)音调9.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( b )环境。(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境10.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ b ） 。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强11.组织文化中的角色文化是指（ b ） 。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标12.小孙在利用 SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ d ） 。(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁13.SMART目标中的 A代表（ c ） 。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的14.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ c ）要素。(A)时间安排 (B)方式方法(C)目的意图 (D)沟通对象15.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ d ）的特点。(A)文笔流畅 (B)思维开阔(C)有理有据 (D)准确无误16.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ c ）方式的一种应用。(A)副语言沟通 3(B)身体语言沟通(C)道具沟通 (D)书面语言沟通17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ d ） 。(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见18.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ c ） 。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽19.在谈判进行到中间时， （ d ）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度20.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ a ） 。(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作21.在企业的发展活动与学习活动中， “针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ c ）活动。(A)团队 (B)指导(C)培训 (D)训练 c22.关于 Y理论，说法不正确的是（ c ） 。(A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足23.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ d ） 。(A)李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来 (B)李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C)李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 4(D)李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划24.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ b ） 。(A)投票减少作决策的时间 (B)投票使每个团队成员都能满意(C)一致同意比较费时 (D)一致同意团队中每个成员都有自己的决定权25.关于非正式审查，说法正确的是（ d ） 。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员26.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ d ） 。(A)市场占有率 (B)合同成交率(C)销售额 (D)顾客意见调查表27.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（d ）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致28.根据赫兹伯格的双因素理论， （ d ）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任29.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ d ） 。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序30.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ d） 。(A)推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获31.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过 4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ d ）阶段。(A)获得信息 (B)作出决定5(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准32.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ d ）阶段。(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查33.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（ a ） 。(A)项目团队成员每天 18:00召开工作总结会 (B)项目需要花费 3个月(C)招聘项目成员需要两周 (D)对项目成员培训需要一周34.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ b ） 。(A)与小赵交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 (D)确定团队有支持型的环境35.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ b ） 。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 (D)领导者需要思考怎样统揽全局二、案例选择题案例 1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。 ”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室， “张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。 ”张工表示坚决支持。 “这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ c） 。(A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ d ） 。6(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方3：小孙挨个地去说