-范文最新推荐-1 / 15互联网营销中的企业社会责任研究摘要：随着经济全球化和信息民主化的发展，互联网逐渐改变着人们的生活方式，并成为人们生活必可不少的一部分。但是在这种背景下的中国互联网营销环境却并非完善，例如国内不少企业认识到网络营销的重要性，却未能以正确的方式或者道德手段去实施，未能承担起企业社会责任。目前，国内外有不少学者对企业社会责任进行了深层次的研究和相关分析。但很多研究都是以所有的行业为研究对象，这忽略了企业社会责任每个行业之间责任内容都有不同的特点。正因如此，本重视细分领域下的企业社会责任研究，并选择了互联网营销这样一个领域。如今随着社会的发展，企业责任被越来越的人认知并重视，研究互联网营销中的企业社会责任是一个重要的课题，开展对企业社会责任的研究，具有比较迫切的现实意义和理论意义。6007关键词：互联网营销；企业社会责任；企业伦理The Corporate Social Responsibility of E-Marketing AbstractAbstract：With the development of global economic and the democratization of information, the Internet is gradually changing peoples way of life, and become an important part of social life. But under such environment, the E-marketing of China is far beyond perfection. For example, many domestic companies have realized the importance of e-marketing, but cannot carry it out in the right way or in moral means, and also unable to bear their social responsibility. At present, many scholars at home and abroad have studied and analyzed the corporate social responsibility. But most of these studies are based on the entire industry, ignoring various characteristics of corporate social responsibility in each realm. This paper pays attention to the study of corporate social responsibility under specific circumambiences, and chooses the e-marketing as the main subject. Now with the development of society, corporate responsibility are recognized by more and more people; meanwhile, e-范文最新推荐-3 / 15marketing has undoubtedly become a positive role in the study. Therefore, the research of CSR has very important practical and theoretical significances. 经济全球和信息民主化的发展趋势，导致互联网也将进一步改变人们的生活方式，而且这个过程中必然对传统的商业经济模式产生冲突，并在冲突中产生新的商业模式，比如互联网+传统商品这一经营模式会进一步增加其价值，创造意想不到的利益。但是在大发展背景下的中国网络营销绝非尽善尽美，例如国内不少企业认识到网络营销的重要性，却未能以正确的方式或者道德手段去实施，有些企业甚至采取造谣，夸大事实作为卖点而进行网络营销，造成对消费者的欺骗，未能承担起企业社会责任。目前，国内外有不少学者对企业社会责任进行了一些研究和相关分析。但由于企业社会责任本身涉及的范围特别广，各个领域的学者从不同的角度对它进行分析研究，使得对企业社会责任缺乏系统的，科学的研究，甚至连企业社会责任的定义在众多学者中都没有形成统一的意见。绝大部分研究都是以所有的行业为研究对象，这忽略了企业社会责任的一个特点：领域差异性。并且，由于研究的对象在时间和空间上的差别，研究结论存在着许多争论与差异，正因如此，本论文重视细分领域下的企业社会责任研究，并选择了互联网营销这样一个领域。从以往研究发现与结论来看，无论企业通过慈善公益表现出的责任感还是公众期望反馈，国内企业社会责任的驱动往往还是受到企业声誉和社会资本的影响。在法律制度监督较弱的社会制度环境下，企业的社会责任也较弱，而在社会责任认识较低情况下，企业对社会责任的态度仅是参加公益活动和慈善捐赠，通过参加这些活动来提高大众对企业的信誉度，从而建构企业的社会资本，以获得更多有价值的社会资源。这说明，国内很多企业对社会责任的理解层度仅仅停留在表面层次上，有些甚至不是发自内心而是利益驱使。放到信息覆盖十分之广的互联网下，网络就像放大镜一样能轻易将这些细节放大。因此企业在从事网络营销的活动中，更应该重视社会责任的承担，而本论文也希望以网络营销为视角，进行企业在营销活动中的-范文最新推荐-5 / 15社会责任研究。 一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益和企业所应当承担的社会责任。没有任何人或事物可以脱离社会而存在，所在企业必须要扛起社会责任。履行社会责任，可以保证企业的可持续发展，有助于在受众面广的互联网上树立良好企业形象，提高企业竞争力。现在随着社会的发展，企业责任被越来越的人认知，这无疑对企业的监督有着积极的促进作用。因此研究互联网营销中的企业社会责任是一个非常重要的课题，开展对企业社会责任的研究，具有相当迫切的现实意义和理论意义。一、互联网营销与企业社会责任的相关理论（一）企业社会责任相关企业社会责任(Corporate Social Responsibility 简称CSR)理论，开始于 20 世纪初的美国 。该理论提出之时就引起了社会的广泛讨论。第一本关于企业社会责任的著作，应该是 1953 年美国学者霍华德•博文出版的企业家的社会责任 ，它标志着现代企业社会责任理论的开端。而经过长期的发展，CSR 理论已经有了比较完整的理论体系,并影响着例如企业管理等研究工作的发展。1、企业社会责任的概念美国学者基思•戴维斯对企业社会责任的定义是，企业家决策和行为的动机，至少部分是出于考虑企业直接经济和技术利益以外的原因。1975 年，戴维斯在与罗伯特•布罗斯多姆合著一书中进一步指出，企业社会责任是企业的决策者在追求企业自身利益的同时，采取行动保护和改善社会福利的义务。学者约瑟夫•麦奎尔认为，企业社会责任不仅仅是经济和法律上的义务，还有对社会负有超出这些义务之外的责任。埃德温•爱普斯坦则认为，企业社会责任就是力求企业的决策结果对利益相关者有益而无害，企业行为结果是否规范、正当，是企业社会-范文最新推荐-7 / 15责任关注的焦点。美国佐治亚大学管理学教授阿奇•卡罗尔在前人观点的基础上，对企业社会责任作了更清晰的诠释：企业社会责任是指某一特定时期，社会寄希望于企业履行的义务，社会不仅要求企业实现在经济上的使命，而且期望其能遵守法律法规、重视伦理道德并履行公益。 对于企业社会责任概念的界定，国内外学者或采取内涵界定的方式，或采取对比界定的方式。但是，综合以上几种理论来看，无论学者是出于何种角度,采取何种方式,对企业社会责任的界定都没有脱离对法律和道德的要求,都表现出对生态和可持续发展的关注。2、企业社会责任的发展企业社会责任在目前的研究中还没有完全统一的界定，在不同的历史时期，它所代表的内涵也不完全相同。但是随着时代的发展，企业社会责任的理论也在不断充实完善着。在上世纪 30 年代之前，权威的观点认为企业的社会责任就是通过管理来获取最大利益。1919 年，美国密歇根法院宣称：企业机构运营的主要目的是为股东赚取利润。这种观点表面了企业的运营会对社会进步产生积极作用，并且得到企业界的普遍认可和推行。从 20 世纪 30 年代到 20 世纪 60 年代早期，企业管理者的角色从之前的授予者变成接受者，职能也相应地由对利润的追求变为对利益的平衡，而这种转变的促成者则是公众，他们要求企业更多地关注员工和顾客的利益与要求。不过企业社会责任的发展并非一帆风顺，而是始终充斥着反对的声音。在上世纪七、八十年代，新古典主义经济学之父、诺贝尔经济学奖得主米尔顿•弗里德曼成为“唱反调”的领头羊。他多次在社会责任问题中提出反对意见。弗里德曼认为，公司只有在不断追逐利益中才会对整个社会的利益有作用，如果管理者出于责任的目的花公司的钱，实际-范文最新推荐-9 / 15上如同政府像股东收税一样，从而失去了股东选择管理者的自由。20 世纪 90 年代以来，全球化进程加快，跨国公司遍布世界各地并且数量上升加剧。但是随着全球化过程而出现的诸如恶意兼并、非法打击竞争对手等问题引起了企业和消费者的关注，而恶意收购、“血汗工厂” 等问题也引起了公众对过分强调股东利益的强烈不满。企业在发展的同时需要承担起包括禁止恶意竞争、约束自身行为等在内的社会责任已经成为国际社会的普遍期望和要求，关于社会责任的倡议和活动得到了来自全世界的广泛支持和赞同。 2、互联网营销的发展网络营销是伴随互联网进入商业应用和信息技术的发展逐渐诞生与发展的。尤其是万维网( WWW)、电子邮件、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。电子邮件虽然早在 1971 年就已经诞生，但在互联网普及应用之前，并没有被应用于营销领域;到了 1993 年，才出现基于互联网的搜索引擎；1994 年 10 月网络广告诞生；1995 年 7 月全球最大的网上商店亚马逊成立。1994 年被认为是网络营销发展的重要一