目 录目 录 1第一部分 导购员上岗须知 2第二部分 导购员工作流程 4第三部分 导购员上岗程序 5第四部分 导购员转换厂家程序 6第五部分 导购员辞职程序 7第六部分 工装管理办法 9 第一部分 导购员上岗须知一、上岗标准：1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；3、具有半年以上的销售经验。4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm以上，体重75公斤以下；5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：1825岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；以下为各业种招聘标准：名品化妆业种：国际名品：（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。（2）名表.珠宝：女性：年龄2235岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以 上同业种销售经验。男性：年龄2228岁，身高173cm以上普通话标准，一年以上同行业经验，了解基础珠宝知识。家居儿童业种：（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳；（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历；（3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上；（4）、具有同行业半年以上工作经验；二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：0018：00。 第二部 导购员工作流程8:30-8:50 员工早进场，卖区长点名（员工签到） 8:50-9:03 员工打扫卫生，整理商品9:03-9:05 准备早礼9:05-9:15 早礼（早清场员工清场)9:15-9:27 早班会9:27-9:29 员工开启专柜照明9:30-9:40 早迎宾9:40-10:10 早班员工做帐11:30-12:10 第一班员工用餐12:10-12:50 第二班员工用餐14:30 交接班14:20-14:40 交接班员工做帐17:30-18:10 第一班员工用餐18:10-18:50 第二班员工用餐21:00-21:30 晚班员工做帐21:30-21:40 晚送宾21:41-21:44 检查用电器、试衣间、门仓，关闭专柜照明并签字确认21:45-21:50 各卖区员工集合退场，（黄金珠宝、名表区员工收货）清场员工清场营业时间表：周日-周四：9:30-21:30 周五-周六：9:30-22:00注：营业时间如有变动，员工进退场时间随后进行顺延。第三部分 导购员上岗程序导购员持身份证、毕业证、健康证原件，计生证（外地户口）原件，到所在卖区长（助理）处领取导购员上岗申请表，对导购员应知应会，和近期工作内容进行熟悉，并由各业种经理签字确认。卖区长（助理）、审核后到人力资源部找培训科长复试，人力资源部面试时间为：周一、周四下午15:00-18:00面试合格后，导购员持导购员交费申请单到财务部交纳各种费用，凭财务部开具的收据及发票，到人力资源部培训科长处办理临时胸卡，并按时参加新近导购员入职培训。交费时间：周一、周四下午15:0018:00费用：工卡押金100元、工本费10元、培训费50元，特卖车：50元/月、工卡押金100元培训合格后，导购员持人力资源部确认的上岗申请表到财务部交纳管理费、工装费和工卡押金、工本费，凭管理费、工装费发票、工卡押金收据、工本费发票、1寸工装红底彩照一张和填写好的厂聘导购员登记表到人力资源部培训主管处办理正式卡。 第四部分 导购员转换厂家程序导购员持旧卡、胸卡押金条、身份证原件、原所在卖区负责人证明，到现所在卖区负责人处领取导购员上岗申请表、厂聘导购员登记表，离职超3个月需重新参加导购员入职培训。经过卖区、人力资源部审核后到财务部交纳管理费、工本费。交费时间：周一、周四下午15:0018:00。费用：管理费600元/人、工本费10元、培训费50元。导购员持导购员上岗申请表、厂聘导购员登记表，相关票据（管理费、工本费）、1寸工装彩照一张，经培训主管审核后，办理正式卡，旧卡收回并当场销号。第五部分 导购员辞职程序正式卡：辞职导购员到所在卖区卖区长（助理）处领取导购员辞职申请表临时卡：辞职导购员将胸卡、押金收据，交给所在区域卖区长（助理） 卖区负责人整理辞职手续，找店堂管理经理签字，合格后由卖区长（助理）将导购员辞职申请表、押金收据、旧卡、导购员手册，在每周一上午10:0012:00，下午16:0018:00上交培训科长，由培训科长在工卡记录中销号，押金条返还各卖区负责人。培训科长整理辞职导购员明细，并填写退款申请单，经相关领导审核后转财务处。辞职导购员在下一个周三上午9:3012:00去财务处办理退押金手续，过期视为自动放弃。备注：1、工卡押金收据丢失，押金不再退还。2、导购员胸卡押金条所写姓名应与身份证相符，否则不予退还押金。3、办理退卡手续时，如果出现工卡丢失者，由区域卖区长（助理）证明后，补交工本费20元，即可办理退押金手续。4、导购员到财务部办理退还原押金手续费时，需本人持身份证明原件办理。5、导购员离职必须在一周内办理辞职手续，否则不予退还押金。6、导购员非正常离职三个月内不予上岗（正常离职：病、孕、育、厂家撤柜）。 第六部分 工装管理办法为规范现场员工工装，统一对员工的工装进行管理，特制定以下管理规定。着装要求员工必须着公司统一规定的工装上岗，不得随意更换工装。工装要求整洁美观，不得出现脏污等情况。审批要求一、审批范围1、边厅专柜。2、全国统一形象专柜。3、化妆品、运动休闲类专柜。二、审批要求1、供应商形象服比例控制在50%以下，根据不同业种做增减。2、按规定提出“申请函”以及照片，杜绝出现合成照片以及字迹不清的“申请函”。3、“申请函”要求：（1）要求对公司情况作简单阐述。（2）说明申请原因。（3）说明春秋季、夏季和冬季的服装标准，包括工鞋。（4）加盖品牌公司公章。4、照片要求：（1）集团或北京、上海等城市知名商场。（2）两张照片，一张为商场外，要求有商场店标，一张为商场内，要求有专柜形象及品牌logo。（3）照片为全身照，着申请工装，佩戴照片商场的胸卡，包括帽子、丝巾、上衣、裙（裤）子、鞋子等，裙装要求统一袜子。5、未经公司审批合格的供应商形象服不得私自穿着。三、 审批流程1、专柜如需着供应商形象装，需出具其公司的“申请函”、要求照片两张等资料，交至卖区长（助理）。2、卖区长（助理）收齐该卖区的工装申请，初步对以上资料进行审核，资料符合标准的，统一交至业种经理处3、业种经理对各卖区的工装申请进行审批，要求专柜工装申请符合公司要求，对符合公司要求的申请给予通过，并签字确认。 4、业种经理将审批过的工装申请交至人力资源部。5、人力资源部部长对工装申请进行审批，对形象好、有利于公司经营的专柜给与通过，签字确认，交公司领导。6、店堂评比科对人力资源部部长通过的专柜通知各卖区，并对相应的申请进行留档备案。7、店堂评比科对各楼层的员工工装进行检查，保证员工按规定进行着装。更换要求1、公司一年更换两次工装。春秋装一次，每年十一左右，夏装一次，每年五一左右，如天气异常，可根据天气临时更改。2、公司统一通知更换工装时间，除公司统一通知外，不得私自更换工装。3、更换工装为公司审批合格后的工装，不得更换公司未审批合格的工装。其他要求1、临时增加的促销、特卖等时间较短的专柜，员工工装夏季统一为：白色T恤、蓝色牛仔裤、白色运动鞋，春秋冬季统一为：白色上衣、蓝色牛仔裤、白色运动鞋。2、临时员工的工装必须统一，如有特殊情况，必须经公司领导批准，否则严格按照以上要求执行。备注1、如我公司厂家在同一地区店铺（如金博大店）进行过工装审批，在我店店服审批时，出示同一地区店铺的证明（业种经理签字确认），同时附有同一地区店铺的照片即可。12