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2020年加油员岗位职责2020年加油员岗位职责1、 严格遵守公司和加油站规章制度,做好加油服务工作。2、 按照加油操作服务规范的要求和标准,主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3、 负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。4、 负责职责范围内的安全监督工作,发现不安全因素应及时阻止和汇报。5、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6 、熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。7 、负责职责范围内的卫生,保持环境整洁。8 、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容,具备一定的推销技巧。9、 协助前庭主管做好交接班工作。10、 完成前庭主管交办的其他工作。加油操作规程1 加油员在操作过程中要遵循加油操作十三步曲1.迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。2.引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。3.开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门,开启车门前应征得顾客的同意。4.微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”。如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。5.礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:“请问您加什么油?”如未听清或有疑问,应再次询问,然后再问:“(请问)您(要)加满吗?”得到确切的回答后应回答:“好的,XXXX油品,加满(或XXXX升或XXXX元),请稍等!”。6.开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处,货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启,加油员应表示谢意。7.预置。将加油机数码回零,并向顾客说:“您请看,数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。8.提枪加油。确认油品无误后,提起加油枪,将加油枪插入车辆油箱口,打开加油枪加油。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。9.收枪复位。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。10.擦车。询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行,也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。11.提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,礼貌推荐便利店商品,并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时,加油员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。12.送行。确认客户付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别,必要时替顾客关上车门,并致道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。13.清洁。如果没有下一个客户,则按照要求盘好加油枪胶管,清理场地,等候下一位顾客的到来。加油操作注意事项1.杜绝以下违规操作:(1) 把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪和自助加油站除外)。(2) 将加油枪对准顾客。(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。(4) 车辆未熄火加油。(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。(6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。(7) 洒、冒油品未擦试干净,继续加油。(8) 用加油枪敲打油箱口。2.加油过程中如出现加错油等特殊情况,应启动“加错油品”的应急处理预案,按照预案的程序进行处理。3.摩托车必须熄火、顾客下车方可加油,加油后须推离加油机4.5米后方能启动。4.加油高峰时段,员工应加强配合,合理分工,执行团队加油操作服务规范,做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确,为顾客提供快速有效的服务,灵活执行而非机械套用,展现优质、高效的亲情服务。灭火器操作规程日常检查(1) 检查压力是否在规定的范围内;(2) 检查保险销有无锈蚀,转动灵活,铅封完好;(3) 灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等;(4) 检查喷粉管有无老化、蜘蛛网;(5) 检查筒体有无变形,底部有无锈蚀,有无蜘蛛网;(6) 检查干粉是否结块;(7) 检查灭火器是否在有效使用期内;(8) 推车式灭火器车架上的转动部件是否松动,转动时是否灵活可靠;(9) 检查铭牌标注的项目是否清楚齐全。7.12.2日常维护(1) 经常对表面、喷粉管及保险销进行清洁整理;(2) 定期对活动部位进行润滑保养;(3) 定期对筒体进行适当的晃动,防止干粉结块;(4) 当压力低于规定的范围或干粉严重结块时应申请维修或更换;(5) 到报废年限时应及时申请更换。7.12.3 灭火器操作方法1. 4Kg、 8Kg手提式干粉灭火器操作方法:使用前先上下颠倒几次,站在上风口,与燃烧物保持5m间距,去掉铅封,拔出保险销,手持喷粉管,对准火焰根部,按下压把,开始喷射。注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由近而远,左右扫射;扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下左右喷射。2. 35Kg推车式干粉灭火器操作方法:两人操作,站在上风口,与燃烧物保持10m间距。一人取下喷枪,展开软管,对准火焰根部;另一人拔出保险销,迅速开启灭火器的开启机构。3.二氧化碳灭火器的操作方法:先拔保险销,然后一手开启压把,另一手握住喇叭喷筒的手柄;紧握开启压把即可喷出。注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由近而远,左右扫射;扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下左右喷射。报警和通讯联络方式1紧急情况报警火警:119急救中心:120公安报警:110注意事项:1. 发现火情,应及时拨打火警电话119。报警时应讲清以下内容:1) 着火单位名称、详细地址;2) 着火部位、着火物质、火情大小;3) 报警人姓名、报警电话号码;4) 到加油站门口或就近路口迎接消防车。2. 如事故重大,及时通知周边企业和居民进行必要的防护措施,甚至疏散到安全的地方,并请求社会支援,同时报警。3、发生事故或突发事件后,立即在第一时间内向公司领导和安全部门报告情况,并向当地的安全监督部门汇报。油枪跑冒油应急处置预案(1)立即关闭加油枪和加油机;(2)用棉纱和棉毛巾或不产生静电的拖把,对现场跑冒的油品进行回收,回收后的油品按照不合格油品进行处理;(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土;(4)将加油车辆推离现场,严禁立即启动车辆;(5)如跑冒油数量较多时,应立即封锁加油现场,按上述步骤处理。(6)吸附有油品的棉纱、毛巾及沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。文档下载2020年加油员岗位职责声明:本文来源于网络,著作权属归原创者所有。我们本着想要分享的目的与大众交流,如有侵权,请在后台留言联系,我们将第一时间进行删除,谢谢!
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