l 掌握电子商务环境下物流配送的特点及流程物流配送的特点主要表现在以下几个方面：1.物流配送不同于物流虽然物流配送又叫配送，但配送和物流不是同一概念。物流是商流分离的产物，而配送则是商物合一的产物。配送本身就是一种商业形式（所以有人把它叫商业配送），虽然配送在具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，与商流越来越紧密的结合将会是配送成功的重要保障。2.物流配送的实质是送货物流配送是一种送货，但和一般送货有区别。一般送货可以是一种偶然的行为，而物流配送是一种有确定组织和渠道，有一套装备和制度，具有一定管理能力和技术力量的体制形式。所以，物流配送是一种高水平的送货形式。3.物流配送是一种“中转”形式物流配送是从物流节点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为；从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；物流配送是“中转”型送货，一般送货尤其从工厂至用户的送货往往是直达型；一般送货是生产什么就送什么，物流配送则是用户需要什么就送什么。所以，要做到需要什么送什么，就必须在一定的中转环节筹集这种需要，从而使物流配送以“中转”形式出现。4.物流配送是“配”和“送”有机结合的形式物流配送利用了有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，利用规模优势取得较低的送货成本。如果是传统的送货，不进行分拣、配货，需要一件运一件，需要一点送一点，这就会大大增加动力的消耗，使送货并不优于取货。所以，为追求物流配送的整体优势，分拣、配货等工作是必不可少的。5.物流配送是以用户要求为出发点进行的送货这里“按用户的要求”明确了用户的主导地位。物流配送是从用户利益出发，按用户要求进行的一种活动，因此，在观念上必须明确“用户第一”、“质量第一”，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，不能从本企业利益出发而应从用户利益出发，在满足用户利益基础上取得本企业的利益。但过分强调“按用户要求”是不妥的，因为用户要求受用户本身的局限，有时会损害自我或双方的利益。对于配送企业来说，必须以“用户要求”为根据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而引导用户，实现共同利益。6.物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式物流配送是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素。物流配送几乎包括了所以的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围中物流全部活动的体现。处于物流末端的配送，具有提高物流经济效益、优化和完善物流系统、改善物流服务、降低成本等功能，在物流系统中占有重要的地位。因此，物流配送逐渐成为挖掘利润源泉的突破口，人们对它的深入研究越发显示出它的重要性。电子商务环境下物流配送的流程（一）物流配送流程的定义物流配送流程是指把物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。这种集合具有交集的一些特征，但物流配送不仅仅是交集的那部分，还包含了原来的整个作业环节。1.物流配送流程的起点是“备货”，而不是电子商务企业发出配送单电子商务企业向物流配送企业发出配送单是电子商务的一个环节，不是物流配送流程的起点。物流配送企业接受电子商务企业的配送单是一个信息传递的在线指令。还没有进入实际的物流配送活动。只有接受配送单后进行的备货才是物流配送流程的真正起点。2.物流配送流程是按一定顺序排列的物流配送企业接到配送单后，只能够依据配送单的要求按照一定顺序进行备货、储存、分拣、加工与配装、配送等物流配送作业。流程中可以跳过一些已经完成的作业环节，但顺序不能颠倒。3.物流配送流程的各环节是连贯的物流配送流程的各环节之间是连贯的，如果物流配送的各个环节作业中断了，就不能称为流程，只是物流配送中的一个单一的作业。4.物流配送流程是一个集合物流配送流程的各个环节作业有交叉的地方，又有不交叉的地方。各个环节的综合作用形成了物流配送，它们的集合形成了物流配送流程。（二） 物流配送流程的作业环节1.备货备货是物流配送的基础工作，包括筹集货源、订货或购货、进货和相关的质量检查、款项结算、单据交接等。电子商务环境下物流配送的优势之一就是集中用户的需求进行一定规模的商品准备。备货是决定物流配送是否成功的初期工作，如果备货的成本太高，会大大降低电子商务和物流配送的经济效益。2.储存物流配送储备是按一定时期的物流配送要求，形成对物流配送的一种资源保证。这种类型的商品储备数量大，结构完善。根据货源和到货时间，可以有计划地确定周转储备及安全储备的结构和数量。物流配送储备使电子商务的网上订购问题得到了解决。另一种储存形态是暂存，是接到电子商务的配送单执行配送时，按配送单要求在暂存区进行的少量存储准备。暂存是对周转速度较快的商品进行的一种储存形态，是适应电子商务及时快速进行物流配送的储存方法。暂存可以减少作业次数，节约劳动力，节省成本。3.分拣分拣是物流配送中很有特点的环节，也是使物流配送成功的一项重要支持性工作。分拣是完善物流配送的准备性工作，是物流配送必不可少的作业之一，也是不同物流配送企业在配送时进行市场竞争和提高自身经济效益的延伸。分拣能大大提高物流配送服务水平，是决定整个物流配送水平的关键环节。4.加工与配装物流配送中，加工环节不具有普遍性，但它往往有着重要作用。通过加工可以大大提高用户的满意程度。当单个用户在电子商务活动中所购买的商品数量不能达到配送车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的订购商品，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。通过配装可以大大提高物流配送水平并降低物流成本。配装既是物流配送流程中有现代特点的环节，又是现代物流与传统物流的重要区别。5.配送配送处于物流配送流程的末端。是把商品送到目的地的最后一个环节。配送是距离较短、规模较小、频率较高的物流形式，一般使用汽车做运输工具。配送的城市运输由于配送用户较多，交通路线又较复杂，因而如何设计最佳路线、如何使配装和路线有效搭配等，是配送中难度较大的工作。配送中的送达商品和用户交接非常重要，如何有效、方便地处理相关手续，是大有学问的末端管理。传统商务的物流配送流程传统商务的物流配送流程是根据生产商的生产来组织物流配送。这是一种从供应商到消费者以生产确定物流配送的方式。如图图中虚线所包含的作业流程就是传统商务的物流配送流程。在这个物流配送流程中，所有的物流配送环节都是按一定顺序进行的。1.采购管理采购管理主要包含采购信息和进货指示两个方面。自交易订单接受之日起，工作人员根据供应货品的要求（即采购信息）进行商品订购。然后依据所制定的采购信息及供应商所提供的较经济的订购批量提出采购单，即下达进货指示。2.进货管理进货管理主要指进货和退货检验。当采购单开出之后，在采购人员进货入库的同时，进货管理要依据采购管理中确定的采购信息和进货指示安排进货，并核查所进货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时，立即作适当的修正或处理，并将入库资料录入建档。从客户处退回的商品要经过退货检验、分类处理之后再入库。3.储存管理在传统的商务过程中，储存管理主要包含存放和分拣两个方面的工作。对入库的货品按照一定的要求进行存放，如防潮、隔热等，以保证货品的安全，此为存放。在规定的出库日，当库存数足以供应出货需求量时，即可依据需求量印制出库拣货单及各项拣货指示安排分拣。分拣不只包含拣取作业，还要注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅进行而不至于缺货。4.出货管理完成货品的分拣作业之后，即可执行商品的出货作业。出货作业主要包含包装、分类、装货和送货等内容。管理人员根据货品的特点及订单要求对其进行包装、分类，并按照客户的要求进行装货和送货，以满足销售的需要。5.运作管理了上述物流配送的实体作业以外，良好的物流配送运作更要由较上层的管理者通过各种考核评估来进行物流中心的绩效管理，并制定良好的营运决策及方针，此过程即为运作管理。电子商务环境下的物流配送流程电子商务环境下的物流配送流程与传统商务的物流配送流程的基本环节相同，但其物流配送流程包括了补货、组配的作业，传统商务的物流配送则没有这些功能。（一）整个物流过程中各个环节的连接点公路货物集散中心是连接长途运输和短途配送的中转基地，港口码头、货运站、机场等则是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接点。在这种情况下，物流配送必须具有接单、拣货、分装、倒装、调运的综合功能。1.接单物流配送中心接到客户订单后，即开始着手从供应商处取货，这一功能完全依靠网络手段来进行。2.拣货每张用户订单中都至少包含一项以上的商品，将这些不同种类数量的商品由物流配送中心取出并集中起来，就是拣货作业。经拣选后的商品全部贴上印有条码的发运标志，激光扫描器读取了纸箱上的条码，获得分拣信息后，发出指令控制分拣机构运作，使商品进入指定的分拣道口。3.分装为了降低进货价格和进货费用，小商品企业往往采取大批量进货的办法，或者让供应商提供包装数量较大的商品。这样，物流配送中心根据客户的要求，对这些商品进行分装，缩小包装以满足客户的需要。对于鲜活商品和农副产品，供应商往往不提供包装，这也要求物流配送中心进行分装后，再分送给各客户。4.倒装所谓倒装，就是在物流流程中，为了提高下一流程的效益，从一种包装形式转换成另一种包装形式的作业。倒装作业是配送中心的主要工作内容之一。倒装一般分为两大类：商品倒装和运输倒装。商品倒装是为了美化商品及便于零售，一般可以提高商品的商业价值。但运输倒装仅是为了经济、无损地运输、装卸、保管商品而实施的包装。5.调用由于客户数量众多、分布地域广，要求物流配送中心具备调运功能。物流配送中心应根据信息网络所得到的各客户的订单信息合理安排调运力量，及时向客户送货，充分满足客户的购买要求，在其服务范围内按时、按量、迅速地将商品送往各个用户。同时，物流配送中心要配备相应的运输设备、装载设备，这是提供良好服务的重要保证。（二）商流活动的连接点物流配送中心是生产厂、批发商、零售商和用户之间的连接点。相应的物流配送具有加工、保管、仓储、信息管理、售后服务的功能。1.加工加工就是物流配送中心先根据客户的需要对货物进行生产前的准备性加工，然后再按照要求定点、定量、定时地送交用户。它把产品加工融于流通行业中，是生产和流通两大领域高度专业化分工与协作的必然产物，在西方发达国家已成为一种普遍采用的高效的物流形式，具有批量大、品种和规格相对集中、客户广、周转快、供应相对稳定的特点，经济效益和社会效益较高，尤其适用于鲜活商品和农副产品。物流配送中心应具备对这类商品进行简单加工的功能，如肉类的分割、计量、分装，蔬菜的分拣、计量、包装等。2.保管保管是物流配送中心的主要内容之一，它可使商品创造时间效益，同时稳定商品价格，加强售后服务。充分利用仓库的空间可提高储存商品的入出库频率，促使货架向高层化发展，作业向机械化、自动化发展。商品账目管理和货拉管理向计算机化发展，物流配送中心与上、下有关部门的信息交换向计算机网络化发展。3.仓储物流配送中心除了对一些品种多、一次采购批量小、各客户需求不一致的商品集中储存外，对于常年销售、采购数量大的商品，物流配送中心应保持一定的库存储备 ，随时满足用户的要求。物流配送中心一定要拥有一至数个巨型仓库，在一个大区域内进行管理。应当指出的是，作为一个社会化的物流配送中心，其仓库面积再大，也无法容纳过往的所有货物，还需要有大量的大小不等、用途不同、分布均匀的属外界所有的仓库，通过广域网进行统一的虚拟化管理，为己所用。数量更大的的货物应当保存于散布在地区周边各地的供应商的仓库和运输途中的仓库等这些“虚拟仓库”里，由物流配送中心通过计算机管理系统对这些“虚拟仓库”进行网络化管理。4.信息管理为了供应商对接业务，并进行必要的理货，然后及时地向众多的用户