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客人常问问答1) 价格为什么这么贵?有没有打折?答:不要从正面回答该问题,应从面料、设计方面说(如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。2) 会不会缩水、变形、掉色、易皱?答:缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内,正常来说不会影响穿着;变形、掉色:与FANS说洗水方法、晾晒方法,可以根据阿依莲的吊牌说明。3) 穿起来很显胖。答:这个款是宽松休闲型,如果您不喜欢这种风格的话,我重新给您选个收身点的款式。4) 穿上显得颜色旧?答:如是穿过很多次的衣服, 哦,小姐,这是棉的特性,因为它锁色不是很强,但如果是绦纶的衣服,颜色就不会容易旧色,凡是棉的衣服,就算是1000元一件也是会出现这样状况的。5) 有没有打折?答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠。6) 有没有礼物送?答:有就说有,再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话,货场到饰品后致电话通知。7) 我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。8) 为什么小码比中码还大呢?答:先承认是我们的失误,再更换正确合适的码数。9) 鞋子太硬不适合我穿。答:可以适当地拿大一码给FANS穿。10) 不好看,我不要了。答:先跟她说衣服的优点特色,引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉)不行的话,再换其他款。11) 会不会降价?答:正常货品,没有断色断码,一般是不打折降价的。12) 我们穿这样的衣服,不像专卖店的。答:跟FANS说我们公司的简介,再拿一点资料(如画册)给她看,让她心里认可阿依莲。13) 我怎么样才能享受更高的优惠?答:先说VIP的使用,再留FANS的电话,有活动礼物可致通知,让她感觉受本店铺重视。14) 包、鞋有没有保修啊?答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。15) 为什么没穿扣子就掉了?答:不好意思,是我们的失误,马上帮忙缝订。16) 为什么这么容易皱?答:这是棉的特性,所以以后你洗涤的时候,最好不用洗衣机洗,手洗时,不要扭干,直挂,那就不用烫都可以的。17) 为什么26的裤子比25的还短?答:与FANS解说裤子25S、25L、26S、26L的区别。(25S、26L腰围相差2公分,裤长相差3公分;26S、26L同上,但25S与26S裤子只相差1公分,25L与26L同样)18) 有没有发票可以开?答:礼貌语气询问餐费票可以吗?如没有,留电话与公司联系,再回复;或说开发票要先登记好发票台头(必须是单位,个人或地名不开),而且要一个星期左右时间才可以取。19) 贵宾卡有没有折上折(怎么使用)?答:贵宾卡除了告知七折、九折以外,还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。20) 为什么毛衣会剌皮肤?答:说明里面含有羊毛等成分,这是毛衣的特性,再把毛衣的优点(保暖)告知FANS。21) 这款衣服有没有其它颜色?答:用肯定语气说出颜色,再展示给FANS看。22) 这么胖没有合适我穿的。答:挑一款较宽松的让FANS先试,感觉一下。23) 为什么这件衣服没穿就起球了?答:谢谢您的反映,我们会与公司联系,将会改善。24) 这件衣服可以机洗吗?答:按照吊牌回答,可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。25) 没有带贵宾卡,可不可以在本店查找贵宾卡资料?答:可以,有登记的都可以查,查到资料都有享受折扣。26) 为什么裤子两条腿不一样长啊?答:不好意思,是我们的错,再更换一条。27) 为什么这里和其它店的价格不一样啊?答:因为有时每个区域会有一些不同的促销方法,好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。28) 改裤脚要多久?答:把大概时间告知FANS,再请她坐,喝杯水,或先去逛街后再来拿。29) 加盟电话是多少?怎样加盟?答:把加盟名片给她。30) 为什么裤子没有再大码的啊?答:谢谢您的建议,我们会改进。31) 怎么衣服都缩水了?答:告知洗涤说明,特别提醒不能用热水洗。32) 这件衣服怎样保养才更好?答:把洗涤说明,晾晒方法告知FANS。33) 改裤脚那么久,我就不要了。答:不好意思,让顾客坐下,喝水,马上去催脚子的修改情况。34) 特价有没有退换?答:根据实际情况,如没有换要说明原因。35) 洗了后变形的话,我可要退货啦!答:再一次提醒顾客洗涤方法。36) 再多给我件赠品好吗?答:1可以,赠品送给别人时可以做到宣传效果; 2如你再购满*元就可以再赠送啦,我再给你介绍一下,好吗?37) 请问有没有黑色的衣服?答:不好意思,没有。38) 试衣间的挂勾不够用,也没个地方坐。答:谢谢你的建议,我们尽快改进。39) 刚买单没出店就想退货,可以吗?答:多了解原因,以换货形式为主,不主张退货。40) 为什么衣服这么多线头?答:道歉,不好意思,马上帮忙剪掉。41) 为什么同一款的色差那么大?答:不好意思,因为这个款销量很好,再加单的货品,因为不是同一个染缸配调的色,所以有点不一样,虽然是有点色差,但上身效果是一样的,你比较一下,喜欢哪一件多点,我替你汤一下。42) 我在其它地方买的衣服可以在这里换吗?为什么不换?答:询问其有没有销售小票,如三天内购买的,尽量换;如果超过时间或没有小票,解释根据公司规定不允许退换。(如没有小票不能证明是公司货品,虽然挂着吊牌,但有可能是仿伪的。43) 为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢?答:是根据每个地区的实际情况而下的规定。44) 这件衣服适合多少岁人穿的?答:阿依莲的风格适合年龄段1835岁。45) 为什么不可以刷银行卡?答:不好意思,还没有用到。46) 这么贵的衣服,我不买了。答:把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。47) 没有穿这件衣服,剪了吊牌就不可换了吗?答:不好意思,公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水,不影响第二次销售,我们才可以替您换的。48) 我买回去后,以后再来改裤脚可以吗?答:可以,随时欢迎你到来49) 为什么这家店的款式这么少?答:谢谢你的建议,我们会改进,会与公司沟通的。50) 我的销售小票丢了,可以换其它款吗?答:不好意思,必须要保留好销售小票,我们才可以替您更换其它款式的。(因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的,不用与客人说这句话)51) 赠品我不要了,给我打折好吗?答:不好意思,这是公司规定的,再说赠品的好处(如可留念、收藏、送人)52) 我不怎么穿这类风格的衣服。答:你先试一下,看一下效果吧!换一个形象,感觉与心情都可能不一样哦!53) 领唛都有点染上色了,这件衣服肯定容易掉色。答:这是第一次出厂洗水处理染上的,你拿回去再拿盐水泡泡,就不会容易掉色。54) 有没有职业点类型的?或者套装?答:帮她挑选较职业的,再让试穿,看效果。55) 我年龄太大了,不适合这类的衣服。答:试穿一下,看看效果怎样。56) 隔壁店铺都打折,为什么你们不打折?答:不好意思,因为每个品牌的定位都不一样,但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵,所以小姐您对比一下就明白啦。57) 这件衣服是什么面料的?答:你好,这件衣服是*(根据实际面料讲解,附带讲解FAB)。58) 买一件不打折,多买几件可以打折吗?答:只要一次性购满*元,可以申请VIP卡,申请到VIP卡以后可以打折。59) 衣服可不可以定做?答:画册上货品,我们可以向公司查一下,如果有货的话,我们可以替您调回来的。60) 衣服有没有加大码的?答:有说说有,没有就说不好意思,没有或说卖完了。61) 导购为什么服务那么差?答:不好意思,我们会严格批评,以后绝不会再发生此事。62) 叫店长(老板)过来打折。答:不好意思,专卖店统一管理,有VIP才打折。63) 这件衣服配什么好看啊?答:根据实际情况回答,但要建议式回答。64) 这里收不收外币啊?答:我不太会看外币,我带您到隔壁银行换一下吧。65) 为什么特价的?会不会质量不好啊?答:根椐货品实际情况与客人实说。66) VIP卡掉了可不可以补办啊?答:有登记资料,能查询到可以补办。67) 我为什么从来没听过这个牌子啊?哪里的?答:我们这个品牌是由大小S代言的,以淑女、时尚、阳光为主的风格,公司在广州。68) 我已经有了类似的衣服。答:那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。69) 为什么这件衣服这么像歌莉娅的啊?答:因为我们的品牌是以淑女、时尚、阳光为主的女装,歌莉娅也是类似。70) 这件衣服肩位狭窄,穿得不舒服。答:建议换大一个码,如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。71) 同伴说不好看。答:先了解试衣者的感觉,如一样反映,再换其它款式介绍(试衣期间与其同伴拉近关系)。72) 你们的衣服怎么那么差?答:听她说完,再从其他设计的方面说衣服的好。73) 为什么特价款不可以试穿?答:不好意思,公司规定不给试穿。但是根据您平时的穿衣码数习惯,再替你量一下的话,码数基本没问题的,要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下,我们码数都一样的。74) 我喜欢这件,想让我朋友过来参谋。答:可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.75) 这件衣服可以试吗?答:可以.76) 我只是随便看看而已。答:请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.77) 这两件衣服我都很喜欢,你说我穿哪件好看?答:根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.78) VIP卡怎么积分?答L一个月累积满800元也可申请一张VIP卡.79) VIP卡为什么期限不一样啊?答:这是公司搞活动,但过期了也可更换.80) 为什么衣服颜色很艳?答:可以突出该款所要表达的卖点,衬出衣服的特色81) 画册上的这款有没有?答:1、有,您稍等我拿给您看看;2、(没有的情况)不好意思,这个款与画册上的差不多的,您可以试穿一下。82) 会不会我今天买你明天打折?答:根据实际情况回答(如真的明天打折促销,请用其它话题绕开该话题)83) 我还差几元钱,可不可以卖给我?或者先替我留下来?答:1、(差2元左右)小姐与您聊得那么开心,我替您出这两块钱吧。(事前先申请一下老板或负责人)2、(差很多)留下订金,替客人包好再过来取。84) 拉链给我试坏了。答:没关系,我再替您拿过一件吧85) 为什么扣子那么难解?答:我替您把扣眼开大点(或我替您换一件吧)86) 帮我拿一下包,好吗?答:好的(注意包不要离开客人视线内,避免客人说东西少了)87) 帮我拿件新的。答:好的,您稍等。88) 这里的一件我也不喜欢。答:可以先试一下、感觉一下,因为看与穿是相差很远的。89) 怎么今年和去年那么像?还没有去年的好看。答:因为我们风格没有变,但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点,您可以仔细了解一下的。90) 这里不刷卡,我不买!答:不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.91) 专卖店的衣服那么粗糙。(了解清楚客人所指粗糙是那些)答:1、手工:不好意思,我会与公司反映加强手工制作。2、面料:这是面料的特色来的。92) 今年的价格比去年高那么多?答:因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.93)
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