第一章 行为理念与执行力第一节 企业精神详解 改进和完善我们的工作方法1、加强工作的创造性，有什么方法比现在做得更好？要以是否达到最佳状态来衡量工作方法。2、加强工作的计划性，改变不理想的时间观念（懒、拖）。要以经营的眼光看待每一天的工作（特别是管理部门）。3、养成科学的工作方法和习惯，工作要妥当安排，创造积极休息的条件。4、知人善任，因材施教。要了解下属的工作作风，效率才能提高。5、加强专业化领导，业务上不能外行领导内行，不盲目用职权管制自己不了解的事。6、加大工作监控力度。如发现自己的属下工作有失误，造成对公司不利，应及时想办法改正。7、推行目标管理，经常检查自己的工作是否达到工作前的目标。有比较才有鉴别，有总结才有提高；要言行一致，行重于言。8、加强工作的预见性。9、树立良好的工作作风。实事求是，对事不对人；以身作则，切勿感情用事。10、不打无准备之仗，不做无准备之事。工欲善其事，必先利其器。 人力资源和人才储备11、造最好的企业人才。12、培养复合型、创造型人才。全体员工及干部都应随时接受新事物，有广阔的胸怀，高升、调职、转行都能适应。13、工作的计划要考虑自己不在时亦能正常运转。14、培养能帮助自己的骨干。要从公司的发展性来肩负培养下属的责任，没有合适的下属接替，你将无法升任更高的职务。15、培育主体思想和资源意识，注重有用之才。企业品牌绝不是任何个人的私产，公司全员汇聚的才智构成了我们的行为主体。立足于社会，立足于全员，这才是公司的主体，也是公司发展的伟大动力和源泉。在人才使用方面应不拘一格，不能掺杂个人好恶与考虑性格是否投合；该用的力量，不论是谁，都要愉快的采用，这才成功，企业成功，而危害企业利益的人必须解雇。 绩效管理与方法16、效率优先，兼顾公平；奖罚分明，不搞平均主义。17、把握现在，从手头的每一件事开始；着眼长远，不计较一时之得失。企业富，则员工富，你的每一次成绩都是作为无形的资产被储存起来，企业一定会连本带利还给你。企业文化与团队精神18、创造和谐、平等的企业文化。上班时有上下级之分，下班休息时应是平等关系。19、同心协力完成指定的工作。以苦为乐是工作之喜悦，吃苦是福乃生活之真谛；口福之乐、华服之彩只在于一时的欢娱，也较低级；人生更高的价值在于事业感带来的荣誉和自我实现；而最高价值在于成就自己，造福他人。20、沟通就是传播，沟通就是工作，沟通是团队精神的必要条件。各部门主管多碰头，多沟通多安排各类提案会和研讨会及员工活动，活跃思想，提高思想。21、公司是一个成就个人职业生涯的舞台，是一个利益共同体。公司总裁就是公司的总裁判，是这个舞台上所有角色的公证人，会以毕生的精力来搭建企业舞台的三个属性：一是这个舞台足够大，有充分的发展空间；二是这个舞台非常适合你，你能够找到自己的定位；三是这个舞台物有所值，你有追求，就一定有丰厚的回报。第二节 员工行为规范常言道：没有规矩，不成方圆。任何企业都会用行为准则约束和指导员工的日常行为规范。员工的日常行为，不仅体现出一个人的自身素质，同时也能反映出一个企业的精神风貌，而且还能够营造一个良好的工作氛围。企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制员工行为规范，以此指导和规范员工的行为。 岗位规范一、工作纪律1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络，事后要补假。2、要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。3、遇有工作部署应立即行动。4、工作中不扯闲话。5、工作中不要随便离开自己的岗位，有事必须得到允许后方可离位。6、离开自己的座位时要整理桌子，椅子归位。7、不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。8、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。9、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。10、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。11、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。12、下班时，文件、文具、用纸等要整理，并收拾桌子，椅子归位13、考虑好第二天的任务,并记录在本子上。14、关好门窗,检查并处理好火和电等安全事宜。二、工作方法1、接受上级指示时,要深刻领会意图。2、虚心听别人说话。3、听取指导时,做好记录。4、疑点必须提问。5、充分理解工作的内容。 6、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。7、工作经过和结果必须向上司报告。8、工作到了期限不能完成时,要提前向上司报告,请求提示。9、检查被指示的内容和结果是否一致。10、认真总结，相同的失败（过错）不能重复出现。11、不能失去信心。12、不要逃避责任。 形象规范一、着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体。1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣1.2 上班时必须穿工作服，在胸前佩戴好统一规格的厂牌、上岗证。1.3 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2 、仪容 自然、大方、端庄。2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 3、举止文雅、礼貌、精神。 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。二、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚。1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2 提倡讲普通话。1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠1.4 不要随意打断别人的话。1.5 用谦虚态度倾听。1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。1.8 重要事件要具体确定。2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可递送名片。2.3 根据情况介绍自己的简历。3、文明用语3.1 严禁说脏话、忌语。3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导、快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1 要事先预约，一般用电话预约。2.2 遵守访问时间，在预约时间5分钟前到。2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、 使用电话3.1 接电话时，要先说“您好”。3.2 使用电话应简洁明了。3.3 不要用电话聊天。3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 会议规范1. 事先阅读会议通知。2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4. 开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5. 遵从主持人的指示 。6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。7. 发言简洁明了，条理清晰。8. 认真听别人的发言并记录。9. 不得随意打断他人的发言。 10.保持会场肃静。 安全卫生环境1、安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。2、卫生环境2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 本章小结1、阐述了二十一条企业文化的内涵。2、具体阐述了员工工作中应遵守的行为规范。 案例分析：2006年10月13日上午，在材料仓库的卫生清理工作中，王某和周某两人因手推车的进出发生了争执。起先周某因言语过重（并未骂人），引起王某的不满，愤怒之下上前动手推周某，而周某一直未还手，因此没有导致事态的发展。根据以上情节行为和当事人王某的认错态度，经生产中心研究决定：按员工行为规范处罚条例规定，给予违规人王某200元的罚款，并通报批评。2004年4月，某线的见习班长孙某和该线一员工李某发生争执，起因为孙某让李某去干一件非他职责范围内的事情，理由是“他是老乡，应该多支持我的工作，要帮我多做一些事情”。而李某拒绝去做，理由是“既然你是我老乡，就应该多照顾我，凭什么还让我干那么多？”，孙某气不过，便飞起脚向李某踹去，按员工行为规范处罚条例规定，给予孙某开除的处分。在行为规范面前，人人都是平等的。 单元练习1、 企业二十一条精神理念的具体内容是什么？2、 员工行为规范包括哪几方面的内容？3、 岗位规范的具体内容是什么？4、 形象规范的具体内容是什么？5、 语言规范的具体内容是什么？6、 社交规范的具体内容是什么？7、 会议规范的具体内容是什么？8、 安全卫生环境的具体内容是什么？ 附：员工行为规范罚款条例编号：GL/GC-46管理文件第一版第二次修改文件名称员工行为规范罚款条例共2页第1页为创建文明、规范的工作环境，特制定本条例。一、以下违规行为罚款10元：二、以下违规行为罚款50元：1未穿工作服31上班时间吃零食或就餐（可喝咖啡、茶等）2未戴厂牌上岗（前上胸）32排风扇、照明灯、饮水机电源未关3未戴静电环触摸控制板33将脚翘在流水线或工作台上4衣冠不整，敞胸露背上岗34从流水线上翻越5男员工蓄长发上岗35在公司厂区内随地吐痰6人多打卡时，争先恐后造成拥挤36把废纸、杂物扔在绿化草坪上7就餐时不排队造成拥挤37将饮用水倒在草坪上8剩饭剩菜倒入洗碗池内38用饮用水洗碗洗茶具9上班迟到、早退39倒水弄湿地面不及时擦干净10上班时打瞌睡40大小便