电子商务系统建设与管理系统名称： xx鲜花网 2011年 6 月1目 录1 系统规划11.1背景分析11.2 电子商务经营目标11.3 电子商务经营策略11.4 可行性分析21.5 实施方案42 需求分析62.1 网站基本需求62.2 产品展示需求62.3 物流配送需求72.5 订单管理需求83 系统总体设计83.1 系统边界确定83.2 组成结构设计93.3 网络环境设计104 分网站功能与界面设计114.1商品管理114.2 用户管理124.3 交易管理134.4 信息发布134.5 界面设计135 数据库设计165.1 数据库系统选择165.2 数据库需求分析165.3 数据库概念结构设计175.4 数据库逻辑结构设计186 系统开发技术选择196.1 开发语言的选择196.2 数据库选择206.3 服务器选择206.4 支付方式选择216.5 网站安全227 系统运营方式选择227.1 项目组织227.2 工作流程227.3 资金运作方法237.4 经营战略238 推广设计248.1 线上推广248.2 线下推广249 费用预算259.1 系统建设准备阶段259.2 系统开发建设阶段259.3 试运营阶段269.4 正式运营阶段269.5 详细费用列举26II1 系统规划1.1背景分析21世纪是电子商务的时代，各行各业都争相发展电子商务，把传统的线下业务搬到线上，花卉行业当然也不甘示弱。随着生活条件的改善，人们越来越注重精神建设，因此这些年花卉行业也有了前所未有的发展，特别是在线电子商务鲜花预定系统，更是发展的热火朝天，对于传统实体店的鲜花品牌而言，建设一个好的鲜花在线预订、销售系统，是企业业务扩展的需要，也是电子商务发展的形势所逼。网上鲜花订购系统，是基于商业运作，依据逻辑统筹运算思维，将销售业务的合同、销售发货、结款以及历史数据紧密衔接在一起的现代化电子商务系统。该系统运用先进的计算处理方式，具有非常强大的数据处理和综合查询统计功能。相比传统的信息系统和线下预定，网上鲜花订购系统具有更好的灵活性、开放性。用户可以方便地管理各项目，并且灵活的对网站功能和风格进行个性化设置。 无论从效率、成本还是便捷性方面考虑，发展电子商务在线预定系统是可行的，而且是必须的。1.2 电子商务经营目标1.2.1 市场定位根据调查结果显示：走亲访友互赠礼品则是人们表达节日祝福的主要方式；同时，随着各企业日益重视客户管理工作，节日期间为客户送礼也成为企业与客户联络感情的最佳方式。因此，春节期间个人、企业的礼品需求均会大幅增长，加之圣诞节、元旦、春节、情人节等等多个节日相继而至，市场对鲜花的需求量也会激增。分析目标客户，进行市场定位，最终将目标客户群确定为行业大客户和一般消费者两个群体。1.2.2 战略目标xx网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。网站发展的总体目标是成为中国最有影响力的鲜花网上销售企业，致力于打造中国最专业的鲜花礼品速递服务提供商，专注于为客户提供专业的鲜花礼品速递服务和客户关怀、员工关怀解决方案。1.3 电子商务经营策略通过多年来的发展，xx鲜花在线下占有一定的市场份额，并且拥有多方销售渠道，电子商务系统的建设，可以利用公司良好的线下资源和各种渠道，有效的结合线下线上，制定清晰的经营路线和具体的实施方案，利用多种推广手段，实现国内最佳在线预定系统的目标，具体可分为三个阶段，电子商务经营策略应贯穿于这三个阶段。（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，线上推广主要进行搜索引擎优化，网上广告等方式宣传网站，同时推出各种优惠措施吸引客户。实现访问量400次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年为发展期，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长30%。网络订单只是起到辅助销售的作用，因此不能把销售业绩的提升希望全部压在网络上，因此这阶段要采用多种方式来吸引新客户，留住老客户。还要以高质量的服务来赢得顾客的认可，毕竟送达鲜花如果和网站上图文不符，就会引起消费者不满，这就涉及到另外一个问题就是物流配送，如何能在顾客要求的时间里把鲜花完好的送到，这是考验网上花店物流体系的问题之一。（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到全国各个的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，是网上销售稳步上升，我们将在一定区域发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各花店连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的销售服务网络体系。最终使花店成为中国有影响力的鲜花网上销售企业。在这三个阶段中，我们要通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使花店业渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务和特色花样提供给享受网上订花的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。1.4 可行性分析1.4.1 技术的可行性网上花店预定、销售系统是一个相对复杂的电子商务网站，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，目前这些技术都是可以实现的，只要能够将各种技术相互融合，并有效维护，可以确保网站正常运行。关键技术采用自主开发的方式，其他模块可以通过系统外包、托管等方式实现。1.4.2 经济可行性xx鲜花是一家全国连锁的鲜花品牌公司，对于网站建设的初期费用投入，对于xx来说是能力范围之内的事，更何况，经过初期的建设、推广期，如果运营得当，后期网站能给公司带来收入，也可能带来盈利，网站的主要可能首页来源于下面几个方面。（1）网上销售带来的业务量得增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸引广州天河区意外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。（2）网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少流通成本。每只花在网上销售的成本可以减少20%-30%，销售成本的节约也增加了花店的收益。（3）品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升xx鲜花的形象，实现品牌增值将产生积极作用。（4）加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的地区，xx鲜花计划采取加盟策略。在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的通知，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。1.4.3 业务实施可行性（1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。（2）xx鲜花有多年的实体鲜花运作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员利益调整，业务流程整体难度不大。（3）花店员工大多是35岁以下的年轻人，会上网及进行基本的电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。1.4.4 市场空间的可扩展性随着亲朋好友之间互相赠送鲜花这种行为被越来越多的寻常老百姓所接受，现在人们对鲜花的品位和要求也越来越高。因此出现了一些这样的顾客，他们希望自己在订购鲜花的同时，能够按照他们自己的想法和创意去设计一些全新的鲜花以达到他们的特殊用意和目的。所以鲜花市场的空间是巨大，完全有扩展的空间，因此，我们可以开发一块用户自创区，此专区专门供这种类型的顾客发挥他们的好的创意。以满足他们的需求。1.4.5 法律方面的可行性网上鲜花系统中所用到的技术和方法；以及可能需要嵌套的其他软件；当然还有电子交易平台以及数据库保密手段等有可能造成侵犯他人、集体和国家利益、违反国家相应的政策和法律的方面；在系统的开发过程中做到妥善的安排和处理，还是可以避免的。产品推向市场时需要有一个较好的运作环境和树立良好的信誉，因此这一点一定要严格把关。1.5 实施方案1.5.1网站实施组织为保证网站项目的顺利实施，拟成立电子商务项目组，由总经理任组长，组员包括电子商务师1人（副组长，负责项目组日常工作）、助理电子商务师2人以及电子商务员2人，运营阶段以该项目组为班底成立网站运营部。项目实施人员组织如表1所示。表1 网站实施任务及项目实施人员组织表实施任务实施人员1.调研准备1.1召开专题会议总经理1.2进行需求分析，确定目标需求电子商务师、助理电子商务师1.3选择系统供应商，选择开发合作方电子商务师2.开发2.1网站平台建设2.2网站风格和结构设计、功能划分电子商务师、开发人员2.3初期素材收集电子商务员网上花店建设2.4网站功能开发助理电子商务师、开发人员2.5 二次资料收集和补充电子商务员2.6 网站初步发布及测试电子商务师、开发人员3.试运营3.1 培训操作人员助理电子商务师3.2 制定推广计划电子商务师3.3 修正系统功能助理电子商务师、开发人员3.4 进行负载分析助理电子商务师3.5 撰写测试报告电子商务师、开发人员3.6 订立管理制度总经理3.7 专职员工到位、准备正式运营总经理4正式运营4.1 制定维护计划电子商务师4.2 制定定期分析制度电子商务师4.3 项目验收总经理、电子商务师、开发人员4.4 进行项目评估总经理、电子商务师1.5.2项目实施进度计划项目实施进度计划如图1所示。图1 项目实施进度甘特图2 需求分析2.1 网站基本需求2.1.1 用户管理需求主要包括用户注册和注册用户信息管理，这是最基本的需求，一个网站要是没有用户那么将是个死网站。2.1.2 客户需求（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。（2）进行同类产品比较，提供排行，帮助用户进行购买决策。（3）商品评论。（4）购物车。（5）在线下订单，并能撤销和修改订单。（6）在线支付。（7）订单状态跟踪。2.2 产品展示需求企业网站作为企业展示产品的一个重要平台，产品展示是企业网站的一项基本功能。从企业的角度出发，网站的产品展示系统不仅是简单的产品+价格+介绍这样简单的需求分析，从现在主流的网站来看，产品展示的同时还增加了按产品各种属性的筛选功能以及同类产品的比较功能，当然也需要具备最基本的按价格、按销量、按评价、按上架时间等排序功能，而在产品展示中更为细致的功能是收藏、图片幻灯、推荐给好友这些用户需要，在产品展示功能的创新上，某些产品个人建议按照用户性别、产品色彩、适合年龄、适用星座等这些属性来做筛选会更佳让用户满意，除此之外，希望更多的展示产品使用说明、售后服务等信息，以更能促进销售的信息。2.3物流配送需求物流是决定一个实物销售型的网站成败的关键因素，电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流、资金流的转移问题，而将实物商品及时地配送到客户手中，即为实现商品