1,电子商务系统 建设与管理,系统名称： xx 鲜花网 2011 年 6 月,1,目录 1 系统规划 . 1 1.1 背景分析 . 1 1.2 电子商务经营目标 . 1 1.3 电子商务经营策略 . 1 1.4 可行性分析 . 2 1.5 实施方案 . 4 2 需求分析 . 6 2.1 网站基本需求 . 6 2.2 产品展示需求 . 6 2.3 物流配送需求 . 7 2.5 订单管理需求 . 8 3 系统总体设计 . 8 3.1 系统边界确定 . 8 3.2 组成结构设计 . 9 3.3 网络环境设计 . 10 4 分网站功能与界面设计 . 11 4.1 商品管理 . 11 4.2 用户管理 . 12 4.3 交易管理 . 13 4.4 信息发布 . 13 4.5 界面设计 . 13 5 数据库设计 . 16 5.1 数据库系统选择 . 16 5.2 数据库需求分析 . 16 5.3 数据库概念结构设计 . 17 5.4 数据库逻辑结构设计 . 18 6 系统开发技术选择 . 19 6.1 开发语言的选择 . 19 6.2 数据库选择 . 20 6.3 服务器选择 . 20 6.4 支付方式选择 . 21 6.5 网站安全 . 22 7 系统运营方式选择 . 22 7.1 项目组织 . 22 7.2 工作流程 . 22 7.3 资金运作方法 . 23 7.4 经营战略 . 23 8 推广设计 . 24 8.1 线上推广 . 24 8.2 线下推广 . 24 9 费用预算 . 25,2,9.1 系统建设准备阶段 . 25 9.2 系统开发建设阶段 . 25 9.3 试运营阶段 . 26 9.4 正式运营阶段 . 26 9.5 详细费用列举 . 26,1,系统规划 背景分析 21 世纪是电子商务的时代，各行各业都争相发展电子商务，把传统的线下业务 搬到线上，花卉行业当然也不甘示弱。随着生活条件的改善，人们越来越注重精神 建设，因此这些年花卉行业也有了前所未有的发展，特别是在线电子商务鲜花预定 系统，更是发展的热火朝天，对于传统实体店的鲜花品牌而言，建设一个好的鲜花 在线预订、销售系统，是企业业务扩展的需要，也是电子商务发展的形势所逼。 网上鲜花订购系统，是基于商业运作，依据逻辑统筹运算思维，将销售业务的 合同、销售发货、结款以及历史数据紧密衔接在一起的现代化电子商务系统。该系 统运用先进的计算处理方式，具有非常强大的数据处理和综合查询统计功能。相比 传统的信息系统和线下预定，网上鲜花订购系统具有更好的灵活性、开放性。用户 可以方便地管理各项目，并且灵活的对网站功能和风格进行个性化设置。 无论从效 率、成本还是便捷性方面考虑，发展电子商务在线预定系统是可行的，而且是必须 的。 电子商务经营目标 市场定位 根据调查结果显示：走亲访友互赠礼品则是人们表达节日祝福的主要方式；同 时，随着各企业日益重视客户管理工作，节日期间为客户送礼也成为企业与客户联 络感情的最佳方式。因此，春节期间个人、企业的礼品需求均会大幅增长，加之圣 诞节、元旦、春节、情人节等等多个节日相继而至，市场对鲜花的需求量也会激增。 分析目标客户，进行市场定位，最终将目标客户群确定为行业大客户和一般消费者 两个群体。 战略目标 xx 网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领 人群。网站发展的总体目标是成为中国最有影响力的鲜花网上销售企业，致力于打 造中国最专业的鲜花礼品速递服务提供商，专注于为客户提供专业的鲜花礼品速递 服务和客户关怀、员工关怀解决方案。 电子商务经营策略,2,通过多年来的发展，xx 鲜花在线下占有一定的市场份额，并且拥有多方销售渠 道，电子商务系统的建设，可以利用公司良好的线下资源和各种渠道，有效的结合 线下线上，制定清晰的经营路线和具体的实施方案，利用多种推广手段，实现国内 最佳在线预定系统的目标，具体可分为三个阶段，电子商务经营策略应贯穿于这三 个阶段。 第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠 措施，线上推广主要进行搜索引擎优化，网上广告等方式宣传网站，同时推出各种 优惠措施吸引客户。实现访问量 400 次/天，用户注册量 5000 人，花店销售收入增 长 10% 。 第二阶段。推广期结束后一年为发展期，利用多种销售手段，实现花店 销售收入增长 30%。网络订单只是起到辅助销售的作用，因此不能把销售业绩的提 升希望全部压在网络上，因此这阶段要采用多种方式来吸引新客户，留住老客户。 还要以高质量的服务来赢得顾客的认可，毕竟送达鲜花如果和网站上图文不符，就 会引起消费者不满，这就涉及到另外一个问题就是物流配送，如何能在顾客要求的 时间里把鲜花完好的送到，这是考验网上花店物流体系的问题之一。 第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展 到全国各个的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，是网上销售稳步上升，我们 将在一定区域发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理、调控各加 盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各花店连锁网点的协调、统一管理。今 后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的销售服务网络体系。最终使花店 成为中国有影响力的鲜花网上销售企业。 在这三个阶段中，我们要通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作， 使花店业渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。 将规范化，多样化的服务和特色花样提供给享受网上订花的消费者，并发展成为拥 有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。 可行性分析 技术的可行性 网上花店预定、销售系统是一个相对复杂的电子商务网站，主要在线销售鲜花、 礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据,3,库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，目前这些技术都是可以 实现的，只要能够将各种技术相互融合，并有效维护，可以确保网站正常运行。关 键技术采用自主开发的方式，其他模块可以通过系统外包、托管等方式实现。 1.4.2经济可行性 xx 鲜花是一家全国连锁的鲜花品牌公司，对于网站建设的初期费用投入，对于 xx 来说是能力范围之内的事，更何况，经过初期的建设、推广期，如果运营得当， 后期网站能给公司带来收入，也可能带来盈利，网站的主要可能首页来源于下面几 个方面。 网上销售带来的业务量得增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸 引广州天河区意外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。 网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗 ， 也可以减少流通成本。每只花在网上销售的成本可以减少 20%-30%，销售成本的节 约也增加了花店的收益。 品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓 花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升 xx 鲜花的形象，实现品牌 增值将产生积极作用。 加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的地区，xx 鲜花计划采取 加盟策略。在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带 来服务收益的通知，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。 1.4.3业务实施可行性 （1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。 （2）xx 鲜花有多年的实体鲜花运作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程 和队伍，市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接 单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员利益 调整，业务流程整体难度不大。 （3）花店员工大多是 35 岁以下的年轻人，会上网及进行基本的电脑操作，经 过短期培训即可掌握网上业务操作。 1.4.4市场空间的可扩展性 随着亲朋好友之间互相赠送鲜花这种行为被越来越多的寻常老百姓所接受，现 在人们对鲜花的品位和要求也越来越高。因此出现了一些这样的顾客，他们希望自,4,己在订购鲜花的同时，能够按照他们自己的想法和创意去设计一些全新的鲜花以达 到他们的特殊用意和目的。所以鲜花市场的空间是巨大，完全有扩展的空间，因此， 我们可以开发一块用户自创区，此专区专门供这种类型的顾客发挥他们的好的创意。 以满足他们的需求。 1.4.5法律方面的可行性 网上鲜花系统中所用到的技术和方法；以及可能需要嵌套的其他软件；当然还 有电子交易平台以及数据库保密手段等有可能造成侵犯他人、集体和国家利益、违 反国家相应的政策和法律的方面；在系统的开发过程中做到妥善的安排和处理，还 是可以避免的。产品推向市场时需要有一个较好的运作环境和树立良好的信誉，因 此这一点一定要严格把关。 实施方案 网站实施组织 为保证网站项目的顺利实施，拟成立电子商务项目组，由总经理任组长，组员 包括电子商务师 1 人（副组长，负责项目组日常工作）、助理电子商务师 2 人以及电 子商务员 2 人，运营阶段以该项目组为班底成立网站运营部。项目实施人员组织如 表 1 所示,5,表 1 网站实施任务及项目实施人员组织表,1.5.2 项目实施进度计划 项目实施进度计划如图 1 所示,图 1项目实施进度甘特图,6,需求分析 网站基本需求 用户管理需求 主要包括用户注册和注册用户信息管理，这是最基本的需求，一个网站要是没 有用户那么将是个死网站。 客户需求 提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。 进行同类产品比较，提供排行，帮助用户进行购买决策。 商品评论。 购物车。 在线下订单，并能撤销和修改订单。 在线支付。 订单状态跟踪。 产品展示需求,7,企业网站作为企业展示产品的一个重要平台，产品展示是企业网站的一项基本 功能。从企业的角度出发，网站的产品展示系统不仅是简单的产品+价格+介绍这样 简单的需求分析，从现在主流的网站来看，产品展示的同时还增加了按产品各种属 性的筛选功能以及同类产品的比较功能，当然也需要具备最基本的按价格、按销量、 按评价、按上架时间等排序功能，而在产品展示中更为细致的功能是收藏、图片幻 灯、推荐给好友这些用户需要，在产品展示功能的创新上，某些产品个人建议按照 用户性别、产品色彩、适合年龄、适用星座等这些属性来做筛选会更佳让用户满意， 除此之外，希望更多的展示产品使用说明、售后服务等信息，以更能促进销售的信 息。 物流配送需求 物流是决定一个实物销售型的网站成败的关键因素，电子商务通过快捷、高效 的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流、资金流的转移问题，而将实物 商品及时地配送到客户手中，即为实现商品的空间转移成功进行物流配送才标志着 一次电子商务交易过程的结束。没有物流，实物商品所有权的转移无法最终实现， 电子商务的交易过程同样无法成功结束。因此，发展现代物流是实物电子商务成败 的关键因素。 电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是指客户购物方便性，更 是指实物所有仅转移的方便、快捷，这就要求必须有高效运作的物流来保证其优势 的正常发挥。电子商务企业要要在竞争中获胜，就必须强调其时效性，这也是电子 商务物流运作水平的重要体现。而针对鲜花销售网站，物流配送方面更是一个巨大 的挑战。因为鲜花这种商品的特殊性，在运送的时候特别要注重鲜花的保鲜，外形 的保护，造型的美观等等问题，因此，完善成熟的物流配送系统是关系到#鲜花网 成功的一个关键因素。 在线支付需求 在线销售的一个重要环节是支付，安全方便的支付方式是吸引用户重复消费的 一个关键环节。网站采用支付宝、快钱、网银在线、财付通等第三方支付平台的接 口来进行交易，同时提供线下货到付款交易，以多种形式满足不同用户的不同购物 习惯,图 2 系统的外部接口,订单管理需求 客户订单管理是对客户下达的订单进行管理和跟踪。动态掌握订单的进展和完 成情况，满足客户订单交货期的要求。总的来说，客户订单管理系统属于的电子商 务交易网站的一个基本功能需求，能够建立与客户的直接关系。完善的订单管理系 统不仅包括用户的订单追踪，还要与仓储系统、物流系统、支付系统相联系，及时 更新产品的存储等最新数据情况。对于鲜花网站来说，及时