浙江大学远程教育学院组织行为学课程作业姓名：学 号：年级：学习中心：1、何为组织？你如何看待组织与其环境之间的关系？答：组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或一系列共同目标。环境是组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用。环境为组织提供发展的条件和可能性，组织则可以影响自己的环境，使之更适合自己的发展。2、20世纪90年代以来，组织行为学又出现哪些新的发展动向？答：第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题 。 第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发 。 第三，组织行为学研究更加关注国家目标。第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。3、组织行为学的研究方法有哪些？每一种研究方法的优缺点有哪些？答：组织行为学的研究方法有：（1）观察法：通过感官直接观察他人的行为，把观察顺序系统的记录，从而推测行为和态度等。优点：掌握第一手资料，使用方便，弥补其他方法的局限。缺点：被观察者的反应（改变行为、掩饰性的行为），观察者自身的特点（价值观、期望、态度、观察能力、记忆力）的影响。（2）访谈法：通过口头沟通的途径直接了解他人的心理状态和行为特征的方法。优点：简单易行、机动灵活、应用广泛。缺点：有效性，需要研究者具有较高的谈话技巧（谈话是一种面对面的说话交往过程，双方相互作用贯穿始终，并对谈话结果产生影响（防御心理）。（3）问卷法：运用问卷法被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法。优点：省时、省力；有很好的匿名性，可以减少被调查者的顾虑；便于定量处理。缺点：对被调查者的文化水平有一定要求；回收率难以保证；答卷质量难于保证。（4）实验法：运用专门实验仪器测试被试如个人或群体的心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学研究的一种主要方法。实验室实验法的优点是严格控制条件，可以避免其它因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环境，增加了人为因素，真实性较差，因此，研究者对实验室实验结果的推广和应用持慎重态度。（5）案例研究法：以某一典型个体、群体或单位为研究对象，进行深入、具体的研究，从中找出规律性的东西，再推而广之。优点：案例研究能够给研究者提供系统的观点。通过对研究对象直接地考察与思考，研究者能够进行深入地理解和分析。但是，案例研究也存在局限性，如难以进行归纳，对案例研究的归纳带有一定的随意性和主观性；存在技术上的局限和研究者的偏见，案例研究没有一种标准化的数据分析方法，证据的提出和数据的解释带有可选择性，研究者在意见上的分歧以及研究者的其他偏见都会影响数据分析的结果；大量的时间和人力耗费，费时费力是案例研究的现实问题。4、试论述组织行为学中的人性假设及其相应的管理方式。答：人性假设理论有很多，都是外国人提出来的，例如其中XY理论、超Y理论等。(X理论)：大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负责，没有什么雄心壮志，不喜欢负责任，宁可被领导。大多数人都是以个人为中心，这会导致个人目标与组织目标相矛盾，为了达到组织目标必须依靠外力严加管制。大多数人都缺乏理智，不能克制自己，易受别人影响。大多数人都欺软怕硬、习惯于保守，反对变革，安于现状，为此，必须对他们进行惩罚，以迫使他们服从指挥。大多数人工作的目的都是为了满足物质和安全需要。人工作是为了钱，是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择在经济上获利最大的事去做。只有少数人能克制自己，这部分人应该承担起管理的责任。在X理论的指导下，必然会形成严格控制的管理方式，以金钱作为激励人们努力工作的主要手段，以权力或控制体系来保护组织本身和引导员工。(Y理论)：一般人并不是天生就不喜欢工作，大多数人员工视工作如休息、娱乐一般自然搜索。工作到底是一种满足还是一种处罚，要视环境而定。大多数人愿意对工作、对他人负责，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。人具有自我指导和自我表现控制的愿望。一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，还学会了谋取职责。所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。人具有独创性，每个人的思维都具有其独特的合理性，但是在现代工作生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。以Y理论为指导，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出员工的潜力，使员工在完成组织目标的同时也达到个人目标；对人的激励也主要是给予来自工作本身的内在激励，让员工担当具有挑战性的工作，满足其自我实现的需要。雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。 X理论接近与性恶论，Y理论接近于性善论，由于中外文化的差异，这些理论有好的地方也有着不实用的地方。5、简述动机冲突的四种类型。答：动机冲突是指动机之间相互矛盾时，对各种动机权衡轻重，评定其社会价值过程以及接触意志的内部障碍的过程。过分为以下四种：1、接近接近型冲突，又称“双趋冲突”，指人以同样强度追求同时并存的两个目的，但又不能兼得时所产生的内心冲突。2、回避回避型冲突，又称“双避冲突”，指人同时遇到两个威胁性事情，但必须接受其一才能避免其二时的内心冲突。3、接近回避型冲突，又称“趋避冲突”，指人对同一个目的同时产生两种对立的动机，即一方面好而趋之，另一方面恶而避之的内心冲突。4、多重接近回避型冲突，又称“多重趋避冲突”，指人面对两个或两个以上目的，每种目的都具有吸引和排斥作用，而此时又不能简单地选择一种目标回避另一种目标，必须做出多重选择以避免导致内心冲突。解决上述动机冲突时，主要看其内容是否设计个人愿望和社会道德标准相矛盾的问题。如果仅是个人兴趣爱好方面的动机冲突（非原则性动机冲突），其冲突并不那么激烈，持续时间也不长，可自行解决。若是个人愿望与社会道德相矛盾的动机冲突（原则性动机冲突）时，则要培养意志，以高级动机战胜低级动机，使行为服从于社会道德标准。6、社会性动机有哪些？答：成就动机。指的是个体追求成就的内在动力，具体说来它包含三层涵义：第一，个人追求有价值的工作以期达到理想目标的内在动力；第二，从事某种工作时，个人自我投入精益求精的心理倾向；第三，个人在不顺利的情境中，克服困难，奋力达成目标的心理倾向。 亲和动机。个体在社会情境中，在人与人交往时所表现出来的亲近行为的内在动力或内心欲求。 权力动机。由强烈地影响别人或支配别人的欲望所促动的、隐藏在个体行为背后的一种内在力量。7、气质类型有哪些？每一种气质类型的特点是什么？答：气质主要类型有多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质：感受性低，兴奋性、平衡性强，可塑性大、外倾，灵活性高，反应性速度快。胆汁质：感受性低，反应速度快但不灵活，可塑造性小，外倾，情绪兴奋性强。粘液质：感受性低，反应性强，情绪兴奋性弱，反应速度慢且不灵活，情绪稳定。抑郁质：感受性强，反应性弱，刻板、内倾，反应速度慢而不灵活。具备这些心理特征性组合的抑郁质其行为表现为：行动迟缓、迟疑，孤僻，敏感、多疑，悲观失望，感情细腻，观察敏锐。8、结合荣格的内外倾说，试着分析自己的性格类型。答：荣格根据里比多的倾向而把人划分为两种类型，即内倾型和外倾型。除了这种态度类型或一般态度倾向外，荣格还提出了个人心理活动以及解决问题的四种心理功能：感觉、直觉、思维与情感。感觉发现事物的存在，思维叙述这是什么东西，给予所感觉到的事物的名称；情感告知一件事情是接受还是抵制，是否满意；直觉则在不能获得有关现实的信息时，就会产生有关过去或将来事件的预感。荣格利用两种态度倾向和四种功能的组合，描绘了八种不同类型的人:外倾思维型、外倾情感性、外倾感觉型、外倾直觉性、内倾思维型、内倾情感型、内倾直觉性和内倾感觉型。9、试述组织该如何合理管理员工的个性心理特征。答：气质是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点，可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型。气质在管理中的应用：（1）气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。（2）气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。1）胆汁质：应急性强、冒险性较大的工作，如抢险、救护等。2）多血质的人：社交性、多变性的工作，如销售、采购、后勤、公关、谈判等。3）粘液质的人：原则性强的工作，如人事、调查、保管等。 4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作，如会计、统计等。（3）气质可以影响人的感情和行为。性格指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。性格与工作匹配理论认为员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的性格与职业环境的匹配程度，因此需根据个体性格去安排适合的工作。能力是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。为此，组织活动中要注意处理好下列问题：(1)合理招聘人才，量才录用。 (2)人的能力要与职务相匹配。(3)人的能力要互补 (4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。(5)用人艺术的关键是发挥人的能力。(6)建立有效的人才竞争选拔制度。10、常见的知觉偏见有哪些？答：首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做对比效应。知觉防御指的是人们对干扰信息或者不愿意承认的信息的筛选或歪曲。投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人。期望效应指的是期望对于人的行为的巨大影响。积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。11、简述凯利的三维归因理论和维纳的成败归因理论。12、简述态度改变的三个阶段。13、费斯廷格的认知失调理论。14、请结合自己的经历谈谈如何才能改变一个人的态度15、结合影响工作满意的因素，谈谈如何才能提高员工的工作满意水平16、简述工作满意度调查的用途17、何为内容型激励理论和过程型激励理论？ 18、简述过程型激励理论中的洛克目标设置理论 19、联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义20、联系实际，谈谈强化理论在组织中应用21、简述各种工作设计方法及其特点22、简述非正式群体的作用23、简述群体发展的五阶段模型24、简述影响群体凝聚力的因素25、群体规范的特点有哪些？26、冲突观的演变主要体现在什么方面？在哪些情况下需要激发冲突，哪些情况下又需要控制冲突呢？27、简述促进冲突的策略28、冲突发生后可能产生的五种行为意向29、请说明沟通中的假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚分别指代什么？30、论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略31、正式信息沟通网络的类型有哪几种？32、沟通在日常生活中极为重要，请结合自己经历谈谈如何做到有效沟