保洁外包专业服务方案 （一）组织架构图 1）组织编制保洁服务方案 、 保洁服务年度计划 、 保洁服 务年度预算，参与危险源管理方案 、 重大环境因素管理方案 编制； 2）组织编制保洁服务作业指导书； 3）依据保洁管理要求和保洁服务年度计划对物业项目 进行日常保洁、定期清洁、垃圾清运等； 4）定期对项目进行“四害”消杀； 5）依据保洁服务规范 、 服务礼仪规范对保洁服务工作进 行自评并不断改进。 （二）主要管理流程 1、运作流程图 1.1 项目整体运作流程图 1.2 整体运作流程说明 （1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项， 管理无盲点。 （2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求 进行。 （3）重视保洁服务管理经营工作，确保本项目的社会形象。 2、管理机制 2.1 激励机制 1）激励机制激励系统 详细详见下页激励示意图 拟定方案组建机构交接验收日常运作 前期介入岗位培训正式入驻 2）激励示意图说明 激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利， 保持团队精 神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观， 充分发挥群众 效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个 性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖 惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前 走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个 人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精 益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱 颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核， 依据贡献大小进行工资决策。 既考虑群 激励机制 工资福利 机制 思想工作机 制 奖罚机制 企业文化 机制 培训提升机制 体效能，更重视个人利益， 充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸 引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展， 增强凝 聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引 导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 2.2 监督机制 1）外部监督机制 外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业 务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、 设立 专线投诉电话等， 在内部管理的公正性、 可行性有效性方面接受管理 人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。 2）内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。 项目 经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作 业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正 常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任 区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。 2.3 自我约束机制 为了确保服务质量， 服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动 性，发挥自我约束机制。 自我约 束教育 自我约 束制度 自我约 束奖惩 自我约 束考评 外部监 督压力 我公司将严格遵照 城市环境卫生作业服务质量标准和招标方 在招标文件要的规定等细则， 来加强内部管理， 保洁员的保洁行为按 照规定的作业方式和要求来进行， 保洁员的保洁行为及结果与其收入 挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 2.4 信息反馈及处理机制 1）信息反馈及处理机制流程图 2）信息反馈图说明 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面， 汇聚与区域作 业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、 科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中 心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 根据物业管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来 及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考 核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征 询意见等几个方面。 用户 传媒 员工 其他上级 委托方 管理部 项目 服务中心 操作层 反馈 监督 指挥 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受 监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上 保障保洁作业的质量 3、管理指标承诺 如我公司有幸中标， 我公司承诺对本项目的保洁服务指标达到物 业管理标准，具体服务指标内容如下： （1）内部：地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无 固渍；玻璃干净无灰尘，墙壁无蛛网，无塔灰；门、窗（台）干净。 （2）楼道、走廊、楼梯：地面、台阶、扶手、墙壁、门、窗（台） 、 空调架、窗外小平台等干净，无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无 废纸、无固渍、杂物。 （3）厕所卫生间：地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、 便池无污垢、无异味、无漫溢、大小便顺畅；洗手池、墩布池、污物 桶干净、穿衣镜无污渍、卫生；门、窗（台）、墙壁无尘土、无张贴 物；保洁用具摆放整齐、干净。 （4）及时清理痰盂、纸篓和果皮箱内杂物，按时完成周围环境 卫生，包括楼前楼后绿化带内白色垃圾及其他杂物。 （三）管理制度及保洁服务管理工作计划 1、相关管理制度 1.1 行管制度 （1）上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点设专人清点 登记；违者员工每次扣发奖金十元， 领班以上管理人员每次扣发奖金 二十元； （2）上班前要做好各种准备： 服装整洁、佩带胸卡、工具齐备， 工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休 息室、 库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须， 女同志不得浓妆及佩带饰物， 不得穿短裤和裙子； 每一款违章一次扣 奖金二十元； （3） 严格落实各项规章制度， 坚决服从各级领导的安排和指挥， 按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必 须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本 工资，永不录用。 （4）坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲 聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款 一百元后开除；不准干私活儿，不接待与共作无关人员，工作餐中不 许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上 严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根 据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客 人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责 任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、业主、商户发生口 角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工 作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装 入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫 部门处理，责任一律自负。 （5）工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其 拿离地面移动，违章一次罚款二十元； （6）爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严 禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有， 领取工具时，必须以旧换新， 丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金， 赔偿损失后立 即开除； （7）工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时 间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理； （8）上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十 至五十元； （9） 公司保洁点严禁转手个人承包， 提出此项要求的任何个人， 公司将予以开除，永不录用。 1.2 考勤制度 （1）各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据 工作任务情况安排是否休息； 特殊情况由领班请示公司后可临时安排； （2）建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放 工资和奖金的依据； 考勤表不得复写、 誊抄、及别人带写，不得涂改、 作假，违者除追回损失外， 撤销领班员职务、按员工基本工资发放后 予以开除！ （3）全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情 罚款十至二十元，当月累计三次即行开除； （4）请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过 三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和 考勤表一起上报，否则算事假； （5）无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！ （6）请病假应持医院证明，否则按事假处理； （7）遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次， 扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！ 1.3 奖惩制度 （1）全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任 务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带 胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位 不得有灰尘； 所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行 走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪 录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每 月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！ （2）提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和业主 好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励； （3）夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元； （4）五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日 工资为每天三十元，如倒休，仍按正常计算； （5）白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人 补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至 与聘请施工人员日薪平等的水平； （6）在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助 车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气 车票） ； （7）领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并 及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次 扣发全部奖金解除职务； （8）除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上 反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元； （9）不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！ （10）所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十 元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公 司查证属实， 当事责任人当月无奖金， 并扣除主管和领班员当月奖金 的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次， 撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两 次警告者，当月无工资并开除！ （11）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者， 追回经济损失、只发基本工资予以辞退！ （12）在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人 影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除； （13）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二 十元； （14）不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私 活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济 损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务； （15）公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当 月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以 自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞 者，只发当月出勤天数的基本工资； （16）凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也 只发员工的基本工资，押金一律不退！ （17）工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后， 由当事人赔偿五十元； 注明：凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律 不退！ 1.4 保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管 理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特 制定本制度。 （1）保洁员岗位职责： 1）严格遵守公司各项规章制度。 2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良 好形象。 3） 爱岗敬业，听从上级领导