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0市场管理部职责一、在市场经理领导下,认真执行市场决议、方针、制度。二、协助经理制定市场年度经营计划及短期规划,并负责具体实施。三、认真贯彻落实公司及市场的有关政策精神、建立健全市场各项规章制度,完善市场经营机制。四、认真学习国家各项政策法规,提高市场管理人员素质,确保市场秩序。五、根据市场实际情况,调整改进管理措施,做好市场管理工作。六、注意了解和协助解决商户在经营中存在的实际困难,为商户服务。七、对商户经营管理进行监督、检查、杜绝制止违法经营,维护市场尊严。八、坚守工作岗位,佩戴标志,持证上岗,秉公办事,文明管理,树立市场形象。市场管理部日常事务工作设置流程一、 市场日志将日常工作中的工作内容,问题及跟进措施填写市场日志,以便下一班的同时了解及跟进解决。二、 事件报告将日常工作中发生的重大事项及需要协调解决的问题,填写事件报告,报告中简述时间的主要内容,并提出相应的解决意见、建议,上报上级主管。同时登记事件报告记录四、物品损失赔偿如有商户或市场外部客人损坏市场物品,应予赔偿。将赔偿金交于财务部,必要时请报告上级协助处理。五、 商户函件发送各类函件应在公共签收单按收件商户姓名、函件名称、摊位号码详细登记,送达商户请商户签收。1、普通便函,付款通知书等登记,送达商户后请商户签收。2、专门送发个别商户的函件可填写公函表格进行登记。六、协助电工1、每月抄表日委派一名管理员,一起到商户摊位查抄电表数,然后交财务室汇总填写电表查表数。同时列出上月表数,本月表述,使用数,免费数及应收费数。2、由查表人员签字,报市场财务部1份,查表人员要留底,自己留底备查及下月使用。3、新商户入住前,管理员和商户一起确认电表底数,填写表底确认单双方签字存入商户档案。4、电表出现故障的处理。与商户协商,当月按前几月平均使用数计算;与商户协商具体时间更换电表;重新计数,请商户确认表底数。七、走访商户征询意见制定走访商户计划表,定期走访商户,主动征求,收集商户对市场管理与服务方面的意见,是对商户负责任的一种表现,会增加商户对市场管理水平与服务质量的信心,也是检查市场管理水平与服务质量高低的一面镜子。征求商户意见,填写商户反馈记录表及时反馈商户信息。八、接受商户投诉在市场经营管理过程中,必须会遇到商户对市场的管理、服务、设施、设备等方面的投诉。商户对市场投诉的内容通常表现为:卫生状况差;清扫不干净;管理员的态度不好;气味浓重无法经营;车场交通秩序乱等等。这些问题看起来很琐碎,但日积月累,积少成多就会影响市场形象,甚至商户迁处。所以处理商户投诉时,应保持冷静,耐心的态度,不可使用大声谈话方式,多使用让对方感到是理解他的语言。同时应注意以下几点:1、必须细心听取商户投诉内容,不得找任何理由或借口推卸责任:2、应详尽记录商户姓名、摊位号、投诉日期;3、感谢商户指出不妥之外,对引起商户不方便的地方表示歉意;4、迅速将投诉内容转达给有关部门主管,及时给商户以负责任的答复。在此特别提出一点,当客人提出投诉时往往情绪激动,容易在公共区域内大吵大闹,这时应立即带客人到办公室等地方去了解他的问题,这样减少市场形象不良影响。九、商户装修申请应根据商户提交的装修方案报公司上级领导审批。十、拍照记录将事件发生时所拍摄的照片进行集中归档整理,填写归档照片记录,注明事件发生日期、地点、事件的主要内容。
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