卓越团队管理的 5 把利剑前 言由于团队突出各个成员的优势互补，所以对于优秀的团队来说，1+12,即团队的绩效大于每一个成员的绩效之和。可以说团队在企业发展过程中发挥着日益重要的作用。 组建任何一个团队，都必须有组织，有正确的方向、明确的目标。而如何真正管理好一个团队，则是每一个团队管理者必须考虑的问题。团队组织结构优化，团队机制建设、团队成员配备、团队建设力、团队文化构筑这 5 把利剑，对打造卓越的团队进行全面的剖析。第一， 团队管理首先需要从团队的组建与架构入手、把团队的组织架构合理有序的建立起来，这是基础，是团队管理的保证。第二， 要制定各项团队规章制度，用语规范、约束、统一团队成员的行为。第三， 团队建设需要兵马。然而，需要明确的是，必须理性的组合人才，做到人适其岗，人尽其才。第四， 任何一个团队的建设都离不开团队凝聚力、协同力、执行力和学习力。第五， 打造一个卓越的团队，离不开团队精神和团队精神和团队文化的引领，同时要让每一个团队成员都明确团队具体而实际的共同愿景。第一把利剑：团队组织结构优化团队组织结构合理与否将直接影响团队的成败，进而决定企业的成败。因此，设计适合本企业的团队组织结构，改造企业现有的不合理团队组织结构，是企业建设的重中之重。在团队建设中，搭建合理的团队组织结构，注重团队成员的性格特点，实现优势互补，减少团队内耗，可以进一步发挥团队的整体水平。第二把利剑：团队机制建设团队想要规范管理、高效运作，离不开完善和可持续优化的制度建设机制。要使团队朝气蓬勃、充满活力，要使团队成员永葆青春、尽心尽力，构建整体的激励框架则是显得尤为重要。而沟通体系的制度化、规范化则是团队整体建设中不可或缺的。“没有规矩，不成方圆”如果团队没有制度，在某一段时间也许能生存下去，甚至在某一阶段、某一件事上还会显得很有效率，但是从长远来看是不可取的。因为一个没有制度、没有纪律的团队事实上等于一个没有绩效、没有生产力的队伍。所以，一个顶尖的管理者如何建立一个好的制度管理模式就显得尤为重要。1、 团队规章制度的作用团队的规章制度是用文字形式对团队生产经营活动和管理工作所做的制度规定，它包括各种规则、章程、程序和办法，是团队全体成员共同遵守的规章规范和准则。团队规章制度是现代化大生产的客观要求，具有严肃性、权威性、稳定性和强制性等特点，任何人都必须遵守。团队规章制度好比用砖砌成的墙，如果中间有哪块砖坏了，只要把那块砖取下来，再换一块，这面墙仍然坚固无比完好。而没有规章制度或规章制度不好的团队，一处出现问题，则整面墙都会垮掉。可以说，团队规章制度的作用是巨大的，如表2-1 所示。作 用 说 明准绳效应 团队成员做事有章可循，无须反复请示团队运行自动化团队成员在规章制度范围内行事，无须完全依靠领导来维护，是团队自动化运行提高团队绩效 将工作内容、方法、程序等标准化，是全体成员工作方向明确，工作将取得事半功倍的效果落实团队规章制度的注意事项在团队制度化建设过程中，制定制度不是目的，关键是制度的落实执行。就要贯彻执行，有了制度不执行，等于没有制度。因此，团队规章制度的落实，是制度建设中最关键的环节。团队领导以身作则各级团队领导必须带头执行各项规章制度，团队的一把手，更要以身作则。规章制度是团队管理的法度，在管理制度面前应该人人平等，都要自觉地接受管理制度的约束，任何个人都不能凌驾于管理制度之上。一个团队，严格的遵守规章制度要从领导开始。作为团队管理带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求其他成员去遵守这种规章，才能最大限度的发挥团队管理制度的有效性。团队激励机制建立一个团队要吸引人才和留住人才就必须用一系列综合的激励手段和方法，重视物质激励和精神激励的有效结合，调动人才的积极性，进一步提升团队的整体素质，提高竞争力这也是企业生存和发展的需要。基层成员激励方式团队沟通机制建设的误区沟通在团队建设中起到桥梁的作用，成为密切团队成员关切的纽带。对于团队管理者来说，要尽可能地与成员进行交流，即能使成员及时了解管理者的所思所想，又能尽早领会成员的所思所想，明确责权赏罚；同时，沟通能够消除彼此之间的误区，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥更大的效能。沟通是团队成员之间的互动交流。良好的沟通的可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，形成隔阂，造成内耗，影响团队的正常运转，事实上在现实生活中，团队沟通并不是一件很容易的事，在沟通时往往存在着一定的误区。1、对上沟通的误区由于身在下位，有的员工因为害怕上级而不敢与上级沟通，或不屑与上级沟通，一般不到万不得已的时候，他们不会主动的去敲上级的门。其实，这在团队建设中是一个很大的积弊。积极主动地与上级沟通，可以减少上级对自己工作中认识的偏差，也可以让上级认识到自己的长处和优势，从而更有利于自己职业生涯的发展。如果因为自身的原因，不能主动积极的与上级谈话，一旦错失了机会，那也是很让自己遗憾的。2、 平级沟通的误区在团队中，最主要的沟通方式就是平级沟通，既包括同部门之间的沟通，还包括跨部门之间的沟通。一个团队搞得好不好，很大程度上取决于平级沟通的效果如何。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，却总是藏着掩着，话到嘴边留半句，就绝对达不到沟通的效果。在现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而互相猜疑或者互相挖墙脚的现象时有发生。究其原因我们发现;有的是过高的看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。3、 对下沟通的误区有些团队管理者错误地认为，决策是管理层做的，团队员工只需要执行上级决策，不需要相互沟通。不过，我们都知道，沟通是双向的。也就是说，管理层要使决策有效必须广泛收集信息、分析信息，才能做出科学判断。这依赖于对下的沟通，因为很多信息都来源于基层成员。如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道团队的进展，成员就会觉得自己被当做外人，轻则会打击员工的士气，造成部门效率低下；重则使团队管理着与成员之间互相不信任，产生严重隔阂，无法达成共识；有时候，团队成员甚至会误解管理者的意图而消极抵抗。在实际生活中，影响对下的沟通主要因素就是团队管理者没有“交心” ，缺少热忱。一些管理者也注意跟团队成员的沟通，但是由于没有交心，隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣。上级与下级沟通，关键是要一个“诚”字，用心沟通。作为一名团队管理者，要尽可能地与团队成员进行交流，是每一个成员都能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图么从而避免推卸责任，彻底放弃混日子的想法。而且，团队成员知道得越多，理解越深、对团队也就越关心。一旦他们开始关心，就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这真是沟通的精髓所在。本章小结团队的管理规章制度是衡量并矫正团队及其成员思想与行为的法度 ，是引导团队及其成员价值取向和前进方向的规范，是保障团队生存发展的护身符。制度化建设是团队强根固本建设的基石工程。激励机制运用的好坏是决定团队兴衰的一个重要因素。激励是指激发团队成员的工作动力，用有效的方法调动其积极性和创造性，使其努力去完成组织的任务，实现组织的目标。同时，使团队成员在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使其积极性和创造性继续保持并发扬下去。团队没有默契，就不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。善于沟通技巧，创造更多的沟通途径充分交流，达到团队共识，才能更好地激发成员的潜能。第三把利剑一个优秀的团队通常是各类优秀人才的合理组合。团队成员必须具备履行工作职能的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。每一位成员都要清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及与上一道工序和下一道工序的衔接。只有做到了这一点，团队成员才能根据工作的需求自发地做出反应，并采取适当的的行动完成团队目标。所以，高效率的团队需要每一位成员的才能与其角色相匹配，并会要求每位成员全力以赴。团队成员的 8 种角色实干者善于行动，团队中如果缺少协调者，则会打乱。协调者善于寻找合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强。推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高。创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限信息者善于发掘最新“情报” ，团队中如果缺少信息者，则会比较封闭监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至大起大落凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙。所以，在团队里面，必须充分发挥各角色的长处，才能让团队更好第发展。“世间万物各有所用” ，团队也是如此。团队中的每一种角色在团队建设中都起到重要作用，是打造卓越的团队所不可或缺的。因此，让不同的角色至于不同的位置，使之合理搭配，优势互补，从而产生了 1+12 的效果。一个高效的团队，既需要有坚决的执行者，更需要有人专门负责提创意、出主意。当然，还需要负责收集信息的成员、协调不同成员行动的角色、监督者、凝聚者等。缺少了任何一个团队角色，都可能导致团队任务的失败。团队中的男女搭配要注重异性效应分析：工作或学习在一起的异性会互相理解和促进，即使两方稍有不快，也会平和谦让。在管理中，由于对异性欲求与尊重欲求的本能需要，会潜意识地“自我表现良好”以取悦对方。效果：提高了团队成员之间的互补性，约束性与激励性，愉悦的情感增进免疫功能，有助于活跃思维，使团队成员奋发向上、产生非凡能力，完成或超过预定的业绩目标。案例：深圳威尼斯酒店特色管理深圳威尼斯酒店的管理层是由多个国家和地区的人员组成。为了使酒店脱颖而出，管理上兼收并蓄中西方的优点，所以，驻店经理是美国生长的法国人；财务总监是美籍香港人，熟悉东西方财务制度，既能按照国际标准进行财务管理，又可按中国习惯进行运作；主管餐饮的总监来自亚洲酒店相对发达的新加坡，部门配备了中国本土和澳大利亚的顶级厨师，以满足客人的不同需求；销售总监是在新西兰和中国内地工作多年的菲律宾人。在这个互补型团队的经营管理下，威尼斯酒店开业仅一年，其经济效益和社会效益就在高档酒店林立的深圳名列前茅。启示：团队配比的重要性团队成员的气质的分类：黏液质、胆汁质、多血质和抑郁质。胆汁质和多血质的人，他们的气质表现在速度更快、稳定性较差，适合于要求迅速、灵活反应的工作；而黏液质和抑郁质的人气质上具有更大的忍耐性和敏感性，适合于细致而持久的工作。西游记中，唐僧师徒 4 个人组成了一个相对稳定的西行团队，但师徒 4 个人的各有性格特点：唐僧，心思缜密，能注意到事物的细节，固执和与西行取经的决然孙悟空是一个典型的行动主义者，总是用最快的速度解决问题，行事刚毅果断，是西行路上解决困难的中流砥柱，不过情绪容易激动，很不稳定。猪八戒，热情奔放，情感外露而善于交际。沙和尚，敦厚老实，沉默寡言，随和低调，但他任劳任怨，出现矛盾时又会从中斡旋。类型 特征 典型人物性格特点 表现形式黏液质 完美型 唐僧 安静稳定，寡言少语，注意力难以转移而且很固执目标明确胆汁质 力量型 孙悟空 直率热情，精力旺盛，行动敏捷易冲动多血质 活泼型 猪八戒 活泼好动，喜欢交往 随波逐流抑郁质 和平型 沙僧 行动迟缓，孤僻 善于观察别人不易察觉的细节我们看到唐僧因为是战略决策者，成为领导。而在一个团队中，并不只有唐僧这种性格特征的人适合当统帅。第四把利剑没有灵魂的团队是可怜的，拥有灵魂的团队是可怕的。而凝聚力、协同力、执行力和学习力正是一个有灵魂的团队必不可少的因素。凝聚力是团队发展的源泉。对团队而言，只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。协同力是凝聚力的助推器，高效的协同是同向同步与共振共鸣。在一个团队中，只有大家彼此配合，心往一处想，劲往一处使，才能使团队合作发挥最高的效率，