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- 1 -树客运窗口形象 展巾帼文明风采林东汽车站创建赤峰市巾帼文明示范岗事迹导语:林东汽车站是自治区交通厅核定的二级汽车客运站,地处交通要塞,公路旅客运输繁忙。目前,车站现有员工 55 人,其中女职工 46 名,女党员 11 名,平均年龄为 34 岁,是车站窗口生产管理和经营服务的主力军。多年来,车站全体女员工立足岗位、务实奋进,以“树窗口形象,展巾帼风采”为目标,大力开展巾帼文明岗的争创活动,用爱心和奉献诠释着巾帼岗位的内涵。正文:来到林东汽车站,你会看见这样一群人,她们每天早起晚归,迎往送来,肩负着车站每天发送营运 123个班次,运送旅客 3600 余人的重任。-这就是林东汽车站巾帼文明岗上的工作人员。 作为服务性岗位,她们顶酷暑、冒严寒,常年不辞艰辛、默默无闻、积极投身于工作中,有时甚至是吃不上饭,睡不好觉。她们凭借着文明服务、微笑待客,擦亮了服务窗口,共同撑起了企业发展之舟,充分展示女工的时代风采。同期声:站长 爱岗敬业是女职工做好本职工作的最高体现,站内女站务员在工作中视旅客为亲人、朋友。对旅客实行“来有应声,去有送语”等规范化服务,对 200 公里以上的乘客- 2 -实行电话订票和义务免费送票上门服务。车站还在候车大厅服务场所增设了, “便民小推车” 、公开举报电话、便民咨询服务台等便民服务设施,尽最大努力为旅客提供服务。同期声:女站务员为更高效的服务广大旅客,林东汽车站开展了“温暖在林东,车站送春风”窗口建设工程,以“春风行动”为载体,实施了 “面对旅客要诚心、接待旅客要专心、解答咨询要耐心等“十心工作法” 。并广泛开展了“满意在车站、舒心在旅途”优质服务活动,创建了车站文明示范岗活动,在客运站来来往往的旅客中,几乎每天都有体弱病残,带孩子的乘客和老人,女站务员们坚持助弱扶残,携幼扶老,并把助人为乐做为工作中的最大乐趣。女职工们还共同倡导建立了“特困旅客爱心基金” ,专门用于救助无钱乘车的特殊弱势群体,这种做法受到了广大旅客高度认可。同期声: 旅客自创建巾帼文明岗位以来,团结奉献、热情服务、文明从业、争先创优的良好氛围,已在车站广泛形成,得到了社会和群众的好评,树立了文明服务的窗口形象,展示了车站女职工的巾帼风采。成绩属于过去,我们期待,在今后的工作中,她们将会开拓创新、锐意进取、抢抓机- 3 -遇,努力创造一流的业绩,提供一流的服务,为公司的发展和社会的和谐作出更大的贡献。
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