管理学第章,1,第4章:决策,管理学第章,2,第一节 决策概论,1、决策的定义：为达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程,管理学第章,3,2、决策的特征 （1）目标性 （2）可行性 （3）选择性 （4）满意性 （5）过程性 （6）动态性,管理学第章,4,美国管理协会评出的12项最优决策,迪斯尼将动画片更名为“ 米老鼠” 60年代初，莫利斯创“ 万宝路”(西部牛仔) 1980年，特纳创CNN，24小时新闻 1924年，沃森将“ 计算制表记录”公司更名为国际商用机器公司 1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证 SONY开发“ 随身听” 1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机 1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海 1903年，福特开发生产线 1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆 1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务 20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证,管理学第章,5,3、决策在管理中的地位与作用 （1）决策是最重要的管理活动 （2）决策贯穿与管理的全过程和各个方面。 （3）决策能力是管理者必须具备的最基本、最重要的管理能力,管理学第章,6,4、决策理论 （1）古典决策理论 “理性的经济人假设”，决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。 （2）行为决策理论 “有限理性”和“满意度”原则，态度、情感、经验、和动机也影响决策。 （3）当代决策理论 群决策、决策支持系统等,管理学第章,7,1、决策要素 （1）决策者 （2）决策目标 （3）自然状态 （4）备选方案（越多越好吗？斯坦福大学的实验） （5）决策后果 （6）决策准则,第二节、决策要素与过程,管理学第章,8,2、决策过程 决策过程通常可划分为如下几个基本步骤,管理学第章,9,1.发现问题。一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。 2.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。 3.拟定方案。在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。 4.评价方案。从“必须达到的目标”和“希望达到的目标”两个方面来考察,管理学第章,10,5. 选择方案。选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。 6. 执行方案。 7. 监督和评估。这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策,管理学第章,11,英国石油公司（BP）是世界上最大的石油公司之一。几年以前，BP的高层管理者认识到，他们没有对已做的决策进行认真总结。为了弥补这一不足，高层管理者在伦敦的公司总部设立了决策后评价小组。这一小组的目标是对重要的决策进行回顾性评价，以便从以往的成功或失败中吸取经验或教训，并依此改善公司以后的决策质量，提高决策的水平。 这一小组由五位管理者组成，他们向公司董事会负责。在选择哪些决策需要审计方面，小组被赋予了充分的自由。但由于“公司每次只能够收集到这么多的信息”，因此，小组每年只负责进行六项决策的审计,管理学第章,12,在一次对比两个决策方案的审计中，审计小组发现，一家天然气转化厂虽然在预算期内提前完工，但盈利状况不佳；相反，另一家超出预算期并且拖后一年才完工的天然气转化厂反而是盈利丰厚。小组认为，相对建造成本而言，工厂建造的时间安排是一个更加关键的问题，公司需要对个人市场的未来需求类型进行预测，从而作出更为适当的时间安排决策。 BP的做法表明，通过对决策结果的评估，可以获得许多值得学习的东西；由于审计小组是独立进行工作的，因此不受原来决策因素的影响。与原来的决策者相比，审计小组在对决策结果进行评估时，能够做到更为客观,管理学第章,13,第三节、决策类型 1. 战略决策、管理决策与业务决策,管理学第章,14,2. 确定型决策、风险型决策和非确定型决策,管理学第章,15,3理性决策与非理性决策（直觉,管理学第章,16,理性决策理论与有限理性决策理论的假设,管理学第章,17,4. 个体决策与群体决策,管理学第章,18,个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。 群体决策 优点：决策质量高、决策方案的接受性高等； 缺点：效率性或时效性低。 个体决策 优点：效率高； 缺点：效果一般要低于群体决策。 对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方式来制定决策。反之，简单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个体决策方式可能更适宜,管理学第章,19,5单目标决策与多目标决策,管理学第章,20,6最优决策与满意决策,管理学第章,21,7保守决策与冒险决策,管理学第章,22,问题的性质与决策类型的关系,8程序化决策与非程序化决策,管理学第章,23,管理学第章,24,第四节、决策技术 1、定性决策方法 群体决策法： （1）头脑风暴法 头脑风暴法是由被称之为“风暴式思考之父”的A.F.奥斯本提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。在进行风暴式思考的过程中，所追求的是各种思想地涌现。风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活动。其原则如下,管理学第章,25,不许批评：在开会时，绝对禁止对别人的建议或意见指手划脚，横加批评，以减少禁区,畅所欲言：任何想法不必讲清理由，越开放越好，没有什么心理负担或压力,管理学第章,26,免费搭车：为了激发一连串的灵感，欢迎和鼓励协调别人的各种看法，演变成新的见解,多多益善：数量高于质量，只要是献计献策，总有一些点子能派上用场,管理学第章,27,头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。 （2）征询法 通过名义上的“小组”成员征集问题的备选方案和意见，汇总意见后公布（隐藏姓名），最终通过投票决定方案,管理学第章,28,3）德尔菲法 德尔菲法（Delphi technique），是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的最早用于预测，后来推广应用到决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名,管理学第章,29,德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见,管理学第章,30,有关活动方向和内容的决策方法 （1）SWOT分析法 在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(Weaknesses)、环境中的机会(Opportunities) 和威胁(Threats)进行分析与确定。 第一步就是明确公司的优势与劣势。 第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。 公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以根据实际情况进行决策,管理学第章,31,SWOT分析表,管理学第章,32,管理学第章,33,2）经营单位组合分析法（波士顿矩阵分析法） a.基本思路： 企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率 市场增长率是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况。 相对市场占有率指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值,管理学第章,34,c.四种划分 金牛 明星 问题 （幼童） 瘦狗,管理学第章,35,3）政策指导矩阵（九象限法） a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。 b.两个维度 市场前景：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素。 相对竞争地位：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素,管理学第章,36,c.九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策,管理学第章,37