录质量保证手册发布令2质量方针发布令3质量方针3质量目标3任命书4-5公司简介6手册管理7一 范围、引用标准、术语定义和缩写词 81. 范围82. 引用标准83. 术语、定义和缩写词8-9二 质量保证手册10（一）总要求10-11（二）管理职责12-20（三）文件控制21-22（四）合同控制23-24（五）材料零部件控制25-26（六）作业（工艺）控制 27（七）焊接控制 28（八）检验控制 29（九）设备和检验装置控制 30（十）不合格品控制 31（十一）质量改进与服务控制32-33（十二）人员培训、考核及其管理 34（十三）特殊过程控制 35三 特种设备许可制度36附录1：公司组织机构图 37附录2:质量管理体系组织机构图38附录3:控制程序文件清单39附录4:文件更改控制页40电梯安装维修质量保证手册发布令本电梯安装维修质量保证手册根据特种设备安全监察条例、机电类特种设备安装改造维修许可规则、特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求、电梯监督检验规程、液压电梯监督检验规程、杂物电梯监督检验规程、自动扶梯和自动人行道监督检验规程等法规的要求和本公司的实际情况编制，适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。本电梯安装维修质量保证手册(2010版)现经我正式批准颁布，自2010 年11月 1日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针，具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求，是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件和行动准则，全体员工必须遵照执行。总经理：（签字） 2010年11月 1日电梯安装、维修质量方针发布令本公司全体员工：为建立、实施、保持和改进公司的电梯安装、维修质量保证体系，制定了本公司的电梯安装、维修质量方针和目标，现发布如下：电梯安装、维修质量方针“严格管理、追求优质、完善体系、用户满意”，以顾客需求为导向，以电梯安装、维修质量赢得市场，致力于持续改进，向顾客提供满意的产品和服务，向员工提供满意的回报。电梯安装、维修质量目标1. 政府职能部门检测一次性合格率98%；2. 电梯安装工程自检一次性合格率达100%；3. 合同履约率100%；4. 维保抽检合格率98%；5. 电梯故障急修率3%；6. 顾客满意度90分；7. 用户投诉率3%，投诉处理率100%；质量目标的分解凡目标涉及的部门和项目均需加以展开，分解为各自的质量目标，并定期考核。质量目标的分解详见“质量目标分解表” 批准人： 日 期：2010年11月01日质量保证工程师任 命 书兹任命 同志为本公司质量保证工程师，并授予该同志以下职责和权力：1. 负责依据特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSG Z0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。2. 报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。3. 确保提高全体员工满足顾客要求的意识。4. 协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。5. 有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。6. 组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。总经理：（签字） 2010年 11月 1日电梯安装维修质量保证体系各责任人员任 命 书为确保本公司电梯安装、改造、维修质量保证体系持续有效的运行，现对各电梯安装维修质量控制系统责任人进行任命：材料责任人：工艺责任人：检验责任人： 设备责任人：计量责任人： 安装调试责任人：维修作业责任人：焊接作业责任人：以上责任人员的职责权限在电梯安装维修质量保证手册中规定明确，应认真履行。总经理：（签字） 2010年 11月 01日公 司 简 介*电梯有限公司成立于2008年8月，注册资金150万元人民币，主要经营范围为电梯及配件销售、安装、维修，金属材料、建造材料、机械设备、电器设备、办公用品及技术咨询服务等。公司现有职工37人，公司下设安装、维保、质安、行政、销售、财务等部门。本公司以“服务创造未来”为宗旨，建立了一整套完整的安装、技术、质检等服务体系。公司一贯以用户需求为目标，精心组织、精心施工、热心服务，以优质的服务、精湛的技术深受各地用户的好评。 公司必将以全新的面貌、科学的管理为社会各界提供更优质的服务。地址： 电话： 传真： E-mail: 邮编： 手 册 管 理1.电梯安装维修质量保证手册的审核、批准和发放本手册由质量安全部组织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后实施。 电梯安装维修质量保证手册的发放由行政部提出发放范围，经质量保证工程师批准后发放，以确保使用者得到电梯安装维修质量保证手册。 电梯安装维修质量保证手册的发放应做好记录。 2.电梯安装维修质量保证手册的更改 根据使用者提出的更改意见，质量保证工程师组织评审，经总经理批准后，填写文件更改通知单发放到相关部门进行更改，并做好标识。 当本公司组织机构发生重大的变化时，电梯安装维修质量保证手册应进行换版。电梯安装维修质量保证手册的更改、换版应执行文件控制程序。 3.电梯安装维修质量保证手册2010版的控制 电梯安装维修质量保证手册分为受控版本和非受控版本。受控版本的控制范围为公司确定的内部发放范围，受控版本的标识方法是本公司的文件编号PSS-QM-A2010及分发号。 为了投标或向顾客提供的电梯安装维修质量保证手册为非受控版本，非受控版本不做更改控制，也不进行标识。 4.电梯安装维修质量保证手册2010版的管理 任何人不得在手册上随意更改、涂抹。当电梯安装维修质量保证手册的持有者调离本公司时，行政部应及时收回，并做好记录。 本电梯安装维修质量保证手册的解释权为本公司质量保证工程师。 一 范围、引用标准、术语定义和缩写词1范围1.1 总则依据特种设备制造、安装、改造、维修电梯安装改造维修质量保证体系基本要求TSG Z0004-2007标准编制的电梯安装、维修质量保证手册，用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和相关适用法律法规要求的产品，并通过电梯安装、维修质量保证体系的有效运行和持续改进，满足所有顾客和相关的要求，增强顾客的满意程度。1.2 应用本质量保证手册适用于本公司从事资格许可范围内的电梯安装、维修以及电梯代理经销服务活动全过程的质量管理，也适用于内部和外部(包括认证机构)评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以保证符合顾客和适用法律法规要求，并增强顾客满意。2. 引用标准2.1 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中的引用成为本手册的条文。本手册发布时所示版本均为有效。所有标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用下列最新版本的可能性。TSG Z0004-2007 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSG Z0005 -2007 特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则国家质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则GB/T 190002000 质量管理体系基础和术语GB/T 190012000 质量管理体系要求GB/T 70241997 电梯、自动扶梯、自动人行道术语TSG T5001-2009 电梯使用管理与维护保养规则 当以上国家和国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。2.2 适用的法律法规详见标准与法规文件清单。3. 术语、定义和缩写词3.1 术语本手册采用GB/T 190002000质量管理体系基础和术语和GB/T 70241997电梯、自动扶梯、自动人行道术语3.2 定义3.2.1顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。3.2.3电梯安装维修质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的电梯安装维修质量宗旨和方向。3.2.4电梯安装维修质量目标：在电梯安装维修质量方面所追求的目的。3.2.5最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。3.2.6持续改进：增强满足要求能