五、物业模块一、常务副总管理本部门日常管理经营活动，下管理物业部及保安部，设立岗位分别为物业部主任下设客服经理、网络主管、水电专员、文员、物业管理员，其部门职责如下：物业部职责2.1. 负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作。（园区管理规定及收缴规定）2.2负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作。（保养计划、检查记录）2.3负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作。（保养计划、检查记录）2.4负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作。（管理办法） 2.5负责园区安全保障及园内车辆管理工作。（安全保证及车辆管理规定）2.6负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作。（卫生管理规定）2.7负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作。（网络管理规定）2.8负责办公楼会议室及相关设施的管理工作。（设备登记表、保养计划、检查记录）2.9完成领导临时交办的其他工作。1.常务副总职责1.1具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才。（部门月、季度、年度考核）1.2协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。（会议纪要及工作日记）1.3负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理。（解决问题方案及实施计划）1.4负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判。（合同规定及园区规定）1.5负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，（安全消防制度及管理方案）1.6负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人。（应急预案）1.7负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。（培训及应急预案）1.8负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责。（投诉记录及解决方案）1.9完成领导安排的其他事务.3、网络主管职责 3.1负责公司整体信息的管理、网络管理中心业务流程的制定、网络部门的人员的工作考核和业务水平的提升；（业务流程、考核、技术培训）3.2主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；（合同、工作计划）3.3负责公司的弱电系统及工程的建设维护及管理（包括：红外防盗、视频监视、门禁一卡通）.（设备登记表、维修计划、工作日志）3.4负责公司电话语音及计算机网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作，主要体现在对公司网络机房的建设和管理上。（实施方案）3.5负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；及各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；（安装记录）3.6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、网站系统、网络视频会议等）的项目规划、实施及管理维护；（实施计划、维护计划）3.7 为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作；（监理维护计划、备份登记表）3.8负责各类业务系统的培训指导工作；（培训计划）3.9保证网络的正常运作，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络；负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作；（配置申请书、安装记录）3.10所有网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、FTP、AD等）的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；（设计方案）3.11负责各类网络应用的客户端安装、培训；（安装审批、安装计划、专项培训计划）3.12负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进；（工作计划、检查记录）3.13制定信息安全管理制度并执行；（制度）3.14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；主要是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备的安装调试及维护管理；（管理制度）3.15各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。（实施方案）3.16参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。（操作手册）3.17负责各类业务数据的收集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；（分析表）3.18完成领导交办的食物4、网管员职责4.1按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）4.2保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）4.3不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写（检查记录单；）4.4及时掌握辖对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写（网络异常处理报告单，）。4.5每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。4.6遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）4.7协助硬件资产登记，（使用情况记录填写记录表；）4.8负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。4.9根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据。4.10负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处。4.11负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；（备份制度）5、客服主管职责5.1积极同公司客户保持联系，收集相关业务信息和资料，根据园区客户需要，不断开发、完善园区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。（合同执行流程）5.2加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（会议记录、工作计划）5.3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。（客户档案管理规定）5.4负责与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户对园区工作的支持和理解。并填写接待登记单。（业务流程细则、）5.5加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（接待手册，接待流程）5.6协助其他部门完成安全防范的工作。5.7对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。（考核）5.8每月、季度、年底前向常务副总提交客户服务方面的统计分析报告。5.9完成领导交办的其他工作。6、客服专员职责6.1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。6.2负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）6.3负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）6.4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）6.5负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）6.6负责做好辖区内对园区住户的宣传工作，调查工作；（工作计划）6.7对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）6.8完成领导交办的其他工作7、设备主管职责7.1接受常务副总领导直接领导，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任， 7.2负责园区内主要设备的运行技术状况并建立档案，发现问题及时立即处理；（如何了解，是否了解？） 7.3检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；（是否做到？）工作巡检表 7.4现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（怎样进行控制？工作计划） 7.5实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（怎样去提高？）业务流程、制定培训计划 7.6审阅（运行报表），掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。并上报常务副总（每月水电表的分析记录。） 7.7设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报告。（应急预案 。） 7.8负责制定所管辖系统（运行方案），并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（如何降低能耗、还能降低吗？（做能耗分析报告） 7.9负责制定所管辖系统设备（月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划），定期报送物业副总审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率（检查表） 7.10切实执行常务副总指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。（编制日检查登记表） 7.11针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训上报常务副总审批。（培训计划和培训记录？） 7.12审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。（考核细则） 7.13掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。（查找及汇报专项方案及实施细则） 7.14负责园区客户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。（按园区操作规定执行，持证上岗7.15完成领导交办的任务8、水、电、气工（万能工）职责8.1接受设备主管直接领导需具有“ 中华人民共和国特种操作许可证 ”。 （复印件留行政部）8.2熟练掌握电工基本原理 。8.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作 （业务流程） 8.4 服从主管的调度与工作安排 。（工作计划） 8.5负责园区内各相设施设的维保工作（每日巡检表） 8.6参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园区内的设备保持良好运行状态 。并上报抢修工作报告8.7根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修 、 保养工作 。（预防性维修保养计划、填写维修、保养记录单。）8.8完成领导交办的任务9、后勤主管职责9.1全面负责公司后勤服务负责公司非生产区域水暖电设施的日常维修管理，电话安装和维修管理 9.2负责公司非生产区域安全用电管理 9.3 负责公司非生产区域的日常卫生管理 9.4负责公司食堂管理，包括食堂的运作、工作人员的监督与检查 监督办公楼的清洁工作及环境维护与绿化工作 9.5集体宿舍管理，维持宿舍秩序 、管理宿舍公共财产 9.6负责组织对宿舍和厂房、