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1,目的,培养向团体沟通的素养与技巧,2,目标,深切的认识团队销售的各项关键性要领。 并积极的在自己的工作岗位上依照各项要领,确实的规划、执行各种专业化的团队销售,希望在完成本研习会后,每位学员都能够,3,沟通-目的,维持良好的人际关系 有效的传达您想表达的讯息,4,沟通种类,依管道分 依职位分 依工具分文书、言语、两者合用 依方式分一对一、团体沟通,5,沟通基本要项,必须有一个发送人(讯息的来源)。 每次沟通一定都有一个目的。 意思被编辑为符号。 符号经由媒介输送出去。 接收人将符号解译成有意义的思维。 如果发送人与接收人拥有较相似的经验,则接收人容易体会发送人的心意。 “回馈”(feedback)是沟通成果,也是我们检查讯息是否被了解的主要方法,6,沟通者思路,证 据,行 动,创 意,7,被沟通者思路,主题,需求,创意,利益,证据,结论,行动,8,团体沟通,向团体推销您的观点、服务、产品或说服他们的一种销售技巧。换句话说就是一种您与群体沟通的能力,9,团体沟通的特点,具有特殊的目的 对象都是成年人 对象都具有某项专业技能 讲者与听者的思考逻辑不同 时间限制,10,适用团队沟通的场合,向上级主管做业务报告 向参观来宾解说参观对象的状况 幕僚人员对主管就特定主题的分析报告 业务人员对顾客推销某种产品或服务 活动主持人对参与者介绍规则或注意事项 企业或政府向媒体澄清或推销某种措施,希望获得支持 社区管理员想住户公布经费运用,或解决公共问题的进度,11,处方药的团队销售,增加产品的使用率 增加医生对您的信赖感 增加公司医药服务导向的形象 更经济性 能够打动不易接近的医生 充分利用:“slack time” 增进代表对团体的说服能力 促使医生对产品作深入研究 籍群体力量,促使医生深信我们产品的效益性,有何利益,12,处方药的团队销售,对 generic products 而言可提供医生:“differential advantage”的观念。 对激烈的竞争环境可塑造专业化的形象,增加医生的音响、信赖感,这是一对一推销时较难发挥的地方。 提高经济效益性可同时对一个团体做说明;对于平常难见或见不到的重要医生一网打尽。 医生需要最新有关产品、治疗的资讯。(提供最新完整的医疗资讯) 利用团体互动效应,互相影响,有何需求,13,处方药的团队销售,激起不能轻易见到的医生的兴趣。 藉此机会达到与医生接近的目的。 建立长期向医生销售的气氛。 利用团体互动原理,消除医生对一些关键问题的偏见。 传达正确产品讯息,而无法用在一对一销售时。 建立公司医药服务导向的形象。 建立个人专业化的形象,使用时机,14,报告者的技巧,让观众感觉到您的自信心 表现出专业化的形象 掌握观众的注意力,15,报告者的技巧,尽可能站着做见报。 适当的应用手势。 保持与观众的目光接触。 可以移动位置,但不易过多。 声音宏亮,语调抑扬顿挫。 谦恭有礼,但不易矫柔做作。 随时的幽默与风趣。 排除干扰,控制进度,16,正确的站立姿势,保持面对观众 双脚分开大约与肩同宽 体重平均分配到双脚 两膝放松 两臂自然下垂,放于裤袋外面 永远以左手指示资料,表现出自然、有信心、热诚,17,手势,强而有力、充满权威、自信 配合要强调的内容 适度而不夸张 避免一些坏习惯,双手交叉、摸摸身体、拉耳朵、抓脸颊、扶扶眼眶、拉口袋上的盖子 手握指挥棒、钱币、钢笔、纸张、麦克风或玩弄放映机上的遥控器,主要作用是:平息紧张、掌握观众的注意力、帮助传达讯息,18,目光接触,避免扫描 个别注视观众,至少三秒钟以上 分布全场,不应忽略角落或后排的观众 目光接触须持续性,直到结束为止 面对大团体时,你该看那里,19,移动,可移动位置讲台、放置媒体的位置、观众身旁 避免过度夸张的走动,20,讲话,音调避免单调,应有抑扬顿挫的变化 音量避免使用麦克风;配合房间大小;配合预期,强调重点而变化 速度太快或太慢皆不宜;适时的停顿是强调或推销讯息的最佳方式;应用快、停顿、慢 音质口词清晰、明了;是信心、学识、专业化的表现;避免口头语;避免用错词或发错音,21,神情仪态,脸部略带微笑 避免颜面僵硬、紧张、皱眉 穿着与观众一致或比他们正式一点 打扮一下自己(如理发,22,团队销售的成功之论,事前准备与规划 内容设计 表达技巧 场地安排 预演!预演!再预演! 运用会议结果,23,内容流程图,开场白 创意/利益 叙述创意的内容 提出支持的证据 结论 行动方案,24,演练,一、每位出席者准备2分种的演讲 二、观众请依据下列项目,给予演讲者回馈(每项半分钟) 站姿 手势 目光接触 身体移动 音调 音量 速度 音质 脸部表情 令观众分心的习惯动作口头语,25,开场白,提示主题 背景资料说明 为什么需要研讨此问题? 你对观众的期望如何,26,选择目标医生,有潜力或影响力的医生 对探讨内容有共同的兴趣 他们在您的地区内 医生科别 医生间的差异性,准则,27,引证的类别,经验 专家意见 譬喻 统计资料 实例,28,议程,12:00-12:15 接待 12:15-12:25 开场白 12:25-12:30 创意/利益 12:30-12:40 叙述创意内容 12:40-12:45 支持资料 12:45-12:55 讨论 12:55-13:00 结论,时间 内容,你是主讲人,29,议程,以提供影片为主,12:00-12:15 接待 12:15-13:00 进餐 13:00-13:10 开场白 13:10-13:30 放影片 13:30-13:45 讨论 12:45-14:00 结论及产品信息宣导,时间 内容,30,结论,步骤一:分析团队销售会议之需要性 步骤二:订立目的,设定目标并挑选邀请参加者 步骤三:选择主题、内容及编拟会议开会程序 步骤四:协调有关人员达到共识 步骤五;依选择日期、时间、地点预定场所 步骤六;研习简报内容并准备所需物品与资料 步骤七;邀请出席者并取得确认 步骤八:实地勘察会议场所并掌握服务状况 步骤九:再确认出席者出席 步骤十;提前一小时到达会场,测试各种器材及设施,团队销售会议计划程序,31,会议前三星期 710天前 会议前一天 会议前一小时,与饭店联系,寄邀请函,应当知道参加人数,再寄邀请函另邀医生,打电话或拜访 纪录拜访内容,将名单填于计划表会前再reconfirm,取消会议另择期举行,将器材装好,并review影片一次,举行会议,不愿参加,愿意参加,少于5人,人数足够,人数少于3人,32,掌握问讯与答复,第一步 培养引发问题的气氛 第二步 倾听问题 第三步 重述问题 第四步 答复问题 第五步 结束问询,33,答复问题的要领,始终说实话 如果不懂,勇于表白 简单扼要 不要让发问者难堪 以证据证实 不要瞎说 将视线由发问者转移至其他听众,34,结束问题的要领,提示最后3个问题 回到结论要点 增加视线接触,35,成功的蓝图,确立架构 了解听众 增添趣味资料 准备自我提示卡 预演、预演、再预演,36,运用会议结果,观察在场医生的反应 会议结束是活动的开始,37,应用视听器材的观念,最有效的视听焦点是您。 视听器材,为的是支持您,增强您所拥有的。 把周围的一切看成视听器材的部分
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