11 / 12.（.）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（.） 专业提供企管培训资料时间竞争的意义与领域时间竞争(TIME-BASED COMPETITION)，或称基于时间的竞争，是指企业通过缩短产品开发、产品发布、产品加工制造、产品销售配送、产品服务支持等时间长度（均值）及减少它们的波动幅度（方差）来参与竞争。主要包括三个特征：第一，处理的领域为顾客看重的时间领域，如快速开发新产品，新产品开发出来后快速上市，快速制造新产品，对制造出来的新产品快速销售配送，快速提供技术服务支持等；第二，时间缩短不仅包括时间长度（均值）缩短，同时包括时间波动幅度（方差）减小；第三，成功进行时间竞争取决于全面系统分析及关键流程改善，而不是通过存放过多库存等方式缩短时间。订货配送周期就是指从顾客准备订货（或申请服务）到顾客收到订货（或服务完毕）这段间隔时间。订货配送周期是测量服务水平的最重要标志之一。随着信息技术棗尤其是全球互连网络、电子商务棗飞速发展，整个商务模式、游戏规则产生了全新的变化。许多优秀企业家认为：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业吞并资本小的企业，而是反应快的企业将战胜反应慢的企业。时间，作为一种战略武器，是与资本、生产率、质量、甚至创新同等重要。1.1 时间是获取竞争优势的新资源竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，归根结底产生于企业为客户所能创造的价值：或者在提供等同效益时采取相对较低的价格，或者不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。换句话说，就是以比竞争对手更低的价格给客户提供同等的价值，或以同样的价格给客户提供比竞争对手更高的价值。Christopher教授把它表述为三C图，见图1-1） 图1-1) 3C图企业主要可能拥有两种竞争优势：成本优势和歧异优势。成功进行时间竞争将使企业同时获得歧异优势和成本优势。进行时间竞争将增加产品的歧异性，体现在给客户提供更多的时间价值。例如，美国的Domino 比萨公司承诺：30分钟内把比萨饼送到门，否则折扣3美元；日本Okuma公司美国分部承诺：其在美国Charlotte生产的产品将在24小时之内送到美国客户手中，否则免费提供。这些承诺就是进行时间竞争的承诺，增加产品歧异性的承诺。这些更多的时间价值至少使顾客在以下几方面受益：降低顾客库存费用，因为可以得到更快更准确更频繁的补货，使库存水平可以大大降低。 降低采购风险，以防止过多采购或采购不足。 几乎不必取消订单或修改订单 能积累更多的现金流量 能够得到或者提供特殊的服务及个性化产品 由于时间价值的巨大贡献，它不再仅仅作为一种特殊的价值被理解，而已被单独的提出来加以强调。因此，Paul Debetaz扩展了竞争优势涵义：竞争优势产生于以更低的价格更快的速度给顾客提供更多的价值。时间竞争也将使企业获得成本优势。按照“功能棗价格”陈规，提供更多的时间价值（如更短的时间、更小的波动），应该是花费更多的成本，怎么会使企业获得成本优势呢？其实，进行时间竞争增加投资，增加单位产品固定成本，但将会减少运营成本，总成本反而降低。例如，美国最大零售商沃尔-玛特公司于八十年代确立时间竞争战略后，进行了一连串技术投资：八七年，该公司租用了卫星网络，该网络支持数据、声音及图像，并允许实时销售及实时提供库存信息；九零年，实施EDI，通过电子方式向他的所有供应商下购买订单，九一年，建立了零售网络信息系统，允许他的供应商直接看到实时的POS数据。这些巨大的投资增加了每一个单位产品所分担的固定成本，但是订货、库存、运输、管理等运营成本降低了，降低到公司不仅能顺利推行“天天低价”战略、“利润分享计划”，还不断地在世界各地增开大卖场、山姆会员店，成为全球最大的零售商。1.2 时间正逐渐演变为新的竞争焦点获取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争者，最成功的公司，总知道竞争焦点是怎样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，获取并保持竞争优势。如今，时间正成为新的竞争焦点。纵观近四十年制造业发展史，可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快”。六十年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点是成本。八十年代，竞争转移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争焦点是质量。九十年代、二十一世纪，成本、质量当然仍是重要的竞争手段，但是，在许多行业中，时间，正成为新的竞争焦点（见图1-2）。 更便宜、更好、更快 60年代 80年代 90年代 成本竞争 质量竞争 时间竞争 图 1-2） 竞争焦点演变日本制造业发展轨迹清晰地展示了竞争焦点的变化（见图1-3）。二战刚结束时，战争的巨大破坏，使日本只能通过低劳动力成本参与竞争，这段时期消费者收入不高，企业生产能力低下，因此，人们的需求很简单，只是对基本生活品存在巨大需求。进入六十年后，虽然日本企业家采用规模生产方式来进一步降低成本，但是竞争仍停留在成本竞争，成本是竞争焦点。七十年代末八十年代初，基本需求已得到满足，人们不仅需求产品，而且需求优质产品，“质量”提供了巨大的利润空间，各厂商纷纷推行质量竞争，质量成为新的竞争焦点。八十年代后期，需求发生更大的变化，需求趋向多样化、个性化。快速反应市场需求，是企业竞争的新定律。时间，代替质量，成为新的竞争焦点。 图1-3） 日本制造业竞争焦点变化轨迹1.3 时间竞争带来巨大企业效益据Richard T Hise（Texas A&M University） 教授研究，许多公司已在战略上关注时间竞争并采取一些积极的措施，实施时间竞争的许多公司已取得巨大效益。 这些公司是：Coleman, The Limited, Honda, Toyota, Citicorp, AT&T, GE, HP, Northern Telecom, Seiko, Asea Brown Boveri(ABB), Seven-11, Avery Dennison, Benneton, Wal-Mart， Federal Express, Dominos Pizza, Merck&Co., GM saturn Corp., Milliken， Sony, Matsushita, Sharp, Hitachi, NEC, Toshiba, Wilson Art, McDonalds，3M， Motorola， Johnson&Johnson 等。表1）列出部分进行时间竞争企业所取得的业绩George Stalk棗波士顿咨询公司高级副总裁棗指出：进行时间竞争的企业，两年后，浪费时间可能减少60%，库存水平将下降50-60%，并且在质量、生产率等方面取得戏剧性的提高。一份由麦肯锡公司做出的研究也表明：新产品提前一个月上市，净利润将增加11.9%。表格 1：时间竞争企业绩效表 公司名称取得的业绩Coleman库存费用降低1千万美元，减少60%，生产率提高35%Citicorp抵押申请时间从一个月缩短到10天，市场份额提升10%（1980s）Avery Dennison库存费用降低3百万美元，年库存周转率从5次上升到10次，投资回报率从5%增到11.7%，运营成本从19%降到15%Domino Pizza30分钟内送货到门，跃升为全美第二大比萨饼公司3M产品开发时间由2年降到2个月Johnson&Johnson3天送货，99.99%的准时运送Motorola蜂窝式电话生产时间由几周缩短到4小时Honda18个月内，推出113种新品种（与Yamaha 之战）Toyota帮助太慢的供应商，使得原材料供应时间从15天降到1天Matsushita洗衣机生产时间从360小时降到2小时Beneton四周内满足洛杉矶的订货（公司设在意大利）1.4 时间竞争的领域从Vantrappen的价值创造过程（见图1-4）出发，时间竞争的主要领域为：（1）产品创新（包括产品开发和产品发布）；（2）产品加工制造；（3）产品销售配送；（4）产品服务支持。1） 产品创新在激烈竞争的现代市场条件下，不开发新产品的公司要承担很大的风险，不能快速开发新产品的公司将处于竞争劣势。在消费者的需求不断变化（从基本需求到多样化需求直到现在的个性化需求），技术日新月异（从先进制造技术到网络技术），产品生命周期日益缩短，以及本国和外国公司的竞争日益俱增的情况下，他们的产品很快将被淘汰。日本企业在加速产品创新方面具有许多可资借鉴的地方。在汽车制造领域，日本公司同美国（或德国）竞争者相比：其开发同样的新产品只需其竞争对手的一半人员、一半时间；在空调领域，日本公司比其美国竞争对手推出新产品快4倍。George Stalk 总结了日本制造业在加速产品创新方面一些经验：产品改进：不断地对产品进行小改进，并迅速地把这些改进过的新产品推到市场。项目组织：它们从设计部门、生产部门、市场部门等抽调人员组成任务小组从事设计开发等活动，实行同步新产品开发。工作调度：实行分散调度。2）产品加工制造把研制出来的新产品以更短的时间加工制造出来，更早地推向市场，更快地反映市场变化的需求，是获取竞争优势的一大法宝。日本企业在快速加工制造方面处于领先地位。其缩短生产周期的一些经验如下：生产批量：通过生产更小的批量来缩短生产周期。流水线安排：按照产品生产来组织，实行产品专业化。生产调度：实行分散调度。产品销售配送 销售配送在很多行业中所占的时间很长，日本XX公司生产一辆汽车平均只需要2天时间，但是销售一辆车却花费19-26天。在销售配送领域，Domino 比萨公司非常成功地推行了时间竞争战略，他的30分钟到货承诺使得他迅速跃升为全美第二大比萨公司。Domino 比萨公司把其缩短配送周期的经验归结为两条：（1）新信息技术的采用和集成；（2）流程再造，建立任务驱动的工作流程。产品服务支持 在许多行业中，顾客需要提供快速的服务支持。如信息系统出现故障，就要求信息系统提供商提供快速支持。美国微软公司的产品服务支持目标是在60秒内给客户以答复，其经验是通过“资源分享”来实现的。