编号：时间：2021年x月x日学无止境页码：第17页 共17页国家开放大学电大专科旅行社经营管理单项选择题题库及答案（试卷号：2312）通过整理的国家开放大学电大专科旅行社经营管理单项选择题题库及答案（试卷号：2312）相关文档，希望对大家有所帮助，谢谢观看！ 国家开放大学电大专科旅行社经营管理单项选择题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 单项选择题 1世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。 A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 2覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。 A电视 B报纸 C广播 D杂志 3准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 4消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B出境团体 c国内团体 D系列团 6受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。 A领队 B全陪 C地陪 D定点陪同导游员 7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 C可靠性 D反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。 A有形性 B移情性 C可靠性 D反应性 9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 10委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。 A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感激励 11世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯库克。 A英国 B美国 C德国 D法国 12根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A. 50万元 B100万元 C150万元 D250万元 13设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。 A2 B3 C4 D5 14长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 15交通工具的选择应以( )为基本标准。 A安全、舒适、方便、低廉 B迅速、舒适、方便、低廉 C迅速、安全、方便、低廉 D迅速、安全、舒适、方便 1旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。 A保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 2自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 3准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 。 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 4接待计划细节多是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 6世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯库克。 A英国 B美国 C德国 D法国 7根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A50万元 B100万元 C150万元 D250万元 8长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 9团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。 A自费旅游者 B公费旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 10民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。 A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 11实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。 A领队 B全陪 C地陪 D定点陪同导游员 13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 c可靠性 D反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 c国家标准 D企业标准 15委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。 A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感激励 1员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 C可靠性 D反应性 2能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 3.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A服务态度 B服务项目 C服务技术 D服务时机 4按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。 A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感激励 5旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。 A利润总额 B营业税金 C经营利润 D毛利 6单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。 A业务量小 B业务量大 C市场份额小 D市场份额大 7“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A铁路 B公路 C民航 D轮船 8观光旅游产品一般不提供( )。 A文娱活动 B购物活动 C参与性活动 D自由活动 9美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有23以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A投诉没有得到令人满意的处理 B搬到别处去居住了 C旅行社缺乏售后服务 D其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 10( )不是人员推销的基本形式。 A上门推销 B门市推销 C会议推销 D电视推销 11预订周期长是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 12活动日程变化小是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 13成团时间短是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 14总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 15受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。 A领队 B全陪 C地陪 D定点陪同导游员 1交通工具的选择应以( )为基本标准。 A安全、舒适、方便、低廉 B迅速、舒适、方便、低廉 C迅速、安全、方便、低廉 D迅速、安全、舒适、方便 2民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。 A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 3世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。 A.地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 4自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 5.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 6根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A50万元 B100万元 C150万元 D250万元