跟单员年终工作总结【第一篇】：跟单员年终工作总结_-个人工作总结，跟单员年终工作总结作总结_-个人工作总结伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的 2xx，满怀热情的迎来了明媚 灿烂、充满希望的 2xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下1.工作内容，对公司的贡献(11 年) 首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充 分的学习与成长。2xx 年全年销售处 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客户保持稳定外。同比 去年，销售量有了很好的提升。(老客户 CORWIK 2xx 年定单相对较少，不过全年的开发已 为 2xx 打下基础。坚信 2xx 会拿到我们想要的)。对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单 东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确xx单准时出运，促使顺利收汇。2.自己的成长与突破、变化(11 年) 进一步规范自己的工作流程， 加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生 性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在 工作中重复发掘、 及时处理问题并总结经验， 工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完 善。3.自己的不足及需要改进的地方(11 年) 回首过去， 每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然， 这些成绩的取得无不 包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不 足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。（1）、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前 的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。（2）、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是 最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整 的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面 知识的培训。（3）、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予 更周到的服务。4.对公司的意见与建议(11 年现状) 1.我们的产品质量仍是问题。像 E882 每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在 服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我 OK 了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以 客户的选择性增强。对客户来说， 入党申请书产品来源的渠道增多， 产品买卖的替代性增强， 所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场 需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。 【第二篇】：2xx年跟单员上半年工作总结，跟单员年终工作总结上半年工作总结时间一晃而过，弹指之间，2xx 年已过半，过去的半年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总 结如下（一）、工作的主要职责 （1）、合同 （1）合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合 同。（2）合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。（2）、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；订单 审批完，跟进物流发货情况并周（一）、周（三）、周五跟踪货柜状态，最终 完成货物达到客户公司。（3）、产品质量及破损投诉 （1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。（2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相片、 箱票、发货清单）提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进 质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务 员沟通，提交处理意见。（4）、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计 划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。（5）、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每 天查看客户帐上余额。（6）、每月对账单及发票 （1）每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保 每月账目明确。（2）发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。（7）、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期 查看证件是否有效。8 工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：箱票的变更、 产品包装的变更等。 （二）、工作完成情况 （1）、以下是 2xx 年上半年制定合同数汇总表：2xx年上半年制定合同数汇总表月份 部门 汽车销售部 华北大区 华东大区 总计 13 无 无 13 21 无 无 21 13 无 无 13 15 无 无 15 18 无 无 18 无 5 20 25 80 5 20 105 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计（2）、以下是 2xx 年投诉件数汇总表：部门 汽车销售部华北大区 华东大区总投诉 12 1 7已处理 11 0 0未处理 1 1 73，集装箱跟进，总合计汽车销售部：179 个。华北大区：25 个。华东大区：76 个。（三）、工作中的缺点与不足及下步措施 （1）、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。（2）、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通、 （3）、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。（4）、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习。在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作 角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事， 在工 作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！xx 2xx 年 7 月 10 日 【第三篇】：业务跟单员年终述职报告，跟单员年终工作总结各位领导、同事时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回 望 2xx 年，本人感触很多，在此作一简单报告（一）、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无 论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正 面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和 培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。本人在 2xx 年的一年中，感悟极深，认识至广，并为 2xx 年能较好地服务客 户，树立了坚定的信念。（二）、寻求团队合作，是做好本职工作的保障 一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配 合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使 1+1 远远大于 2，这样才能解决 工作中不断出现的问题和矛盾。本人在 2xx 年工作中每点每滴成绩的取得，都 来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是 2xx 年工作中要进一步加强 和改进的重要方面。（三）、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件 本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委 托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作（1）、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率； （2）、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小 差错； （3）、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分； （4）、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公 司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在（一）、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作 带来些负面影响； （二）、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问 题，难言工作的完美； （三）、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层 楼； 如此，还有许多许多。本人会在 2xx 年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交 给我的工作，做一个合格的员工。