员工文化手册自强不息 业精于勤 同铸伟业 创新致远文化宣言公路文化实公路行业成功经验的归纳和总结，是公路行业发展规律的发现和探索，是公路行业发展成果的内在诠释，是行业持续发展的精、气、神。苏州公路行业文化随路而生，伴路成长，因路而兴，同时接受吴文化得天独厚的滋养。表层的物质文化是路容路貌，浅层的行为文化是行政管理，中层的制度文化是组织规章，深层的精神文化是价值理念。无庸赘述，文化因沉淀而厚重。围绕“畅、洁、绿、美、安、优”之目标，倡导“更好的为公众服务” ，在注重管理、服务的同时，将同样滋育文化，让文化伴随随公路事业得以丰饶成长。无庸赘述，事业因文化而飞跃。推崇“严、精、细、实、雅”之作风，倡导“事业是树、文化是根” ，在在管养公路的通时，将同样展示文化，让公路事业伴随行业文化得以优质发展。无庸赘述，员工因文化而成长。倡导“学、思、悟、正、勤”之理念，倡导“终身学习” 、“成功源于学习、读书铸就精彩” ，在成就事业的同时，将同样成就人生，让员工价值伴随事业得以共荣共生。文化、事业和员工自身发展，向来就是一项系统工程，三者辩证统一，互促互进。通过文化手册的实施，发挥春风化雨、润物无声的功效，贵在坚持不懈，最终实现多赢。目录一、宗旨 01二、精神篇 03三、理念篇 05四、管理篇 07五、行为篇 09六、形象篇 21七、借鉴篇 23宗旨篇 行业主旨更好地为公众服务。行业宗旨服务国民经济和社会发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行。江苏省苏州市公路管理处员工文化手册精神篇自强不息，业精于勤，同铸伟业，创新致远1、 自强不息：永不满足、永不停滞 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。2、 业精于勤：责任为先、坚持不懈 将每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。没有最好，只有更好，追求卓越，这就是责任感，这就是“NO EXCUSE”这样的行为方法是值得推广的好方法。3、 同铸伟业：团队第一、协作至上 我们欢迎高智商的人才，但我们更欣赏具有团队协作意识和能力的高情商人才。人才=高智商+高情商。4、 创新致远：创新为魂、登高望远 敞开心扉 ，对同事和任何新生事物持欢迎 、接纳和鼓励的态度，广揽博收，鼓励创造性的工作行为和“容”错理念，提倡知识和信息共享，坚持推陈出新，善于出奇制胜。理念篇（一） 干事理念诚信、敬业、求实、坚韧。诚信：诚信是指导我们的价值观，除了要把事情做得正确，还要永远去做正确的事情。诚信是沟通内外的通行证，我们珍视员工与员工之间相互依赖，也珍视员工与团队之间的相互信任。敬业：敬业是积极向上的人生态度，敬重自己从事的实业，千方百计将本职工作做好，任何事情你不认真，扎实地去做，你将会被淘汰。敬业是专心致志的工作态度，敬业不是不休息，而是高效率，我们不提倡工作狂，我们推崇工作迷-这是一种忠诚和情怀。求实：求实是指导我们的方法论，我们强调探索和总结工作的规律、规则、途径和方法。求实是我们倡导的务实作风，我们讲究实实在在做人，踏踏实实做事。坚韧：坚韧是把事情做深做透的钻研精神，巨大的成功靠的不是运气，不是聪明，而是韧性。坚韧是工作要善始善终的习惯，只为成功想办法，不为失败找借口（NO EXCUSE）（二） 管理理念细致、规范、明确、严谨。细致：重视细节，学会解剖麻雀，善于把面上的工作分析到点上去做，同时做好全程监控、指导工作。规范：讲究流程，按照 ISO 制作、落实工作流程，通过工作流程反映出管理的关键点。明确：定性定量，对责、权、利进行定性定量，减少职能交叉，避免造成歧义。严谨：说到做到，相信没有考核就等于没有规章，不与奖惩挂钩就等于没有考核.（三） 用人理念适才适岗，人尽其才，才尽其用用合适人，干合适的事。我们相信每位员工都有特长，都有潜能，人与事的科学配伍和组合，是挖掘潜力和潜能的重要环节。理念篇管理的主要职能是：监督与控制，指导和服务。（一） “五化”原则责任主体明确化- 明确责任单位、责任部门、责任人。部门责任制度化-责权相对等，层层定状子。岗位责任具体化-职位说明细化，岗位责任量化。责任级层清晰化- 职能不重叠，管理不交叉。责任链条无缝化-明确工作流程，责任有序逐一落实到人。（二） “一”字法则-1+12强调各种资源的整合与互补，重视团队品质的培养和锻炼，我们不满足 1+1=2，而追求1+12。-99+（-1）=0忽视工作流程中的某一个环节，忽略工作环节中的每一个细节，都可能导致工作退回到起点。-1%=100%每个 1%的问题都可以转化为 100%的责任、100%的责任人。（三）四个环节-计划、实施、检查、总结。把工作做到善始善终，就不要省略其中的任何一个环节，力求尽善尽美。（四） 四大要素-项目、责任人、完成时限、验收标准每项工作都应看作是一个需要全程管控的项目，每个项目都应拟定包括四大要素的进度表。宁可把一项工作划分成若干子项目，也不同时给一项工作安排两个负责人。时限就是效率，标准就是质量。（五） 十大提示1、 没有任何借口2、 管理的关键不在于知而在于行，管理的核心在于服务。3、 监督就是爱护，托付就是信任。4、 日事日毕，日清日高。5、 细节决定成败。6、 对事业负责，就是对自己负责。7、 看不出问题就是最大的问题。8、 重复出现的问题就是工作作风上的问题。9、 不要是自己成为问题中的一部分。10、 执政为民，立路为公。行为篇（一） 员工行为公约遵纪守法 忠于职守勤俭节约 自强不息注重效率 团队制胜崇尚学习 健康是金-职业操守方面：1、 遵纪守法：不以规矩不能成方圆。任何一名员工都要自觉遵守法律法规，严格执行标准规范，坚决杜绝违法违规，真正做到“不逾规” 、慎独。2、 忠于职守：只有对岗位的忠诚才有对事业的忠诚。每一名员工都要在其位，谋其政，据其岗，司其责。-行为导向方面1、 勤俭节约：成由勤俭败因侈。任何一名员工都要秉持勤俭，注重低碳，厉行节约。2、 自强不息：骄傲的后面是毁灭。任何一名员工都要不断超越传统，超越现在，超越自我。-工作作风方面：1、 注重效率;无效的劳动是最大的浪费。任何一名员工都要讲效益，求效率，重实效。2、 团队制胜：你永远是团队的一份子。任何一名员工都要团结协作，同舟共济，坚决不做木桶的“那块短板” 。-*-生活态度方面：1、崇尚学习：保持优劣的源泉是学习。任何一名员工都要坚持终身学习理念，在工作中学习，在学习中生活。2、健康是金：健康源自于良好的习惯，既包括生理，也包括心理。任何一名员工都要抵制不良习惯，养成良好的习惯。（二）员工行为规范1、决策层行为规范-决策层的地位与责任：决策层的主要任务是出思路、定规矩、用干部、带队伍。我们不鼓励领导事必躬亲，但强调领导要对各项工作进行指导、督促、检查，不断提升自己的领导权力和个人权利，努力做到率先垂范，及时解决工作过程中发生的问题，确保工作任务的完成。决策层要坚持公平、公正的用人原则。用人扬其所长，避其所短，为员工提供均等的发展机会，为员工搭建发挥特长的舞台，实现人尽其才，优势互补。决策层应建立合理的考核体系，通过制定适当的考核指标和标准，对员工进行过综合绩效考核，并以此作为人员调配、干部任免、奖金分配、晋职晋级、奖惩培训的基本依据。-决策层基本行为规范：多谋善断 决策科学志存高远 学习创新团结奉献 公正廉洁（1）多谋善断 决策科学决策层要善于分析和把握形势，审时度势，谋定而后断。决策层要善于借助先进技术和方法，经常调查研究，理论联系实际，提高决策质量。（2）志存高远，学习创新决策者要始终立足全局、面向长远，准确把握单位的发展方向。决策者要不断加强学习、解放思想，及时建立先进的应变机制。（3）团结奉献，公正廉洁决策层要团结一致、通力合作，共同为单位发展出谋划策。决策者要保持良好的政治素养，树立良好的作风形象，为公共事业奉献自己的智慧和力量。决策者要以身作则，维护规章制度的合理性，维护各方利益的公正性，成为员工可以信赖的领导者。2 管理层行为规范-管理者的责任和义务管理者是各项决策的执行者。各项决策者首先要向管理者有效传达，并要依靠他们具体组织实施，因此，管理者要透彻理解决策，深入贯彻决策。管理者是制定决策的谋士。管理者处于一线，既要不断改进本部门的工作，也要为决策制定提出意见、建议。管理者是行业发展的中坚力量。管理者应认真执行上级的决定和命令，相互配合，相互支持，提高沟通协作能力和水平，保证行业发展的信息传递的准确、快速和畅通。-管理者的基本行为规范目标明确、控制有方；执行到位、反馈有效；配合主动、组织高效。（1） 目标准确、控制有方。管理层要在单位战略目标的指导下开展工作，处理好目前的工作与长远发展的关系，处理好局部利益与整体利益的关系。管理层事前要定计划、出规范、作流程，使下级知晓想哪里努力；事中要勤检查、勤监督、勤指导，及时纠正偏差；事后要善于评估工作效果，及时总结经验教训。（2） 执行到位，反馈有效。管理层要有很强的执行力，保证决策和计划的顺利实施；管理层要当好决策者的参谋助手，为决策者提供有利的信息支持。（3） 配合主动，组织高效。管理层各部门之间的合作要实现流程化运作，做到环环相扣，行动迅速。管理层要合理运用部门资源，提高工作效率，保证工作质量。3、 操作层的规范员工与义务-岗位责任：（1） 工作方针的实践者每一位员工都应通过每一天的工作实践和自我反省，是自己的能力得到历练和成长，并借此履行肩负的使命和责任。（2） 独立自主的挑战者作为团体的一员，只有兢兢业业，独当一面，才能不断推动团队向前发展。（3） 深究其道的岗位行家不偏哪项工作，作为具体的操作者，都应熟悉实际情况，掌握基本专业知识，钻研本职工作技能，努力成为本职工作的行家里手。-行动责任：（1） 按照相关计划和要求完成本职工作。（2） 不断改革和完善工作方式、方法，使工作更为有效。（3） 适时提出合理的工作建议。（4） 严格遵守各项规章、制度、规范与约定。（5） 时刻注意规范自己的行为，维护集体形象。（6） 以自己的行动和带动他人一起工作。-操作层的基本行为规范;忠于职守，学习先进；流程作业，注重效率；团队配合，愉悦共事。（1） 忠于职守，学习先进。强化岗位意识，忠诚对待事业，专注本职工作。增强学习意识，学习先进技术、先进同行、先进经验，增强工作能力。（2） 流程作业，注重效率。严格遵守操作流程和规范，确保各项作业顺利进行，杜绝经验主义。注重单位时间内的工作质量与数量，增强执行计划的行动力，杜绝工作拖沓，杜绝推脱责任。（3） 团队配合，愉悦共事。员工之间要围绕工作大局，相互协作和支持，以团队的合力形成更强的竞争力和战斗力。团队内的配合要提供换位思考，为他人着想，营造愉悦的工作氛围。三、员工行为细则1、 个人仪表维护（1） 仪容女性仪容-淡妆上岗，化妆和补妆时需在独立空间进行；-发式长短应适合岗位的要求，梳理整齐，不宜把头发染成奇异颜色；-指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色；-不宜使用过于浓烈、刺鼻的香水。男性仪容-不提倡留胡须，不 许刺青和纹身；-头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色怪异颜色，保持手的清洁，不宜留长指甲；-注意颈部和耳部的卫生。（2） 着装服装、鞋袜等首先要符合相关着装的要求。特别提示：-应急处理中心员工上路作业必须穿着统一标志服；-路政人员上岗必须穿着制服；-收费员、公路信息中心人员上岗必须统一着装；-倡导机关工作人员统一着装；-参加集体活动或出席重要场合应着工装；-服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换；-上班时间不 许敞开胸怀；-不要在办公或公共场所随意脱鞋；-不应赤脚穿鞋；-不准穿拖鞋上班；-禁止佩戴与工作安全要求相冲突的饰物。2、