精细化管理,北京大学精细化管理研究中心,对管理培训的思考,管理课能学到的主要是管理科学部分； 既然是管理科学，自然侧重于可复制的方法和工具； 方法和工具的学习，需要学员把自身企业的素材引入课堂； 管理科学所借助的原理往往就是常识，只是常识我们也常常不认识； 管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，却可以在课程的交流中去感悟,民营企业管理存在的突出问题,2008年12月我们研究中心联合民营经济 杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营 企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏具体的规范和标准。87% 过分集权，基层管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82,老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股东和家族成员对企业实行多头管理。 76% 重经营，轻管理，不理解经营本从管理来。高层重点抓订单，老板是一号业务员。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和复制，“管”多“理”少。69% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91% 对员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此结构性短缺明显，且流失率高。83,不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。33% 组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 管理文件的文件就没有，或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟随。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93,垃圾工作十大标准特征,1、没有具体的起止时间； 2、没有具体进程安排； 3、没有明确工作量大小； 4、没有具体质量评估指标； 5、没有工作5要素的成本、困难提示； 6、没有奖励或惩罚措施； 7、封闭式、单独完成； 8、负责高管不详； 9、负责高管过多； 10、可随时为其他工作让路,中外人均效率对比,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 10+2 75 92 10-5 51 4-2 15-3 93 166 88,运算规则： + 代表乘，代表减，代表加，- 代表除,一分钟完成下列30题,规则的改变告诉我们： 没有一种策略可以保证你心想事成，没有一种惯性可以帮助你永续成功。 变革是永久的必然，面对变革却容易难以觉察，觉醒后的适应需要时间,1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障,精细化管理,尚书大禹谟： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中,1、基本概念,孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之,中国文化的精细化管理元素,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行,常规管理做通透,5条解释,精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程； 作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率； 所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销,管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”； 企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择,企业管理三阶段,创业阶段,借个人魅力 倡好汉精神,成长阶段,经验成规则 规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰 无为而为之,人治,法治,文治,精细化,精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路,2、三大原则,分工合作,持续改进,造物即造人,大前研一专业主义,分工合作原则,企业经营方向的定位 员工岗位分工的专业化 企业合作： 战略合作伙伴关系、业务外包、智库引入（硬投资、辅助投资与软投资的结合） 员工合作： 服从规则、换位思考、团队精神,行业定位 主营业务定位 产品定位 卖点定位,持续改进原则,问计 于客户,问计 于员工,问计 于专家,问计 管理层,流程拉直 沟通方式 积极性调动,行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具,客户-性价比 员工-资源 专家-文化,品质标准 服务方式 产品卖点 新品改进,改进的思路,造物即造人原则,纠正重“管”轻“理”的态度 造物与造人同步：重视过程管理 初级阶段的重点是职业化训练 关注员工的职业生涯规划,激励经验,指 导 程 度,教导式,顾问式,支持式,提炼式,探讨式,导师型,新人型,成长型,变数型,熟练型,纠正重“管”轻“理”的态度,1、决策保证,3、决策保证,定位准确 目标分解（年行事历） 领导能力,台湾繁体版,超感知觉,ABC - CBA =DEF +FED = ,1089,超感知觉”告诉我们： 按科学规律办事结果是一致的。 符合规律的事物可以学习和复制,装备 工艺 知识工具 防错方法,4、技术手段,与知识管理相关并支持组织管理的一系列格式化了的非物质性的手段、方法、模版、文本等,细节决定成败 越南版,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,岗位鱼刺图,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评,5、规则基础,细节决定成败韩国版,手册化,经验：个人积累改造为团队积累 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩,让管理者把手册做厚 使执行者把手册读薄,意识养成 科学培训 传帮带组织,中国人民解放军 的“三大条令,6、训练方法,例会设计 信息共享 随机对话 实时记录 看板效果,7、沟通纽带,国防大学讲座,愿景 氛围 职业化,8、文化保障,分析中国近200年落后原因 的1750-1950的中国,附：德胜洋楼企业管理案例,美式木制洋楼别墅,此屋只会欧洲有 中国哪能见几回,波特兰小街成了使馆区,低调但洁净的厂房,有序的管线 有编号的木板,空调有统一的外罩 方便的露天插座和路灯,抽屉式梳妆台 折叠式楼梯,推拉式窗台 细分的洗洁品,1000员工4亿销售额，销售员1人 没有总裁办（综合部、行政科）的公司 食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元 到处随意免费拨打长途电话 公司车辆员工可以任意取用 员工报账不需要任何一位领导签字,不可思议的德胜,在德胜，凡事都有规则，力求不让任何事情有漏洞。 德胜的规则是细化的、可执行的。 德胜的规则是刚性的，定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。 即使是能执行的规则，仍然需要监督。 德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干，因此不管是造产品，还是管企业，都是每时每刻塑造人。 在德胜，规则和制度的执行依靠的是文化渗透。 行为是文化的载体，文化不需要复杂，用具体的、长期的行为可以改变思维,在德胜精细化管理 座谈会上发言,一个有真实的价值观的企业,清洗马桶的6个步骤,董事长的办公室,一倒在马桶内上沿均匀 地倒一圈“威猛”洗洁剂； 二泡让洗洁剂浸泡10分 钟，此时可先擦马桶的隔离 门、洗手池等； 三刷用毛刷刷干净马桶； 四冲放水把马桶冲干净； 五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍，放刷子的底坐内的水也要擦干净； 六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干,德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次，每人60元，不超过10人。员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品，直至大学毕业 。员工从工作地回家的往返差旅费由公司报销，自动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。公司员工结婚，可得到2000元的结婚补助。每年感恩节，由公司出钱让员工购60元以内的礼物，送给自己要感恩的人,因私报销费用,报销前的声明,您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题,简单而朴实的11个字,诚实 勤劳 有爱心 不走捷径