专业：医学信息工程,播报：王飞,成员：高丽丽、孙军涛、李庆杰,沟通,成功的因素,85,沟通与人际关系,15,专业知识和技术,沟通的重要性,沟通的三个行为,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的,高效沟通的三个原则,原则一：谈论行为不谈论个性,原则二：要明确沟通,原则三：积极聆听,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当,沟通的主要障碍（传递管道,先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳,沟通的主要障碍（接收方,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益,口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短,先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认,口头沟通，提升表达力的方法,举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范,无往不胜的说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通,注意自己的措词，多使用事实陈述,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话,进行口头沟通时，要注意的用语,口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好,关键的沟通技巧：倾听,是成功的右手，说服是成功的左手,给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解,倾听的重要性,倾听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己,准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息,倾听的四个步骤,听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,倾听的五个层次,1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息,有效培养倾听能力的几个秘诀,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼,非语言沟通的艺术和技巧,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行,时间、微笑的沟通,脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间,六条让你更有魅力的小秘诀,镜子法则 善于发现他人的肢体动作， 然后像照镜子一样， 做出与他相对称的动作,同事间的沟通,挖掘我的沟通潜力,一、同事间沟通的特点,要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型,四种人际风格类型,学会与不同风格的同事沟通,通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通,二、影响同事间沟通的因素,交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平,做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施,三、策化与同事间的有效沟通,1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知,四、克服同事间沟通的障碍,3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离,五、改善同事间沟通关系的四种方法,1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性,演讲完毕，谢谢观看