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领导过程中的协调与沟通,国家行政学院 教授 朱谐汉博士,认知领导与领导协调沟通,一、认知领导与领导协调沟通 二、协调的方法和艺术 三、沟通的关键技巧,认知领导与领导协调沟通,一、认知领导与领导协调沟通 1、什么叫领导?领导就是用人成事。用组织成就事业的人都叫领导。具体地说,领导就是充分运用自己的影响力(个人魅力和职位权力),在获得自觉追随和服从的前提下,引导、率领追随者共同实现组织(或群体)目标的过程。影响力就是领导力。发挥影响力的人(或集团)就是领导者。 领导活动最本质的特点就是为“知”与“行”架起桥梁。 领导现象广泛存在于历史与现实。 当代领导的一项使命是把部下培养成自我领导,把自己培养成超级领导,认知领导与领导协调沟通,个人魅力 + 职位权力 愿境 以身作则 思想领先 信息 影响力 行动 政策 统帅力 对一个领导者来说怎样才算有领导力呢? 领导鼓吹什么,下属就信什么,做什么,并做成什么,就说明这个单位的领导已经具有了很强的领导力了。当追随你的人从下属扩展到上级领导、本组织以外的人群和组织时,你已有极高的领导力了,认知领导与领导协调沟通,晚年的邓小平。 领导者的角色特征: (1)职责变化:从运动员转变为教练员。 (2)职业素养:重要的是领导才能,而非业务能力。 (3)责任方式:从直接责任者转变为间接责任者。 (4)心理满足:从受人喜欢到受人尊重的转变。 (5)评价体系:从个人业绩到他人业绩、组织业绩的转变,认知领导与领导协调沟通,领导力的具体内涵,包括: 定向引导力 科学决策力 用人激励力 协调沟通力,认知领导与领导协调沟通,2、协调是领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段,协同内部各层次、各方面的关系,整合组织内外各种资源,以实现相互支持、相互配合,形成最大组织力的过程。 协调的分类: 按照协调的范围划分:分为内部协调、外部协调 按照协调的实质划分:分为认识协调、利益协调、目标协调、价值观协调 按照协调的对象划分:分为协调事、协调人 就领导关系的协调可划分为:下行协调、上行协调、平行协调,认知领导与领导协调沟通,协调的本质创造性地转化矛盾。 把握好平衡与创新、妥协与原则、协商与命令的关系 善于协调的领导能使同样的组织产生不同的权利效应。所以,有人说领导的本质就是协调。 协调的方法很多,但沟通是效果最好、成本最低、副作用最小的协调方法。 案例:大亚湾不是切尔诺贝利,认知领导与领导协调沟通,3、沟通,就是领导者通过事实、信息、思想和情感的交流,达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程。沟通具有强大的疏导、控制、激励功能。 为什么需要沟通?官场金字塔与信息孤岛 领导每天70%的时间用于沟通 领导活动中发生的问题约70%是由于沟通不畅引起的 有效沟通建立在对沟通内容的正确理解之上。 案例:美国国家标准局给管道工的回信 案例:你才是猪,认知领导与领导协调沟通,小案例: 一位管道工给美国国家标准局写了一封信,询问用盐酸清洗排水管一事。 几天后他得到了这样的答复:“盐酸的效力不用置疑,但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于不了解该局的意思,管道工又写了一封信,再度询问“可不可以用盐酸,认知领导与领导协调沟通,第二封回信是这样的:“我们无法承担有毒残余物产生的责任;我们由此建议您使用替换程序”。 由于依然不解其意,管道工又写了第三封信:“您的意思是不是说可以用盐酸?” 最后的回信总算给了答案:“别用盐酸,它会让您的管子都烂光。,协调的方法和艺术,二、协调领导关系的艺术 (一)下行协调 下行协调的意义 使平凡的人干不平凡的事 下行协调的关键: 以身作则,善于创造并实现梦想,勇于承担责任 适才适用:尊重人的禀赋和差异。成熟度。 及时激励:人,需要鼓励。例:乡下人,城里人 发现和满足优势需要:黄金定律与白金法则,协调的方法和艺术,对领导者下行协调的要求: 营造互信氛围:一碗水端平 平等而不摆谱:让员工有自尊地工作 相信部下不比自己差:尊重下属而不逾越职责,协调的方法和艺术,二)上行协调 上行协调的方式和要求 接受指示抓贯彻 汇报工作有内涵 商讨问题应请教 提出建议讲策略 案例:1、萨克斯是如何说服罗斯福的? 案例:2、触龙是怎样说服赵太后让她儿去做人质的,协调的方法和艺术,上行协调需要注意的问题: 真正了解领导,尊重上级 立足本职做好工作 领会上级的工作意图 改变自己比改变上级容易 批评上级要讲策略 毛 永远不低估上级 会“玩”,但不失理性,协调的方法和艺术,副职与“一把手”协调的要求 1、摆正位置清楚副职职责 有主见,不固执 多做事,不争权 尽职责,不争功 2、发挥职副作用: 抓落实、抓完善、抓调节、抓疏通、抓补台,协调的方法和艺术,三)平行协调 平行关系的特点:协作性、竞争性 与同级领导协调,应: 从大局出发 换位思考 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 减少不必要的非工作接触,沟通的关键技巧,三、沟通的关键技巧 (一)善于表达 为什么说表达重要:这是由领导行为决定的 得鲁克的表达“四诀” 1、一个人必须知道说什么 2、一个人必须知道什么时候说 3、一个人必须知道对谁说 4、一个人必须知道怎么说,沟通的关键技巧,表达六“忌” 一忌罗嗦,要言简意赅; 二忌夹生,要用熟言熟语; 三忌胡说,要有真情实感; 四忌犯错,要斟辞酌句; 五忌过快,要慢条斯理; 六忌笼统,要用数据佐证, 七忌赘语,要干净利索,沟通的关键技巧,温家宝在2003年上回答香港卫视记者时说:瑞士前驻中国大使曾说过我的脑子像computer,我的脑子确实装了许多数据,有的使我高兴,有的让我感到忧虑。譬如说,中国改革开放以来,GDP的增长速度年均在9%以上,中国近5年尽管受到亚洲金融风暴的影响,GDP的增长年均在7.7%,去年达到8%。目前中国的外汇储备达到3000亿美圆等等。这些是使我高兴的。但是有些数据恐怕连记者都不完全清楚,譬如,中国的劳动力有7亿4千万,而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万,中国每年新增劳动力1000万;下岗和失业人口大约1400万;进城的农民工保持在,沟通的关键技巧,1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民,目前没有摆脱贫困的3000万左右,这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道,这个标准是低水平的,如果标准再增加200元,农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大,大家恐怕只是从概念上了解,我想说一个数字,中国五六个沿海省市的GDP超过全国GDP总数的50%。这几个数字,已经点出了三个问题:农村问题,就业和贫困人口问题,东西部地区差异问题。因此当好中国的总理不容易。如果要说我现在的感受,觉得身上的担子千钧重,沟通的关键技巧,演讲及应注意的问题 演讲的效用-演与讲,关键是讲 做一场精彩的即兴演讲应注意的问题: 1、记住几套演讲的常用模型 2、从你最熟悉的话题切入 3、说能引起听众感兴趣的话 4、短小精悍 5、用富有鼓动性的话结尾 6、如果要你演说,你实在又不知所云,请记住这一模式: 过去 + 现在 + 将来,沟通的关键技巧,二)学会倾听: 善听才会说(巴顿) 听的繁体字说起: 聽 。倾听不仅是一种生理活动,更是一种高级情感活动。倾听的目的是寻求对对方表达的正确理解。 倾听的五个层次 1、听而不闻; 2、假装在听: 3、有选择地听: 4、专注地听: 5、用心在听(换位、尊重、理解、共鸣,沟通的关键技巧,沉默是金 “会听”与“不会听” 案例:1、撒切尔夫人的故事。 2、朝阳区法院是否在装糊涂? 影响倾听的因素: 1、评价 2、焦虑 3、先入为主 4、急于表达自己的观点,沟通的关键技巧,邓小平:我们对香港问题的基本立场 我还要告诉夫人,中国政府在做这个(收回香港)决策时,各种可能都估计到了。我们还考虑了我们不愿意考虑的一个问题,就是如果在十五年的过度时期内香港发生严重波动,怎么办?那时,中国的政府将被迫不得不对收回的时间和方式另作考虑。如果说要收回香港就会像夫人说的“带来灾难性的影响”,那我们要勇敢地面对这个灾难,作出决策。 邓小平文选第3卷14页,沟通的关键技巧,肖琼(演员):您最近忙吗? 杨义巢(导演):忙,但不妨碍想你。 肖琼: 哪天有空,出来聚聚? 杨义巢: 不想出去,想你进来。 肖琼: 太深奥了,我不懂。 杨义巢:那就不懂吧。 肖琼: 戏还是8月15日开拍吧? 杨义巢:当然了,拍戏又不是儿戏。 肖琼: 我有希望和您一起合作吗? 杨义巢:你不进来,如何合作? 肖琼: 什么叫进来? 杨义巢:就是让我的“想”落实到实处,沟通的关键技巧,改善倾听的四个要点 : 停:停止肢体活动,让注意力集中在对方 看:观察对方的情绪、态度,捕捉对方感兴趣的话题和内容 问:不时地提一些问题,给对方注射兴奋剂 听:保持听的诚意,不轻易打断对方的话。专注,有回应,沟通的关键技巧,三)有效反馈 反馈、积极反馈和消极反馈 积极反馈需注意的几个问题: 必须有益 必须具体及时 善于使用描述性语言 兼顾积极反馈和消极反馈,沟通的关键技巧,四)用肢体语强化口头语的效果 肢体语 头语、手语、身体语、面部表情 静态语 空间(距离)、时间 类语言 掌声、哭声、笑声、叫声、叹息声,沟通的关键技巧,五)创造鼓励性沟通氛围 何谓“鼓励性”沟通氛围 如何创造 “鼓励性”沟通氛围 1、态度比技巧更重要 对上:态度诚恳谦虚 对下:避免居高临下 2、寻找契合模式 3、表达对事不对人 4、努力扩大共识:乔哈里窗,自己知道 自己不知道,别人知 道 别人 不 知 道,公开自我的扩大,沟通的关键技巧,六)如何与媒体融洽沟通 理解媒体及其在沟通中的作用 与媒体打交道的技巧 主动与媒体接触 作好充分准备 对媒体持尊重态度 适应媒体的运作方式,谢谢,再见! 01068929007 13501096385,演讲完毕,谢谢观看
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