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热门推荐稿202*酒店员工个人工作总结范文通用热门推荐稿202*酒店员工个人工作总结范文通用本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在服务行业中,服务和清洁是一种固体,是不可缺少的重要工作,是服务质量的重要内容之一。那酒店员工个人工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于酒店员工个人工作总结的文章,欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 酒店员工个人工作总结1 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了_年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下: 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 _素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与_各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源。在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元。每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:。优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 _除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在_圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在_举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 _除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,_的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送的vip卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共办理vip卡张,共充值元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务,使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、政协会议、全省*会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量,并勇 于不断创新,接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,9月12日,_轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的服务,可口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。 三、适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占_升学宴市场份额的%。 四、同行合作,互利互惠 今年七月份我们和_旅游局、_各旅游景区宾馆合作,以宣传_风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我们_玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了一定的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈意见,有些是各部门自查所发现的。分别如下: 1、对外销售需要继续加强; 2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。 酒店员工个人工作总结2 优质的服务要靠高素质的员工,而提高员工的素质,必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。 一、员工应充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识: 服务就是产品,服务质量对服务业竞争具有决定性作用,对服务行业来讲,经营是前提,管理是关键,服务是支柱,服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果,服务不仅是产品,也是赢得宾客的关键,优质服务是服务业具有竞争力的前提,酒店经营的好坏最终取决于服务。我们要为宾客提供多功能的服务,使宾客感到亲切、舒服、方便、安全、有一种“宾至如归”的感觉,宾客才会多次光临消费,“宾客至上”应是酒店必须遵照的宗旨。“宾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识,这种意识就是员工以宾客为核心开展工作,以满足宾客需求,让宾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识;顾客有服务要求是正常的,我们要按规范服务客人,并时刻注意客人的言行举止,观察其表情,分析其要求,并及时满足他们。要记住“顾客永远是对的”要抓住机会提供好的服务,把握自己的言行,行成良好的服务意识。 二、员工应正确看待服务和清洁工作,培养敬业乐业的精神 在服务行业中,服务和清洁是一种固体,是不可缺少的重要工作,是服务质量的重要内容之一。 我们的社会是一个分工和协调的社会,服务是服务工作的本质所在,在服务业中从事服务、清洁工作,这只是分工不同,并无高低贵贱之分。 服务工作是文明的工作而不是低贱的工作,必须端正服务认识。 直接和顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧,没有知识和技巧是不能提供优质服务的,没有心理学知识和语言技巧,就会有意无意的得罪客人;没有业务知识和操作技巧,就不能快捷、高效的服务。 客人的需求是多层次的,如没有相应的多方面的知识,就满足不了客人多层次的需要,服务是种很知识化、专业化的工作。 清洁工作也需要技巧和知识,也要有专业水平。 服务工作和其他工作一样,是一种社会化、知识化、专业化的工作,是一种代表社会文明的工作,因此,员工没有任何理由轻视自己的工作,敬业乐业是对待工作的正确态度。 “三百六十行,行行出状元”现实中的各行各业实际上是没有高尚和卑贱的分别,如果有的话,就要取决于我们的心态。思想与行为是高尚的,还是卑贱的与职业无关,也没有平凡与非凡的分别。所谓的平凡与非凡去取决于我们怎么去做,是否用心。 员工必须严格要求自己,努力做好服务工作 作为一名员工,必须明确岗位上的自我,是酒店的一分子,在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己,更重要的是代表酒店,代表酒店的质量、形象,酒店的形象好坏、效益高低与我们的工作息息相关,酒店的兴衰,员工负有不可推卸的责任。 在自己岗位上,要有这样的认识,不能因为我而使酒店形象受损,而要通过我的工作,优质的服务,让客人赞美我们的酒店,酒店的员工应具有强烈的责任感。 作为一名员工必须明确酒店的服务程序、规范和标准,按酒店要求提供优质服务:_要积极主动、热情耐心、周到高效地为顾客服务,讲究礼节礼貌,遵照职业道德规范;_要灵活处理发生的问题,自己不能处理的,要及时报告上级处理。_要认识到,服务工作没有小事,对待服务工作必须持十分认真的态度,把每项事都做好。 必须知道,服务业的工作,是在分工与协作的前提下进行的,任何一个人离开了本部门,别的员工都无法*完成服务工作。_员工之间必须加强协作,工作时不推托;_为了优质的服务,和谐的工作环境,员工应严于律已,宽于待人,热诚相助,同事之间应相互尊重、友好相处、相互帮助、相互配合、团结协作; 必须清楚制度、纪律是酒店正常运作所必须的,是酒店优质服务的保证,必须认真学习、严格尊守。 必须明确优质服务来于我们的服务态度、服务知识和服务技能,而要提供优质服务,就必须认真学习,刻苦钻研业务技术,做到干一行、专一行。 必须自觉维护酒店形象,要知道服务产品“100-1=0”的道理,(即一个环节,一个人的身上出现了劣质服务,所有好的服务,其他员工的勤立劳动将白白付诸东流,良好的酒店形象将在树立酒店形象是作为宾客服务的基本准则。 酒店员工个人工作总结3 目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
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