人員管理,情緒管理 意願強化 成長管理 人際關係,情緒管理,有關情緒管理,能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功,當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫,分享大綱,一、了解情緒 二、情緒管理的技巧 三、溝通能力的提昇,什麼是情緒? 請列舉,什麼是情緒管理,情緒智商 () 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 在於增進了解、處理及運用情緒的能力，以期能自由自在的面對情緒,你的有幾分呢,你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢,2.普通型,1.危險型,3高手型,什麼是好的情緒管理能力,請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上,高手的特質,良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱,高手的技能,管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美,管理技能,溝通技能,)負向情緒,) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度。 一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善,快樂的三個層次,第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果,第三個層次:自覺性的快樂至樂,處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的,管理技能,溝通技能,)負向情緒,) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,未解決的情緒: 自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量. 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解. 如果善於處理情緒的能量, 將得到極大的改進,氣在頭上，火上加油，越炒越熱,一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。 要修養被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。 關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹， 拔除釘子後傷口仍存在,對策: 且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒,令人窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格，要求快速效率，會比較容易產生高壓 (壓力來自於自己) 越是看重勝負成敗，越是有壓力 越是憂煩，煩惱越多,消極對策: 紓解壓力,自我接納、自我肯定 放輕鬆，如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力。 (小鰤魚的故事) 建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇,積極對策: 面對壓力,把壓力視為一種動力。了解他，接受他，享受它所帶來的張力。 真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力。如下頁所示,管理結果不如管理過程,規劃佔非常重要的角色方向 每一環節重點都要掌握到點鋪成面 以做為應變的準則修正 結論,重點1,重點2,重點3,面對逆境: 泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家,半杯水的故事,溝 通 技 巧,溝通失敗之後，還是不斷地溝通。 這時候耐性就顯得特別重要,管理技能,溝通技能,)負向情緒,) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,如何造就良好的溝通模式,平等: 你敬人一尺，別人則會敬你一丈。對人要不亢不卑 信用: 言行一致，表裡如一，會帶來安全感。 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質上生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。 : 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情，如此相處起來會更自然,良好的溝通模式,認同,瞭解,承諾,模式,摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考,同理心,將心比心: 人性皆有共同點，如惻隱之心。 鬆懈戒心: 若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心的想法，進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊,如何表現同理心,公式: 感受，事實，事實，事實，感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,如何積極的傾聽,抓住對方的情緒 (形容詞)，然後重複，引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平 就好像剝洋蔥一樣,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染,拒絕的藝術,學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制 用一群人來拒絕, 如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷,讚美,把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實，注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,自我激勵,自我激勵,目標設定 正向思考 & 撕下負面標籤 我的座右銘,做情緒的主人,人是自己的主人，還是情緒的奴隸？ 成功=8020 我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。 抱歉不是認錯，而是同情對方處境,領導者的微笑 微笑可以表示領導者的寬容大度 微笑是一種讚揚和鼓勵下級的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下級消除緊張和對抗情緒,與之間,1.分析 2.反應快 3.知性博學 4.重效率 5.實事求是,6.重數據 7.有條理 8.說寫強 9.推理 10.記憶力,與之間,1.柔軟的心 2.善感的心 3.關心別人 4.知進退 5.熱忱,6.包容 7.欣賞 8.直覺 9.服務 10.樂觀,別人用什麼名字稱呼你並不重要，重要的是你對那些稱呼做出的反應，這種反應才決定你是誰,演讲完毕，谢谢观看