员工激励和满意程序S3.1版 本 号：3编 号：SKT-C-M3.1编制： 年 月 日审核： 年 月 日批准： 年 月 日受控状态： 年 月 日发布 年 月 日起实施2员工激励与满意控制程序1 目的为使员工的需求和期望在质量活动中得以体现，不断地改进企业的管理，提高员工的工作积极性和取得成效的意愿。为员工创造一个良好、满意的工作环境，制定本程序。2 范围本程序适用于对员工满意度的管理。3 责任3.1 行政部负责员工意愿的收集，并将收集到得 员工建议转管理者代表或总经理审批。3.2 管理者代表负责对责任部门的纠正结果进行跟踪验证。3.3 行政部负责编制满意度调查表，对员工满意度进行分析、确认和报告，并根据员工满意度统计情况与目标进行对比。4 程序流程图 （见本程序最后一页）5 程序概要5.1员工意愿的实施5.1.1行政部负责设立员工合理化建议箱，鼓励员工积极关注公司的发展，对于公司在管理中的不足和缺陷，可随时填写“改进提案表”。5.1.2行政部每月底开箱并根据员工建议内容转管理者代表或总经理审批，被采纳的转责任部门执行。责任部门在五个工作日内采取纠正或改进措施。5.1.3管理者代表对责任部门的纠正结果进行跟踪验证，并对合理化建议的内容价值进行评估，根据相应情况给建议人适当的奖励。5.2 员工满意度调查5.2.1行政部根据上年度的员工满意度调查的总结报告和年度经营计划目标，编制员工满意度调查表并发放全体员工进行调查（员工满意度调查每季一次），内容包括：a) 工作条件、工作场地； b) 劳动健康保护和安全措施；c) 工作知识培训； d) 质量活动的参与及信息沟通e) 表扬与奖励； f) 领导经营计划；g) 领导关心。 满意度以分值计算，每项的得分020七个档次。5.2.2员工满意度分析、确认和报告。 行政部对收集的满意度调查表进行分析、统计和确认。计算员工满意度。行政部结合统计的缺勤率、病假率和员工流动情况，编制员工满意度调查报告，向总经理/管理者代表报告员工满意度情况。5.3整改措施5.3.1行政部根据员工满意度统计情况与目标进行对比，对平均得分较低的项目或低于目标值时，行政部报管理者代表或总经理并召集各部门主管讨论分析和制定改进措施。措施经总经理审批后执行。5.4员工满意度调查报告和整改措施作为管理评审的输入。6 相关文件 持续改进程序7 记录1）内部顾客满意度调查表 SKT-M4.3-1 2) 内部顾客满意评分情况表 SKT-M4.3-23）内部顾客满意调查分析报告 SKT-M4.3-3 4) 合理化建议 SKT-M4.3-4员工激励与满意管理过程流程图提交管理评审实施跟踪验证分析、制定改进措施持续改进低于目标值达到目标值回收调查表汇总、分析向全员发放调查表经营计划目标决策编制员工满意度调查计划实施改进领导层 行政部 行政部 总经理 审批 行政部 行政部 行政部 各部门 各部门各部门 审批 各部门 行政部 跟踪验证 行政部1