人力资源和培训 S3版 本 号：2编 号：SKT-C-S3编制： 年 月 日审核： 年 月 日批准： 年 月 日受控状态：年 月 日发布 年 月 日起实施人力资源和培训控制程序1 目的满足公司质量体系有效运行对人员素质和技能的要求。2 范围适用于本公司员工调配和新进员工的培训。3 职责31行政部是人力资源和培训职能的归口主管部门，掌握公司人员教育、培训、技能、经验情况。32 行政部负责确定从事影响产品符合要求的工作的人员所必要的能力并组织培训以满足这些需求。33各部门及时提出人力资源配备和培训需求；34行政部负责年度培训计划的制订与实施；35技质部分管质量培训计划的贯彻与实施。36财务部负责教育培训所需资金（包括培训设施、教材购置，教员讲课费等）的预算和落实。37管代每季度或不定期对所有影响产品质量的人员进行监督核查,并填写职责履行考核表，作为考核行政部的依据。4 程序41培训需求各部门根据工作需要提出人力资源需求报行政部，行政部进行综合平衡后报主管领导审批，逐步满足人力资源需求。411每年十二月份由行政部根据各单位上报的培训计划（或需求），汇总编制新一年的培训计划（草案），经有关领导批准后下发。42 计划外培训项目审批对计划外部培训项目，由有关单位填写培训申请表，由主管领导审批后执行。43 各单位内部培训各单位有教学能力的培训，由各单位自行制定培训计划，并将培训计划交行政部审核后，按计划组织实施。培训结束后，按要求填写培训记录表，并将表交行政部保存。44 外出培训441参加外出培训学员，到行政部领取培训申请表，经领导审批后实施；442 外出培训结束后，学员将“学习小结”和重要资料交行政部后，办理报销手续。45 培训分类451按内容分有：a) 质量培训，包括质量意识、质量方针、质量目标、质量手册、质量体系程序文件、贯标知识、质量管理、质量审核、检验测量、质量法律法规、质量统计技术和工具的培训等；b) 技术培训：包括采购、销售、管理、财会、产品开发设计等专业知识和技术； c) 文化培训：包括中专、大专、大本、研究生等层次培训，或函授，或外培； d) 综合培训：包括职业道德、法律法规、形势、守则、设备、安全、环境 保护，如何提高工作效率和成功学的知识培训等。452按工作性质分有：a)决策层培训：以科学决策、方针、目标、质量策划为主。b)管理人员培训：以科学管理方法、质量贯标为主。c)工程技术人员培训：以设计、工艺、四新（新技术、新工艺、新设备、新材料）知识为主。d)生产操作人员培训：以应知应会为主。e)岗位培训：对影响产品质量的岗位，对新上岗或调整工作的人员进行岗位培训，包括合同工和代理工作人员。使每位工人知道，不符合质量要求会给顾客和公司带来什么后果。453按培训方式分有：a)公司统一组织的办班培训； b)参加函授学习；c)公司派出参加培训； d)按工作需要有计划地自学。46 资格考核461从事特殊工种的操作人员由业务主管部门培训考核发放资格证。462关键工序的操作人员由技质部负责培训考试、行政部考核发放资格证。47 对培训的要求：471如果培训班发放证书，应取得培训合格证书；472学习时间平均每年每人30个小时。48 评价所采取措施的有效性（培训效果评价）481通过培训提高了素质与能力在本职工作上取得显著成绩（革新、创造、提高效率、降低消耗和成本等）公司视贡献大小给予奖励；482对在专业理论考试和实际技能考核中成绩优异的职工给予奖励；483对自学取得中专以上文凭者给予奖励。484对参加资格证培训的员工考核后达不到岗位要求，不能取得资格证的，行政部将对其作出待岗培训或变换其岗位的决定。485行政部组织填写培训效果评价表等记录。49 提高认识公司各级领导要确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现质量目标作贡献，对这种认识程度的提高要进行测量。410 员工激励和授权公司要激励员工实现质量目标、开展持续改进，创建创新环境，在整个公司内提升质量和技术意识。行政部负责对员工的教育、培训、技能、经验的适当记录及各种培训记录，建立人员教育、培训、技能、经验记录。5人力资源和培训流程图（见本程序最后一页）6相关文件文件控制程序 质量手册 有关质量管理体系程序文件7记录1）岗位责任制 SKT-S3-1 2）培训申请表 SKT-S3-2 3）职责履行考核表 SKT-S3-3 4）年度培训计划 SKT-S3-4 5）培训签到表 SKT-S3-5 6）人员教育、培训、技能、经验记录 SKT-S3-6 7）培训效果评价表 SKT-S3-7 8）员工岗位技能矩阵表 SKT-S3-8 9）关键工种人员名录及聘书 SKT-S3-910）岗位资格鉴定 SKT-S3-1011）培训记录表 SKT-S3-11 部门过程最 高管理层行政部技质部生产部车间采购部市场部财务部P策划提出人力资源和培训的需求人力资源和培训计划审批全员管理知识和应知应会技能培训目标展开、岗位职责落实人员配备培训效果评价人员配备和培训记录存档D执行C检查A处置人力资源和培训流程图人力资源和培训过程分析海龟图过 程 过程名称S3人力资源和培训使用什么方式进行 （材料/设备/装置）黑板；投影仪；音响；培训费用；相关培训教材；由谁进行？ （能力/技能/知识/培训）公司办相关部门负责人；专业老师输 出 （将要交付的是什么？）年度培训计划培训效果评价表教育培训技能经验记录学习培训记录员工提高认识记录输 入 （要求是什么？）培训需求：岗位职责、素质要求；顾客的特殊需求；法律法规要求使用的关键准则是什么？ （测量/评估）培训计划完成率90%培训效果评价率100%内部顾客满意度90分如何做？ （作业指导书/方法/程序/技术）质量手册文件控制程序人力资源和培训控制程序；