时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！题目：配送中心业务流程优化设计以麦德龙为例作者姓名 张 永 辉指导教师 杨 柏 欢 二级学院 商 学 院 专 业 物流管理 学 号 8B0942212013 年 5 月 11 日时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！配送中心业务流程优化设计以麦德龙为例摘 要麦德龙于 1995 年与上海锦江集团合作，在上海普陀区开设了第一家商场，从一开始就取得了惊人的成功，给中国物流行业带来了全新的概念，填补了中国在物流仓储业态上的空白。其独特的配送中心运作模式是其在中国市场成功的关键。在物流技术和理念不断发展的今天，这一运作模式也应结合实际情况进行完善。本文将以麦德龙（中国）现购自运有限责任公司为例，以对麦德龙原有配送模式为内容，结合企业物流配送战略规划、配送中心优化设计的相关理论以及业务流程再造等相关理论，对麦德龙现有的配送中心运作模式以及其物流配送环境进行全方面的分析，找出了其现有配送中心存在的一些问题，并针对信息不畅、采购集权、退换货繁琐、转仓操作效率低下等问题提出了一些建议。同时对其配送中心信息共享改进和采购、退换货流程再造，优化其配送中心业务流程，最终为麦德龙制定切实可行的、适应其发展的配送流程方案，从而提高企业竞争力。关键词：物流配送；配送中心；优化设计；方案时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！Distribution center business process optimization designto Metro as an exampleAbstractMetro cooperates with Shanghai jinjiang group in 1995, opened its first store in Shanghai putuo district, was a striking success right from the start, to Chinas logistics industry has brought new concept, to fill the gaps in China on the logistics storage formats. Its unique distribution center operation mode is the key to its success in the Chinese market. Today, with the constant development of logistics technology and concept, the operation mode should be combined with the actual situation to improve.This article will take the metro cash-and-carry (China) co., LTD., for example, with the metro, the original delivery model for content, combining enterprise logistics strategic planning and related theory of the distribution centers optimization design and business process reengineering and relevant theory, on the metro, the existing distribution center operation mode and the logistics environment in all aspects of the analysis, finds out some existing problems of the existing distribution centers, and poor information, procurement centralization, return and trival, transfer operation low efficiency and other issues put forward some Suggestions. At the same time to purchase and improve its distribution center information sharing, return and process reengineering, business process optimization of the distribution center, eventually establishing feasible for metro, adapt to the development of distribution process scheme, so as to improve enterprise competitiveness.KeyWords: logistics distribution; Distribution center; Optimization design; solution时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！目 录1. 绪 论 .11.1 选题意义 .11.2 选题说明 .11.3 论文目标 .12. 配送中心主要业务及其一般流程 .12.1 配送中心一般业务 .12.1.1 备货 .22.1.2 储存 .22.1.3 分拣及配货 .22.1.4 配装 .22.1.5 物流配送运输 .22.1.6 送达服务 .32.1.7 物流配送加工 .32.2 配送中心一般功能流程图 .33. 麦德龙配送中心及其业务流程 .43.1 麦德龙配送中心业务流程 .53.1.1 麦德龙物流配送中心仓库作业布置图 .53.1.2 麦德龙物流配送中心业务分类 .53.2 物流配送中心项目总体管理 .63.2.1 物流项目组织机构图 .63.2.2 配送中心总体方案流程图 .73.3 麦德龙配送中心局部采购配送详细内容 .83.4 异地调拨（转仓）操作方案 .83.5 退货管理流程 .93.6 麦德龙业务流程特色 .104. 麦德龙配送中心业务流程存在的问题及优化的必要性 .115. 业务流程优化的目标、思路及主要方法和技术 .12时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！5.1 业务流程优化的目标 .125.2 业务流程优化的思路 .125.3 业务流程优化的方法 .135.3.1 配送中心作业流程优化方法 .135.3.2 配送中心作业流程优化方法具体操作 .136. 麦德龙配送中心业务流程优化设计的改造方案 .146.1 麦德龙配送中心整体的信息改造 信息共享 .146.2 麦德龙门店采购的部分放权 作业消除 .156.3 麦德龙门店退换货改造方案 作业重排 .196.4 异地调拨（转仓）业务流程改造 作业简化 .20结 论 .21参考文献 .22致 谢 .23时间就是金钱，效率就是生命！