学习型组织和知识管理,1,学习型组织和知识管理,学习型组织和知识管理,2,什么是知识管理？,知识管理是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。,学习型组织和知识管理,3,西门子公司对知识管理的认识以及实施等方面，始终走在前列。,首先，公司认识到将其产品业务/系统业务/设施业务/服务业务等视为业务提升过程，从而试图通过知识的有效管理，来对传统业务进行变革，提高企业的各种业务价值。 其次，西门子公司实施知识管理的目标很明确，即通过一系列知识管理实践，希望在产品上市时间/战略应变能力/成本/客户关系等各个方面获得改善。,学习型组织和知识管理,4,通过加速知识流和知识整合来缩短产品上市时间。 通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理，进一步扩大对市场的观察视野，以及早获得战略机遇或危机的信号。 通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新，从而降低协作成本。 通过建立面向客户的虚拟社区来实现和改善客户忠诚度。 通过组织知识座谈/知识咖啡馆等方式来实现或加速各种创新实践在组织中传播。,学习型组织和知识管理,5,对西门子公司关于知识管理的认识和理解（一）,有效的知识管理需要在技术和人员、社会因素等方面实现很好的结合。知识管路不单纯是一个技术系统，而是一个社会技术系统。信息化是知识管理的重要基础，但知识管理仅仅有信息化是不够的，知识管理还需要同组织的发展战略、组织文化、组织学习、与组织创新、工作团队、等多个方面紧密结合起来。,学习型组织和知识管理,6,对西门子公司关于知识管理的认识和理解（二）,分享和使用知识 需要组织采取切实可行的激励措施，管理和变革组织文化，培养知识共享文化。员工们并不是心 甘情愿地与他人分享自己的知识，所以，要建立相应的激励机制和组织文化引导大家把知识贡献出来，纳入到一个系统之中。例如西门子通讯网络集团的员工可以通过知识共享活动获得知识股票“。,学习型组织和知识管理,7,对西门子公司关于知识管理的认识和理解（三）,知识管理需要相应的组织基础和专门的管理人员，西门子的实践社区为公司的知识创新提供了强大的结构知识，能增强组织获取、积累、分享和创造知识的战略能力。同时，只有当企业中的一些专门的人员对知识管路这项工作负起明确的责任时，知识才能得到更好的管理。,学习型组织和知识管理,8,对西门子公司关于知识管理的认识和理解（四）,知识管理必须与组织现有的核心业务结合起来。知识管理并不是直至的另一项管理职能，它应该根植于侄子的核心业务中。要做到这一点，需要知识管理人员和业务人员一道系统地分析组织现有的业务流程，发掘知识管理可以起作用的领域和技术方法，实现知识管理与组织的核心业务的有机结合。,学习型组织和知识管理,9,对西门子公司关于知识管理的认识和理解（五）,知识管路是促进隐性知识和显性知识相互转化和开发，使用新知识的过程，它永无止境。对企业来说，尤其如此。为了应对或引导市场竞争，企业需要经常调整自己的战略、组织结构、产品和服务的重点，这就会不断对知识提出新的要求，因此，知识管理是永无尽头。,学习型组织和知识管理,10,西门子公司成功实施知识管理的关键要素,1. 管理领导者的支持 管理领导者在企业实施知识管理过程中扮演着关键角色，领导发挥着榜样作用，显示出愿意与公司员工分享与提供自己知识、持续学习与搜寻新知识的意愿。他们通过自己的榜样效应激励和触动员工积极参与知识管理，领导的能力，包括掌控组织变革方向、向员工传递知识员工的重要性，维持他们的志气、创建提升知识创造和分享的文化氛围等等都是有效实施知识管理的必要条件。,学习型组织和知识管理,11,2.教育和培训 培训和教育是成功的知识管理的另一个重要考虑因素。在基本的意义上说，组织成员需要对知识管理有基本的了解，认识到知识是影响公司生存的关键资源。这些可以对员工进行关于知识的基本培训来解决。通过培训，他们不仅能正确理解知识管理。还可以帮助形成组织中的共同语言和帮助员工如何界定和思考知识问题。有助于确保他们能充分发挥工作潜力。,学习型组织和知识管理,12,3.文化 组织文化是成功实施知识管理的另一必要因素。体现着一个组织的核心信念、企业价值观，由于文化是一个广泛的概念，它包括许多方面。对知识管理起关键作用的方面是“合作”、“信任”、“激励”，“包容”。除此之外，组织需要培育一种创新文化，不断鼓励个人产生新的想法，知识和解决办法。,学习型组织和知识管理,13,4.信息技术 无可否认，实施知识管理的关键因素之一是信息技术，它的功能已经从仅仅是一个静态信息存档到人与人之间的信息沟通传递的连接器。IT支持快速搜索，访问和检索信息，并能支持组织之间的合作与沟通。从本质上讲，它发挥多种作用，支持组织的知识管理的全过程。然而，值得注意的是要认识到这只是一个工具，不是最终的解决方案。,学习型组织和知识管理,14,5.组织基础设施 实施知识管理的另一个主要方面是建立适当的组织基础设施建设。基础设施包括确立相应的角色和团队去实施知识管理及其相关工作。尽管组织内部存在的一些职能，如人力资源管理和信息科技已经与知识管理的工作相关，但建立以知识管理为具体职责的正式团体是至关重要的。该小组内的角色可以是下放给已有的部门或者重新设立新的角色。,学习型组织和知识管理,15,6.策略和目的 驱动知识管理的成功方法之一就是要有明确的，有计划的策略，这为组织部署其能力和资源来实现其目标提供了基础。与知识管理密切相关的战略，应该有着追求知识管理发展的信念。至关重要的是，员工支持这一设想，并认为它是可行的。此外，还需要有明确的目标和宗旨。为了进一步实现目标，必须有更细分化的规定和步骤，提升员工对实现目标的积极性。总之，所有上述因素在启动开发知识管理工作之前需要仔细的分析和确定。,学习型组织和知识管理,16,7.评价 评价像一个数据收集系统，提供了有关特定情况或活动的有用信息。如果没有评价，知识管理有可能像其他管理一样会遭受失败，就像所说的“人们不能管理无法评价的东西”。评价知识管理是必要的，以确保其设想的目标是否正在实现。评价使企业能够跟踪知识管理的进展，并确定其效益和效率。现在常用的评估知识管理的方法有智力资本指标和平衡计分卡，但目前为止还没有一种绝对评估知识的方法，这仍是学者和从业人员将来需要探索的领域。,学习型组织和知识管理,17,目前，一些有远见的企业越来越意识到知识的重要性。一些软件公司针对这种需求，提出了所谓的“知识管理”解决方案，但考察这些解决方案，会发现它们基本上是从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业文档管理的扩展，对企业隐性知识管理尤其不足。而事实上，知识管理应有更宽广的图景，我们不能仅仅将之视为一个IT的项目，我们需要将知识管理与企业的战略紧密联系，并从组织，文化，过程以及技术等多个侧面来认识和实施知识管理。从本质上来讲，知识管理并不能仅仅局限为一个项目，它应该是一个过程使企业智商不断改善的过程。,学习型组织和知识管理,18,在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如永安公司，普化永道公司等。而作为一个传统型企业西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前面。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值，如图所示：,学习型组织和知识管理,19,西门子公司的知识管理目标,咨 询 业 务,通过知识 提升业务 价值,方 案 业 务,服 务 业 务,设 施 业 务,系 统 业 务,产 品 业 务,学习型组织和知识管理,20,西门子的知识管理实践，将知识管理作为提升其企业战略的实践，并设定了明确的管理目标。它超越了对于知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型,学习型组织和知识管理,21,知识环境 战略、协作、领导力、价值观 知识管理关键过程,知识集市 基本构成（平台、工具、服务等） 内容构成（知识的条目、来源线索等）,知识社区 人、组织关系,知识创新,知识共享,西门子公司的知识管理参考模型,学习型组织和知识管理,22,西门子在知识管理实践方面的做法,：第一，设立专门的企业知识管理结构。西门子实施知识管理时采取一种自下而上的方式，通过各种激励因素传递知识实践。 第二，鼓励知识共享。在一个企业中进行知识共享有许多困难需要克服，西门子公司成立了最佳实践办公室，就像CKM一样，在知识管理中发挥着重要作用 。,学习型组织和知识管理,23,谢谢观赏！,小组成员：陈政辉、吴文龙、岳晓亮、赵武警、魏宏纬、翟颖,